■在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下——新时代新作为新篇章
“这个孩子上课拍桌子、大声喧哗，还欺负同学，我们请求将这个孩子转走。”北京市朝阳区某学校家长联名写信要求转走“多动孩”，而孩子的父母拒不接受自己孩子有问题，双方协调无法达成共识。
近几年，家校矛盾成为教育领域备受关注的问题。怎么及时化解家校矛盾纠纷，保障学校正常的教育教学秩序？2018年，北京朝阳区教育系统探索建立家校矛盾纠纷调处机制，并组建了家校矛盾纠纷调处委员会，搭建了覆盖全区中小学和幼儿园的区级、校级两级矛盾纠纷调处平台，由教委工作人员、教育领域专家、法律专家、教育心理专家以及社区干部等组成的专业团队对发生的各类家校矛盾进行调解。
朝阳区有中小学、幼儿园540多所，学生27万多人，教职工3.6万多人，每年平均发生各类型的家校矛盾五六十起。矛盾纠纷调处委员会明确了工作规则、人员力量和工作方式，让家校遇到矛盾的时候有规可循。
当矛盾纠纷需要调处时，委员会调配力量，可以做到区教委牵头，责任督学、教育专家、街道（乡）及社区（村）工作人员、律师、保险公司、退休法官、退休检察官等都纳入其中，保证调解的权威性、专业性和公平公正。
针对存在的矛盾和纠纷，委员会还会抽派专人了解情况、实地调查、制定调解方案、现场调解，本着双方平等、自愿的原则，充分运用法律、政策、经济、行政、教育等综合措施，耐心疏导，协助当事人自愿达成调解共识。
“及时、有效和专业的处理，是避免矛盾升级的最好办法。”朝阳区教委相关负责人表示，目前，朝阳区中小学和幼儿园都配备了法律顾问或法制副校长，“通过这种方式，我们希望让更多专业的‘明白人’参与处理和化解家校矛盾，把学校从面对家校矛盾的无奈中解脱出来，有更多的精力专注于教学。”
据统计，今年该机制试运行以来，成功化解了某小学校园意外伤害事件、某幼儿园校舍装修等6起突出的家校矛盾，取得良好的社会效果。
从矛盾化解后跟进了解的情况看，协调双方均能履行协议内容，有的涉事家长还对矛盾协调组表示了感谢。“这种及时专业的调处优化了教育系统矛盾化解形式，有效消除了家校隔阂，增进了家校理解。”朝阳区教委相关负责人说。
目前，在探索建立矛盾纠纷调处平台之外，朝阳区教委正积极打造“网上家长学校”，希望以此为突破口，建立家校互信体系。
“网上家长学校”的服务课程通过APP向家长进行点对点免费推送，课程覆盖义务教育的9个年级，每个年级学生家长收到的课程不同，每月推出两期课程，每次课程10分钟。这些推送课程由来自朝阳区的600余名骨干班主任及教育专家负责编写，内容涉及孩子成长方方面面。从2018年至今，试点课程在53所学校推送，家长对课程的好评率达到90%。
该负责人表示，通过加强朝阳区家庭教育指导服务水平，有针对性、实效性地帮助家长解决孩子教育过程中的困惑与困难，有效促进了家长提升家庭教育能力，而在这一过程中，家长也更能理解与支持学校的教育工作，实现家庭、学校共育。
