聪明人是怎样沟通的 本书特色
跟客户谈判时，客户心不在焉；跟员工开会时，员工昏昏欲睡；要朋友还钱时，朋友各种推托；让孩子少玩电游时，孩子只当耳旁风……当你遇到以上情形时，是不是急得直跺脚，或者一句话也不肯多说？
如今你不必再为这些事情烦恼了，本书在金字塔原理基础上总结出聪明人在沟通时必须把握的两项原则，它们分别是：明确沟通的目的，即希望通过沟通达到的效果和目标；让沟通始终在安全舒适的气氛中展开，即让对方毫无压力、真诚地和你展开沟通。同时，本书还提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以较快的速度掌握这些沟通技巧。
聪明人是怎样沟通的 内容简介
本书以精练生动的语言, 结合丰富典型的案例, 从沟通的基本功修炼, 到沟通准则的把握, 再到社交、职场、酒宴、公关、会议、演讲、辩论等各种重要情境场合的沟通策略, 对大家增强自我影响力, 改变他人心意, 创造双赢的沟通。
聪明人是怎样沟通的 目录
Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够 / 001
有效沟通的三个标准 / 001
分清事实和推论 / 003
共识、分歧和误会 / 004
沟通与聊天的区别 / 006
Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具 / 008
归类分组，将思想组织成金字塔 / 008
自下而上思考，概括总结 / 010
自上而下表达，结论先行 / 012
用“金字塔原理”沟通的好处 / 013
用“金字塔原理”沟通的注意事项 / 015
Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯 / 017Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够 / 001
有效沟通的三个标准 / 001
分清事实和推论 / 003
共识、分歧和误会 / 004
沟通与聊天的区别 / 006
Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具 / 008
归类分组，将思想组织成金字塔 / 008
自下而上思考，概括总结 / 010
自上而下表达，结论先行 / 012
用“金字塔原理”沟通的好处 / 013
用“金字塔原理”沟通的注意事项 / 015
Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯 / 017
同理心：学会说“如果我是你” / 017
不争论：要有欢迎分歧的态度 / 019
不抬杠：和人作对是自作聪明 / 023
不生气：心平气和地面对指责 / 024
不冒犯：忌讳的话要避免去说 / 028
说“不”：别让不好意思害了你 / 030
Chapter 04 聪明人的九个沟通技巧 / 035
精准表达的技巧 / 035
有效倾听的技巧 / 039
提问的技巧 / 042
赞美的技巧 / 049
幽默的技巧 / 055
控制情绪的技巧 / 057
编造善意的谎言 / 059
运用三明治法则 / 063
运用雷鲍夫法则 / 064
Chapter 05 聪明人的身体语言心理学 / 068
肢体语言在沟通中的重要作用 / 068
眼神交流：透露你内心情感的信息 / 070
脸色：读懂人的内心活动 / 073
手势：沟通的第二唇舌 / 075
姿态：使你的语言更动听 / 079
小动作：看透内心世界的镜子 / 082
Chapter 06 聪明人是如何演讲的 / 085
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 / 085
语惊四座，观点出新 / 088
调动情感，赚取听众的眼泪 / 092
巧设悬念，激起听众的好奇心 / 095
故意停顿，让演讲更具吸引力 / 098
巧妙解围，听众冷场自有方 / 100
只需三点，像乔布斯一样演讲 / 102
Chapter 07 聪明人是如何开会的 / 105
会议前的准备工作 / 105
会议的介绍技巧 / 110
会议的主持技巧 / 111
会议进行中的技巧 / 113
会议结束时的技巧 / 115
一次创意激发讨论会 / 115
松下幸之助与热海会议 / 121
Chapter 08 聪明人是如何谈判的 / 130
双赢式谈判策略 / 131
以紧逼取胜谈判策略 / 134
谈判攻势策略 / 136
谈判防御策略 / 141
报价的隐秘技巧 / 144
竞争激烈中的谈判 / 146
巧用“我不知道” / 147
不断沟通，创造价值 / 149
Chapter 09 聪明人是如何销售的 / 151
怎样沟通，客户才会买 / 151
销售的语言技巧 / 154
改变用词，沟通效果大不同 / 159
约见客户时，设计好开场白 / 167
在销售中，善于提问好处多 / 171
销售中的说话禁忌 / 177
销售中的赞美 / 180
Chapter 10 聪明人是如何汇报的 / 184
不懂汇报，你还敢拼职场 / 184
请示工作，主动而不越权 / 187
主动接近领导，替领导分忧解难 / 189
坦诚接受批评，服从领导安排 / 192
尊重和维护，做受领导欢迎的人 / 194
Chapter 11 用聪明的方式沟通变化的世界 / 197
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 / 197
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式 / 200
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀 / 202
亲子沟通：培养了不起的孩子 / 205
异性沟通：勇敢大胆有讲究 / 209
面对名人：用好沟通三要素 / 213信息
聪明人是怎样沟通的 作者简介
叶舟：心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大
学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教
授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“高端演讲与口才的艺术”系
列、“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。
