开学初，一位年轻教师问我，与家长交流有无固定的“话术”？我说，“话术”没有，但参考的原则可以提供一些。
这样，让我先讲个故事。
在我还是青年教师时，调动到一所新校接了一个新班。我的前任是一名优秀教师。家长听说换了老师，纷纷不满，集体来学校说理。那时，我也在场，听着家长的发言极为尴尬。
我对一名熟悉的老师抱怨，他们凭什么不信任我？他反问我：你站在他们的角度想想，他们又凭什么信任你呢？这个反问，让我无言以对。
接班之后，我做了一项额外的工作，每周给家长写信。信件中，我认认真真介绍本周教学内容，分析不同类型学生的学情，告知家长可以协助教育的办法。每封信两三千字左右，整整写了一年。此后，家长再无意见，从质疑到信任，直到后期无条件支持。
我问听故事的老师，你猜，信为什么可以打动家长？她说，是你的态度和学识吗？我说也对，但最重要的是我站在他们的角度想问题。
对于陌生事物，人的大脑会依靠本能的危机意识进行处理。大脑会启动想象力，朝向最危险的可能进行判断。但是，当拥有足够的信息之后，理性回归，情绪便消解了。
我的信提供了足够的信息，让家长了解我在做什么，学生在做什么。信只是交流的一种方式，最重要的是问题出现时你要共情，要从家长的角度考虑得失忧惧，如此一来，交流就会在理性的层面进行。
共情可以带来抚慰，体现人性的温暖。但是，仅有共情还不够。作为教师，还需要更加专业的技能。
让我们想象一下，一位病人去医院看病，医生量了量体温说，你有些发热，回家想想办法。你会如何看待这位医生？他能够让你信任吗？
同样，当孩子遭遇了教育问题，教师一个电话、一次交流告知家长孩子上课注意力不集中，爱分心，作业不完成，不遵守纪律等问题，但不提供专业的指导方法。这样的老师专业吗？
我所在的学校有一条不成文的规定：与家长沟通，让问题和解决方法同时出现。面对孩子的任何问题，教师先告知家长大致的判断，说明我们现在的做法，短期的问题直接给答案，长期的问题提供不同的方案。最后告知家长可以做什么，不能做什么。
问题和建议同时出现，就是医生对待病人的做法。同样，也应该是教师对待教学问题的做法。
9月新生入学，总有一些调皮的孩子引发争端。学校要求教师，如果出现情绪和身体的伤害应及时告知双方家长。一个月下来，有家长质疑这种做法，称会影响家庭与家庭之间的关系。
一年级老师问我如何处理？是否改变通报做法。我问她，你先从家长的角度考虑一下，他们最担心什么？然后再想想，如何从专业的角度帮助他们。
很明显，通报这一做法最让家长担心的不是家庭之间的关系，而是会不会让其他家长怀疑自己的孩子是坏孩子，在学校被孤立。
此时，教师与家长沟通时要注意：一方面，介绍通报事件的原因，让家长理解，唯有通报才能让孩子之间的摩擦不至于被猜测、放大；另一方面，教师也要介绍班级如何帮助孩子认识社交规则以及家庭可以做什么；最后，教师要及时反馈孩子在学校的现状，孩子又交了哪些朋友，认识了哪些伙伴，教师是如何给其他家长解释孩子行为的。
通过沟通，家长的情绪得到了缓解，同时也拥有了帮助孩子改变的方法。
教师需要拥有专业智慧的力量，既要了解儿童的心理成因，也要了解所在学科的认知规律。具备这些，在家校沟通中教师才能真正获得尊重与理解，同时赢得信任与支持。
当然，成年人的世界无比复杂。人的经历不同，观念不同，道德水准也有高低。因此，不是所有家长都会用理性的方式进行交流。
此时，作为教师一定要在某些时刻体现出“师道尊严”，不能一味退让妥协。尊严，不是个人的面子，它是你所在群体文化的彰显。如果你坚持底线，捍卫原则，多数家长会用不同方式支持你。即使有短期的委屈，也必有长久的回报。
对于年轻教师来说，与家长好好说话是一种交流技巧，也是一种成长方式。
共情、专业、尊严三个原则之下，首先是人性的彰显，做好老师，先要做好人；其次是教学的能力，唯有专业，方有职业；最后是社会责任的体现。成为优秀教师，必须是拥有健全人格的人，掌握专业教学技能的人，捍卫文化价值观的人。唯有如此，教育才能因为你的加入变得更加神圣。
（作者系江苏省南京市赫贤学校小学部校长）
