宾馆礼仪接待手册 本书特色
《宾馆礼仪接待手册》通过十一章的内容来介绍宾馆礼仪接待。礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力，决定着未来发展的成败，如果您即将进入服务行业，如果您想在工作中提升自己，如果您想建立丰富的人际关系，如果您想赢得更多的生存资本，如果您想维护企业的形象，打开《宾馆礼仪接待手册》，让我们一起“礼”赢天下！
宾馆礼仪接待手册 目录
**章宾馆员工形象礼仪与语言艺术
**节仪容
第二节仪表
第三节仪态
第四节言谈技巧
第二章宾馆员工基本礼仪
**节打招呼礼
第二节介绍礼
第三节握手礼
第四节鞠躬礼
第五节献花礼
第三章前厅部员工服务礼仪
**节前厅部员工
第二节迎宾员
第三节行李员
第四节总服务台
第五节电梯
第六节大堂副理
第七节 电话总机
第四章客房部员工服务礼仪
**节迎客准备
第二节迎客接待
第三节客人住宿
第四节特色服务
第五节客人离开时
第六节其他
第五章餐厅部员工服务礼仪
**节基本礼仪
第二节订餐服务
第三节领位服务
第四节值台服务
第五节走菜服务
第六节账台服务
第七节厨台服务
第六章宴会部员工服务礼仪
**节 国际上通用的宴会形式
第二节宴会前准备
第三节宴会中服务
第七章酒吧员工服务礼仪
**节 点酒
第二节上酒
第三节 中途
第四节结账
第五节调酒师
第八章商品部员工服务礼仪
**节 导购
第二节收银
第三节退换商品
第四节配货
第九章保安部员工服务礼仪
**节大门口保安
第二节大堂保安
第三节停车场保安
第四节巡逻保安
第十章康乐部员工服务礼仪
**节健身房
第二节游泳池
第三节 ktv包房
第四节桑拿浴
第五节美容美发
第六节歌舞厅
第十一章涉外礼宾礼仪
**节涉外礼宾基本礼仪
第二节 员工常用英语词汇及口语
附 录
附录1 我国主要少数民族的社交、饮食礼仪与禁忌
附录2 不同国家社交、饮食礼仪与主要禁忌
附录3 中国石油天然气集团公司标志及其内蕴
附录4 中国石油天然气集团公司司旗
参考文献
后 记
