“不知什么原因，我对班上的一个女孩有了好感，也没有仔细考虑就对她告了白，她没有拒绝。说实话，刚开始我还是很开心的，但是学习上的压力越来越大，我似乎没有那么多心思放在她身上，却又想去陪她。天啊，我该怎么办？”
学校里，很难遇到男生直接向班主任如此倾诉，倘若用一种较为隐蔽的书信沟通方式，他或许会得到宽心的回答：“喜欢是一件很美好的事，无论结果如何，都将成为你青春最美好的回忆。不需要刻意压抑自己的喜欢，你的喜欢应该是助力，而不是压力，就将这份喜欢化作你向上的动力吧……”
这种用书信沟通帮助孩子解决问题的方式，其实跟一部电影密切相关。看完电影《解忧杂货店》后，我们觉得特别温暖，但面对面的心理咨询中，孩子总会有各种顾虑，担心暴露自己的隐私，学校能否设立一个孩子可以畅所欲言的地方，既不涉及隐私，又能让师生沟通顺畅？
有了！就将“邮筒”搬进学校吧，我们设立了“信吧邮局”。
“邮局”主要负责寄信与收信业务，而我校的“信吧邮局”则是师生情感交流的载体。“信吧”，寓意“来信吧，信我吧”，体现了相互信任。我们给学生提供专门的信纸，他们在来信上设置4位数的“信吧暗语”，“信吧”老师在每周三的回信上标明这4个数字，来信的孩子就可以默契地知道是自己的信。
白色的信纸、绿色的邮筒、插信的蓝色布袋，被设置在教学楼楼梯口的角落，这是一个既隐秘又不容忽略的地方。学生有的趁课间时分偷偷往邮筒投递书信，有的趁体育课悄悄取回自己的信件。整个寄取过程，既神秘又自然；整个写信和阅读的过程，充满着人性的互动。
这种书面的文字交流，让情感传递更加细腻、温婉，富有传统书信往来的意蕴，既有纸质手写信件的质感，又有文学阅读的品位。回信的老师语言充满关爱，解惑耐心细致，孩子们亲切地称他们为“信吧天使”。
“信吧天使”由多位有情怀、有爱心、有心理学知识的志愿者组成。每位志愿者都有一个温暖的代号：温暖的独角兽、夜空中最亮的星、爱睡觉的萌萌猫……每位“天使”都有自己擅长的领域，倘若遇到特别难回的信件，召开沙龙一起商量，最后由一位代表执笔回复。
一位孩子来信：我妈偏爱我弟，我弟未经允许动了我的东西，我妈不仅没说他，反而让我把心思放在学习上。我妈把我和“邻居家的好孩子”比，她总喜欢命令我干这干那，完全打乱我的计划，我感到好压抑。
“信吧天使”回复：你和妈妈就像两个不同的电台，拥有不同的频率，你可以邀请妈妈在一个阳光正好的午后，共读绘本《你们都是我的最爱》，绘本很短，但是里面蕴含的爱很长。你们可以尝试相互分享读后感，沟通是解决矛盾最好的方法，尝试和妈妈说说你的心里话，彼此之间相互理解，一起寻找你们共同的频率……
“信吧天使”信任孩子，他们与学校签订了保密协议，保证孩子的隐私不外传。孩子信任“信吧天使”，倾吐的烦恼是现实真实的反映。“信吧邮局”成了学校收集学生真实问题的平台，是心理困惑得到专业解答的有效途径。看见的“美好”，我们尽情去鼓励和回味；预见的“问题”，我们追踪溯源，家校协同，实施提前干预。
我们遇到过孩子遭遇家暴的书信，也看到过无法摆脱抑郁产生极端想法的倾诉，甚至还有更恶劣的事情……我们根据情况发动全体教师靠笔迹溯源，了解孩子的情况，联系妇联做好儿童保护，对接派出所报警处理……将看得见的“问题”做预先处理，体现我们的教育作为。
“信吧天使”坚持有信必复，得到了孩子的理解和热爱。孩子有时会在来信中放一些糖果、小头绳等，“信吧天使”也会在回信中馈赠一些贴心的小礼物，如棒棒糖、小书签等。信任让“信吧邮局”充满了温暖。
后来，我们将书信交流提档升级，建立了“信吧邮局”微信公众号，每周选择一封具有代表性的信件，将专业解答通过公众号呈现出来。更多的师生及家长听到了孩子心声，产生了更广泛的关注。
新冠疫情突发时，“信吧邮局”开办，2020年上线微信公众号，至今回信近800封。我们认为，适合的教育不仅是全面发展的教育，更应该是针对困境中的孩子进行心理帮助的教育，从而更有效促进学生的健康安全成长。
（作者系四川省成都市第十八中学校党委副书记、副校长）
