商务社交与礼仪知识-经理人必备 本书特色
商务社交篇
★人际关系与社交 ★社交效应与社交定律 ★职场成功与社交 ★社交与心理 ★社交与口才
★社交障碍的自我调节 ★社交困境的突破与化解
形象设计篇
★塑造个人社交形象的基本要求 ★形象设计与仪态美 ★形象设计与发型 ★形象设计与妆型
★形象设计与五官 ★形象设计与服饰美 ★男士形象设计★女士形象设计
商务礼仪篇 二
★现代社交礼仪的基本知识 ★私人交际礼仪 ★公共活动礼仪 ★公务来往礼仪
★商务交谈礼仪★仪式、展会礼仪★宴会餐饮礼仪★国外习俗礼仪★涉外商务礼仪
未来唯一持久的竞争优势，是你有能力比你的竞争对手学习得更快!
——管理大师彼得·圣吉《第五项修炼》
企业经营管理的每一项成就都是经理
人员的成就，每一项失败也都是经理人员
的失败。中外企业的无数案例都证明了一
个结论：经理人员的学习能力、知识视
野、理想、献身精神和人格决定着企业的
经营管理是否成功。本系列丛书将为广大
经理人搭建出走向成功的知识阶梯。
商务社交与礼仪知识-经理人必备 节选
章社交困境的突破与化解
在社交活动中，遇到言行失态和尴尬场面，实在是在所难免，处理不当，既损形象，
又伤和气。所以，如何避免人际矛盾也是社交中的一门大学问。
第1节 如何选择社交的地点
社交地点是组织社交活动的**要素。任何社交活动都必须有一个社交地点为
载体，而社交地点又无时无刻不在影响着社交活动的成败。根据所安排的社交活动要
选择好一点的社交地点，这一点不容忽视。
首先，社交地点的选择*好是自己所熟悉的地方。因为人们在自己熟悉的地方与
人交往没有拘束感，在心情上放松，容易取得优势，并可充分展示和推销自己，在社交
活动中占据有利地位。曾有实验表明，与同样的对象谈话，人们在自己的客厅里会比
在别人的客厅里表现得更自如流畅，同样的道理更容易说服对方。反之，改变环境到
自己不熟悉的地方，而又恰好是对方所熟悉的，这样便会引起恐惧难安，从而影响社交
的成败。
其次，要选择在“我可以往，彼可以来”的地方。此语出自《孙子兵法》，这种地方
被称为“通形”，即四通八达的地形。要本着与人方便自己方便的原则，同时又有“我
得则利，彼得亦利”的结果。
*后，选择地点要因人、因事、因时。不同的事，不同的时间，可供选择的*佳地点
也不尽相同。它的选择是有条件的、辩证的、可以变化的。一般而言，要选择自己熟悉
的地方进行交往。因为这样对自己是有利的，但前提是二者身份的对等，选择这样的
地点不至于让对方造成屈就感和压抑感。例如对方是老人、长者、女士，从情理上讲，
也不好让他们屈就自己，倒是自己应灵活变通，肯于前往，更能体现诚意和尊重，这是
良好社交的开端。
第2节 如何选择社交的时间
社交与时间有密不可分的血肉联系。在现代社会，人们的交往量日趋增加，对社
交时间的需求也相应地增多，而每天的时间是有限的，既不能租借预支，又不能购买贮
存。这不仅是因为任何交往都必须在一定时间内进行，而且因为能否恰当掌握交际时
间对交往效果有着重要的影响。交际时间对交往的影响表现在对时间的是否守信。
因为这不仅是个人是否讲信用的品质问题，而且表现在是否尊重对方，并直接影响到
交往的情绪、气氛。时间对交往的重要性还表现在二者的矛盾上。现实社会加强了对
交际效率的要求，下面就来探讨一下如何能在日常社会交往活动中合理运用和把握这
一点。
周密安排，提高交往质量
做好交往前的准备，按时参加交往活动，交往时，问候寒暄是必要的，但不要过多，
应及时转入正题。另外，还要掌握交际时间的*佳度，一定时问范围内，人们的头脑清
晰，注意力集中，反应灵活，效率高。*后，还要及时结束交际活动，不必为了显示热情
而拼命挽留对方。
运用同时与多人交际的技巧。浓缩交往活动
把交往目的、内容相同的交往对象聚在一起，容易使气氛活跃，话题广泛，有利于
节省时间，提高效率。
充分利用现代交往工具
在现有的条件下，打电话就能完成交际目的，能达到理想效果的，就不必亲临现
场，这样就节省了往返时间，此外还可以利用传真、电子邮件等。即使必须出行，利用
不同的交通工具也可达到节约时间的目的。
第3节 如何巧妙地拒绝别人
顾及对方的面子
拒绝别人后，若彼此还要想保持良好的人际关系，必须采用同情的语调，和了解对
方心情的姿态来处理。
有一位做事认真、年轻有为的男职员，由于曾在某次交易中，留给对方经
理极佳的印象，致使这位经理十分欣赏他而热心地帮他牵红线，他则非常有
技巧地拒绝了他：
“这件事情(有关做媒一事)，我恐怕要让你失望了，实在很抱歉!因为，
虽然我也认为，一个男人是非结婚不可的，但在事前，我就坚定地告诉自己：
‘不论何人说亲，对象是谁，在自己还没奠定经济基础之前，我是绝不轻易结
婚的。…
“现今的我，实在还谈不上结婚的条件，因为我的事业尚未有所成就；我
想，总要等到有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身
的考虑，问题绝非关系介绍对象的好坏，希望你能够谅解。我这番话，绝对不
是只说给你一个人听的。”
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实言明，致使对方摸不清自己
的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际关系的交往上，不得不拒绝，乃
是常有的事，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可，反而容易
引起对方误会。甚至导致彼此关系破裂。
在你拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直
地说明实情，这才是*根本的拒绝法。
留给对方一个退路
有些人喜欢自以为是，坚持自己的意见，总以为只有自己的想法是*高明的。当
你遇到这种人时，想要拒绝时，一定要先好好考虑一番。
首先，你必须自始至终，很有耐心地把对方的话，仔细地听过一遍。一个人在说话
的时候。心里一定也留有一个空间来容纳对方所讲的话，当你完全听完对方的话后，
心里应该有了打算，该怎样说服对方、拒绝对方，才是*巧妙，而又不给对方难堪。
举例来说：自己的心目中，已经有了一个理想的高尔夫球场，正想前往报名参加
时，另有一位朋友，很热心地向你推荐另一个，并极力邀请你一同前往报名，此时，你一
定会左思右想、犹豫不决，感到非常苦恼。
你应该说：“我想另外找一个适合自己的高尔夫球场，你尽管高高兴兴的去报名
吧!我还是很感谢你，那么热心地把你认为*好的高尔夫球场推荐给我。我想，总有
一天，我会成为它的访客的。”
在此你必须注意的是：即使自己已经成为自己心目中理想的高尔夫球场的成员，
也不可任意批评其他球场的不好。
你只能客观地建议他说：“我们两人都各自参加了风格不同的高尔夫球场，哪天
我们也来交换享受一下不同的乐趣，如何?”
这样客观而含蓄的推荐，对方一定能够心平气和地接受，且也有助于建立彼此更
深厚的友谊，以后你再打高夫尔球，心情一定是格外愉快，说不定由于你的“不否定”
对方看法，而能够进而让对方“肯定”你的主张；这是因为你替对方预留了一个退路，
而对方也能欣然地利用了它。
说“不”的几个诀窍
生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向你借钱，但你心里明白，把钱借
给他后便成了肉包子打狗有去无回。一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要
的商品，或者照他的价格买下来还会吃亏。诸如此类的事必定你会加以拒绝，可是拒
绝之后就会断了交情，被人误会，甚至种下仇恨的因素。
要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。向有权威的人士表
示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。
以下两点建议，或许会使你受益于尴尬之时，恰到好处地拒绝别人。
尽可能以*为友好、*热情的方式加以拒绝
比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，
如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多
的不快了。而你若不加解释就回绝，别人会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来
不利。
让对方明白你是赞同、同情他的
某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。她总是带着非常同情
的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们
效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次能乘坐我们的飞
机。”这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。
商务社交与礼仪知识-经理人必备 作者简介
p>主编简介
孙健，博士、教授、博士生导师。
1 990年以来主持国家自然科学基金等国家
级课题4项；获省部级奖5项；在《新华文
摘》、《管理世界》、《中国工业经济》、
《财贸经济》、《世界经济》、《国际金融
研究》、《香港财经月刊》等国家级期刊、
海外期刊、国际会议上发表有影响的论文
170余篇。
2002年以来，出版管理类图书十余部，
包括：《海尔研究系列》、《中华商魂》、
《用制度管人》、《按制度办事》等，其中
《海尔研究系列》为2002年经管类畅销书，
《海尔的管理模式》被《世界经理人资源》
杂志评为2002年度中国经理人最应该阅读的
50部图书之一，
许进，金融学博士后、管理学博士，
现为中央财经大学商学院教师，从事企业管
