■张继涛 潘晨晨
随着城市化进程的加快以及社会结构的不断分化，我国的城市社区类型开始发生了显著分化与重组，出现了街道社区、单位社区和商品楼社区三种基本类型的社区。这几种社区居民的社会经济地位差异明显，各社区的内部人际关系也呈现出不同的特点。此外，在一些大城市，城市规模的快速扩张，形成了所谓的“城中村”，这类社区一般被称为城乡结合型社区。
值得注意的是，传统型城市社区以及新型城市社区内部的人际关系均出现了比较严重的社会疏离现象。《零点宜居指数——中国公众城市宜居指数2006年度报告》调查数据表明：有高达55.5%的市民不知道邻居户主的工作单位，42%的市民不知道邻居户主的名字，33.3%的市民不知道邻居家庭有几口人，10%的市民根本就不认识自己的邻居。在这种人际交往缺乏的社区里，居民对社区的认同感也会降低，从而导致社区内联系的减弱，居民缺乏安全感与归属感。
是什么因素造成城市社区人际关系疏离？
社会环境的变化。首先，社会结构分化加速。在以城市为代表的现代社会，社会结构越来越细化，流动人口越来越多，居民的异质性非常强，这些客观因素自然而然地使人际距离扩大化。伴随着交通、通讯技术的发展，人们交往多元化的趋势十分明显，地域因素不再成为人们社会关系中的主要因素。这样，社区人际关系在人们的社会关系网络中的地位在逐渐下降。其次，生活节奏加快。在市场经济条件下，社会竞争激烈，人们的生活节奏明显加快，闲暇时间减少，业缘关系的地位要远远强于地缘关系，社区只是他们的居住空间，并不是他们的精神文化空间，这同样不利于社区人际关系的保持与维系。再其次，传媒改变了互动模式。电话、电视、互联网等媒介在城市的普及率很高，使居民在闲暇时间可以选择足不出户的休闲方式和交往模式，从而导致社区居民的内部互动日益被边缘化。最后，信任危机的影响。当代中国社会正处于社会转型加速期，社会失范现象普遍，从而导致了比较严重的信任危机。城市外来人员的增多和社区居民的异质性增强迫使社区居民对日常生活中的“他者”保持较高的警惕性。彼此缺乏信任给社区居民的交往造成了严重的困扰和阻碍。
居住模式的变迁。中国传统社会一直被熟人社会主宰，注重血缘、亲缘、地缘，人们习惯在熟人之间进行交往。上世纪90年代以来，随着经济体制改革的深化，城市住房所有制结构发生了重大改变，单位住宅开始实行货币化分配方式，业主可自由选择的物业型住宅小区大量出现。现代物业型小区居民的来源具有多向性、偶然性的特点。住房类型的多样化，同时也带来了社区成员之间关系的陌生化。社区成员之间彼此互不相识，因此交往愿望也很淡薄，可谓“比邻若天涯”。
初级群体的衰落。初级群体是人们互助的单位，即使在现代社会中，国家和社会也很难完全满足个人的任何需求，因此，初级群体小的互助仍是必要的。初级群体成员之间的情感关系还是人们满足情感需求的主要来源。但由于现代社会中的初级群体成员关系的松懈，社区居民甚至是邻居之间大多数都互不相识，人们的情感满足已经发生了困难。
社区互动发生障碍。社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。在有的社区，公共空间的匮乏使社区居民交往平台受到局限。而在另外一些具备一定公共空间的社区，由于缺乏组织者和推动者，居民交往的意愿没有被调动起来。这两种情形是社区人际疏离的主要客观原因。另外，伴随着政府职能的转变，社区居委会等社区管理者的多元功能逐渐弱化，转变为相对单一的功能组织，这也使得居民游离于社区互动之外，造成了居民人际关系的疏离。
改善社区人际关系疏离现象可从以下几方面入手：
推动和谐社区文化建设。加强社区文化建设，创建和谐社区，是构建和谐社区人际关系的精神保证。著名社会学家费孝通认为，如果现代化是在当今世界中人际关系的新发展，那么也可以认为现代化应当是一个“文化自觉”的过程，即人类从相互交往中获得对自己和“异己”的认识，创造文化上兼容并包、和平共处局面的过程。在日益激烈的市场竞争和日益增大的工作压力下，人们渴望找到慰藉，寻找到可供休憩的精神家园。生活色彩浓厚和形式多样的社区文化活动不仅可以沟通社区成员间的感情，进一步改善人际关系，而且还可以减轻社区居民的生活压力，营造更加和谐的氛围。
完善社区制度。制定完善的社区制度，对社区成员的交往活动进行有效的管理，是构建和谐社区人际关系的制度保证。社区居民之间的平等、友善、宽容与和谐关系固然需要社区居民情感的投入和自觉的维护，同时也需要制度的规范和制约。虽然社会生活在绝大多数方面有社会法律、制度规范和约束，但在较小范围内仍有不足，仍然需要“小”规章制度的约束和调节。因此，调节社区人际关系方面的规章制度的建设是必要的。
社区居委会完善社区服务。社区生活服务的目的是创造良好的人居环境的“软件”，形成良好的社区人际关系。因此，如何通过社区文化活动重建社区认同，整合社区的潜在功能，是居委会面临的重要问题。在城市的单位组织功能不断分化，社区的功能需要不断整合的背景下，居委会在构建和谐社区中的作用更加明显。居委会在完善社区服务，组织引导社区活动的过程中树立以人为本的理念，开展“融入生活、贴近百姓”的社区活动，将会提高社区的归属感和凝聚力，加强社区人际交往，减少社区人际疏离。（作者单位：湖北大学政法与公共管理学院）
