用心扮演每一个角色
■王月冰
这是一家大型的洗化日用品公司,招聘的职位是超市部经理,公司代理了多个国际国内的大型日用洗化品牌,为走超市销售的渠道成立了一个部门,叫做超市部。超市部经理的职责是负责管理派到超市的促销人员以及处理公司与超市之间的各项事务。
前来面试的人已经排了好长的队伍,个个都是很白领的样子。我是应届毕业生,没有任何管理经验,唯一的销售经验就是曾经在大学里背着大包一个个寝室推销从大卖场批发来的各类小商品。看着面前的这一个个“对手”,光穿着上我就被打了个“下马威”。他们那一身身得体的名牌套装、品牌西服,将我身上的松垮休闲服衬托得滑稽搞笑。排在我前面的还有20多位,陪同的同学说,回去算了吧,看你这样子也没希望。我摸了摸背包上的小猪零钱包,它安静地看着我。我突然想起“既来之,则安之”,来了就要以最好的姿态迎接挑战。
也许是我的真诚和冷静打动了主考官,我被留下来试用。和我一起留下来的有10个女孩,试用期是一个月。也就是说,一个月后将会有9个人被淘汰。这是很残酷的,但是刚毕业的我毫无办法,只有面对。还是那句话,来了就要以最好的姿态迎接挑战。我不是实力最强的,但我要最认真地投入。
我们10个人被分到三家超市做促销,我和L、W、Z分到了一组。她们三位都是做促销员出身,还有丰富的管理经验。开始的几天我一直在认真学习,看她们怎样向顾客推销产品,用笔认真地记下,然后学着微笑,学着介绍产品,学着揣摩顾客的心理……前面一两周大家做得都很认真。
可是有一天,L突然悄悄地对我们说,其实超市部经理的人选早就定了,是总经理的一个亲戚,之所以大张旗鼓地招聘,只是为了缓解目前公司促销员紧缺的局面,另外也为公司作免费宣传。
大家听了都非常气愤,一起商定得过且过,做一天和尚撞一天钟,熬到这个月拿工资就走人。可我转念想想,这其实是一次难得的锻炼机会,何况来时就决定要认真投入的。如果看一场电影,前部分演得很棒,演员到后部分突然敷衍了事,观众会有多失望,对演员来说也是一辈子的败笔。于是我还是决定用心干完这个月。
因为她们都不怎么管事了,所以整个超市我们那几个品牌的促销基本由我一个人来做,L偶尔也会动动嘴帮帮我。慢慢地,我发现在促销过程中顾客总会提出各种各样的问题,对产品挑刺。我觉得这些问题都应该及时反馈给厂家,好让他们尽量完善产品。
比如有一天,我向一位顾客推销某种沐浴液,买750毫升就送200毫升,很实惠,而且这个品牌的沐浴液也是公认比较好的。可是那位顾客偏偏选择了另一个品牌,他微笑着告诉我,其实他也很喜欢我推销的那个牌子,可是他上次买回家后用了才发现,750毫升包装瓶上的那个按压器很早就按压不上来沐浴液了,不是坏了,而是里面的管子太短了。我很惊讶,没想到一个设计上的小小失误,就会让顾客放弃选择。我立刻把顾客的意见很认真地记在了工作日志里,打算离开公司的那天把它交给主管,这么想着,我突然觉得我做的这些琐碎的工作原来意义很大。
一个月后,公司要决定最后的人选了。我们仍旧被单独叫进了人事经理的办公室。我微笑着把自己做的工作日志递上去,对人事经理说:“可能我马上就要被淘汰了,但是请您一定把我记的这些交给相应的厂家,我希望和大家一起看到更完美的产品。我觉得这是我这一个月来做这项工作最大的意义。”人事经理满意地点了点头,他问我:“明明知道自己希望不大,为什么还要如此认真?”我轻松地回答:“很简单呀,我不喜欢看演技蹩脚的电影,找工作也像是拍电影,我希望自己尽量用心一些。”
出乎意料的是,我竟然被录用了。当人事经理宣布新聘请的超市部经理就是我时,我看到L、W、Z都非常惊讶,特别是W、Z,疑惑地看着L,难道我就是那个内定的总经理亲戚?L拿起包就走,甩出一句:笨蛋,我骗你们的,没想到栽在一个黄毛丫头手里!原来,L编造那个谎言是为了让W、Z都放弃竞争,至于我,她觉得一个应届毕业生,根本就没有竞争力。没想到我是一电影迷,热爱好电影,还固执地觉得工作和生活都是电影,自己应该用心地演好每一个角色。
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