“你们的厨艺一定突飞猛进吧？聚焦眼前能做的事，不仅把它做成，还要做出乐趣，是我们直面压力、调整情绪的一个好方法！”这是一场跨越大洋的心理连线。受疫情影响，江苏大学53名金山英才班学生滞留在加拿大。5月初，该校心理健康咨询师陆菁为这些远在海外的学子提供云端心理服务。
疫情当下，远程心理服务已成为高校心理工作的主要方式，如何防止“隔靴搔痒”是当前心理工作的痛点与难点。江苏大学全面摸排、精准对接、全员融合，全方位构建心理健康服务支持网络，远程为大学生提供需要的“心理口罩”“心理防护服”，帮助他们心系阳光、健康成长。
从2月1日开始，江苏大学全面开通网络即时心理辅导服务、邮件支持服务、网站平台咨询服务，其中网络即时心理辅导服务最受学生欢迎。早中晚3个时间段，学校18名具有国家注册心理师和心理咨询师资质的专兼职辅导员轮流值班，他们化身“江小可”“江小爱”，用语音或文字为学生提供在线心理服务。
“每天9个小时的在线心理服务，基本做到了学生想要咨询就能咨询，也让学生感受到他们时时被人关心着。”陆菁介绍，江苏大学合理安排即时服务时长及开放时间段，邮件和网站平台咨询做到了24小时内回复，最长的一次邮件咨询往来了36次。截至5月中旬，三类线上接访近300人次，实时在线服务总计约2000个小时；咨询师面对面实时舒心服务11场、1000余人次。
“传统的心理工作倡导‘来者不拒，去者不追’，疫情防控特殊阶段我们要‘主动出击，精准对接’。”江苏大学副校长张济建认为，防“疫”也要防“抑”，现阶段高校心理服务需要具备前瞻思维、挑战惯性思维、融合思维，给大学生摸得着的安全感。为此，学校先后出台心理危机干预预案、复学后心理危机紧急干预流程及要点等制度，确保心理工作有的放矢，还通过微信、微博、电视等推出心理支持与服务手册，进行疫情心理科普教育，助力“心安”。
针对考研复试、就业困扰、毕业压力、睡眠调整等现实问题，学校分专题培训，指导辅导员开展线上心理教育，并且主动对接、及时帮扶重点关注的学生。
“以前和家长打电话时，总感觉家长的回应不够热切。”日前，化学化工学院辅导员陈宇给心理健康中心打来求助电话。“我逐渐认识到，老师、家长、孩子三方要互相信任，老师要站在家长的角度去和家长沟通。”在心理健康中心家校沟通技能的培训下，陈宇与学生家长的交流更加有效，工作做得更加得心应手，“从某种程度上来说，我们是学生成长的领航员，也是学生与原生家庭的润滑剂”。
从为学生普及心理防疫知识，到积极缓解师生学习科研压力，从复学第一课团体辅导到返校学生安心疏导，江苏大学心理辅导员、心理委员、心理信息员全程参与心理健康服务，学业导师、思政课教师、专业教师也积极行动起来，全员参与共画心理疏导和人文关怀的“同心圆”。
“学校是学生的心灵港湾，只有编织起既系统又专业、既严密又周到、既温情又精准的心理健康网络，才能更好地推动学生全面成长成才。”张济建说。
