张泉，山东世纪金榜科教文化股份有限公司董事长，中国光彩事业促进会常务理事，中国民营文化产业商会副会长，山东省社会组织联合会副会长，山东省书业商会会长，山东省民营企业家协会副会长，山东省工商联副主席。山东师范大学兼职教授、硕士研究生导师。荣获中国出版政府奖优秀出版人物奖、中国新闻出版行业领军人才、中国民营书业出版首席策划人、腾讯“中国教育行业星光领袖”、新浪“中国杰出贡献教育人物”等奖励与称号。

    在电子产品迅速崛起的今天，经营图书的企业受到了前所未有的挑战，从整体上呈现出日趋下滑的趋势，有的甚至在“无可奈何花落去”的慨叹中，自我终止了发展的脚步，以至走到陷入倒闭的尴尬境地里。

    可是，山东世纪金榜科教文化股份有限公司（以下简称世纪金榜）却逆势而上，从1999年成立时的名不见经传的37人小企业，今天已经发展到年出版图书4300多种，年销售码洋27.1亿元，产品行销全国，版权出口世界；员工也飙升至1397名，成为全国极具影响的一个大型文化企业。其教育类图书全面覆盖英才成长各阶段，少儿类、社科类、名著类、国学类、动漫类图书家喻户晓；世纪金榜“中国梦”大型连环画工程，还受到了中宣部门、中央文明办的高度赞誉。

    为了解锁这个密码，笔者怀着好奇的心理走进世纪金榜，并对张泉董事长及其相关人员进行了走访。

    随着走访的推进，笔者不但为世纪金榜的恢宏之势所震撼，也为一个又一个的工作故事与生活细节所感动。受篇幅所限，笔者只是从丰沛的材料中选取几个镜头，不加雕琢地实录下来。尽管只是“弱水三千，只取一瓢饮”，而且还没有真正触摸到这个企业更加丰厚的内涵，却依然可以为读者展示出其不同凡响的精神气象。

    质量深处是良知

    对于民营企业世纪金榜出版的图书，在一般人看来，其差错率也许会常常有“破格”之举。可是，当笔者和一些朋友合力将其出版的多本图书认真“审查”之后，惊诧地发现，差错率非但没有“破格”，反而低于0.5/10000，大大低于国家通行标准1/10000。

    不可思议！

    为此，笔者前往世纪金榜，发现校对室里的人员个个伏案而忙，对我的到来竟然一点儿也没有觉察。问及差错率何以如此之低时，所有员工的回答几乎完全一致——除了认真仔细校对之外，严格的七审七校流程起到了很大的作用。

    笔者担任过山东教育社的总编、《教育文学》执行总编和《创新教育》执行主编，并出版了四十多本著作，怎么也没有想到还有一个“七审七校”制！

    毫无疑问，这会大大降低图书出版的差错率；可是，由此而增加的人员及其相应的费用，作为一个民营企业，不会不进行考虑吧？

    为此，笔者走访了世纪金榜董事长张泉先生。他的回答令我肃然起敬。他说：“质量是一个企业的生命线，也是良心线。我们的图书，更多的读者是儿童少年，他们对书上的文字有着近乎神圣般的崇拜。我们都是为人父母者，我们不能不对这些孩子负责！我们希望通过七审七校，尽可能地减少差错，让他们通过世纪金榜的图书接受到很纯净的教育，获得真理和良知。正是基于这样一种朴素的想法，才实施了七审七校制。”

    何止于七审七校制！

    据淄博学生家长钱彦讲，世纪金榜出版的图书用的是环保大豆油墨印刷，被人们称作“可以吃的书”。

    至于用什么油墨印刷，一般读者几乎全然不知。可是，世纪金榜用了成本更高也更环保的油墨。非为读者与孩子，绝然不会如此而为的！

    心有孩子，心有读者，处处就都有了质量。

    无锡学生家长徐璐说，目前市面上图书多如牛毛，作为家长，究竟选择什么样的图书，才能适合孩子的阅读，往往感到如大海捞针一般，“无所措手足”。恰巧，世纪金榜图书种类丰富，质量又特别高，而且还会针对不同年龄段及个性各异的孩子，给出有针对性的建议，让有些茫然的家长茅塞顿开，从而为孩子买到了心仪之书。

    黄石学生家长韩梅说，她的孩子特别喜欢阅读社科类图书，而当她将这种想法告诉世纪金榜销售人员后，很快得到回复，并帮助她精心挑选。而孩子拿到书后，爱不释手，喜欢不已。读了两三年后，不但成了一个爱书人，写起作文来几乎一挥而就，甚至连品行都变好了。原来，好书不但有好的语言、有精彩的故事情节，还有真善美的流淌。孩子天天沐浴在书香中，自然而然也有了书香之气，也就“腹有诗书气自华”了。

    提起世纪金榜的图书，咸阳学生家长张顺东更是欣喜不已。他说，他和儿子不但喜欢读世纪金榜的书，而且喜欢听世纪金榜的书。因为他们的图书不少还配上了光盘，由于系专业人员录制而成，不但声音纯正动听，而且读出了书的作者彼时彼地的感情跃动，让读者的感情也随之起伏跳跃，并不由自主地走进书中人物的感情世界里。他常常对人们说，读、听世纪金榜的书，不但是人生的一大享受，还提升了他与孩子的文化品位与思想境界。

    张泉董事长常常讲，“我们出版图书有一个不变的标准，那就是质量至上”。这个质量，不但要求有“道法自然”的文辞优美，还要有符合儿童心理的故事情节，更重要的是，要不动声色地将孩子们需要的精神食粮融合其中。他坦言：“我们办企业，不可能不考虑经济收益；可我们更关注的是社会效益，一个企业的眼里如果只有钱的话，不但坏了良心，也坏了名声，到头来企业也会步入江河日下的尴尬境地。”所以，办企业，必须有一种社会良心。有人说，小商在技，大商在德。诚哉斯言！

    当中国优秀传统文化越来越受到人们关注的时候，世纪金榜早就在行动之中了。

    为了从浩如烟海的中国传统文化中选取适合孩子阅读的经典文本，世纪金榜邀请相关专家与名师，一次又一次地开会研究，终于形成了属于自己的一系列拳头产品。投入市场之后，旋即受到了少年儿童的欢迎。

    黄冈学生家长张善功对传统文化情有独钟，可是，由于对儿童经典诵读研究不多，以前买的这方面的书，孩子并不喜欢。然而，从世纪金榜买来几本之后，孩子看起来如痴如醉，并请求父母也与他一起阅读。现在，他们不但全家阅读世纪金榜传统文化图书，而且还常常一起交流阅读体会。更重要的是，孩子慢慢地变得有礼貌了，能够主动地帮助家长做家务了。他感慨地说，真没想到，世纪金榜的传统文化读本，不但改变了自己的孩子，也让他们全家有了文化品质和更高的幸福指数。

    分分秒秒服务情

    张泉董事长认为，只有站在顾客的角度思考与工作，才能真正赢得市场。为此，世纪金榜制定了高远的服务目标——1.客户要全部满意；2.开单、发货要全部准确；3.客户要全部走访、有效沟通；4.问题要全部处理及时。为满足客户考试用书需求，他们甚至用飞机空运过试卷。

    世纪金榜每年365天、每天24小时都能接应客户诉求，“亲情时时刻刻，服务分分秒秒。”这是其情感式营销、服务式营销口号，也是他们对客户的庄严承诺。

    一位海南省的客户对此表示怀疑，认为这是营销策略，甚至是一种虚假宣传。于是，他对世纪金榜进行了一次“突袭”。

    一天午夜12点，世纪金榜客服电话突然响起，客服人员像往常一样，在铃声响起3声内接起了电话。电话那头声音开始略显惊讶，紧接着便以一种傲慢的语气询问起世纪金榜的产品目录等问题。客服人员不但毫无反感，反而热情详细地解答了他的一个又一个近乎刁难性的问题。最后，这位自称来自海南的客户要求先给他邮寄200套样刊，确认质量之后再进行采购。

    一面不识，又如此傲慢；分文不交，却要如此之多的样刊。客服人员拿不定主意了；不过，她并没有将其搁置下来，而是随即向值班经理汇报，寻求解决的方案。值班经理虽也有些疑惑，但还是决定立即下单。同时，他还非常郑重地告诉这位客服人员说:“请记住，客户的要求高于一切！”于是，200套样刊迅速印制并发往海南。

    几天后，客服部又一次接到了这位海南客户的电话，不过，这次不是深更半夜，而是上午正常上班时间，而且说话的语气有了大转变。他十分愧疚地说:“我是给你们世纪金榜道歉的。你们的图书质量非常高，服务又这么好，是我绝对没有想到的。上次之所以那么晚给你们打电话，就是想试探一下你们的服务承诺是不是真的。请原谅我，是我以小人之心度君子之腹了。请接受我迟到的歉意吧！”之后，他强烈要求做海南的总经销商，并得到世纪金榜领导的同意。他积极努力地工作，并做出了非常好的业绩。

    其实，如果到世纪金榜客服部进一步走访就会发现，类似这样的事情并非新闻，而是寻常之事。因为张泉董事长常常对员工们说：“小胜凭智，大胜靠德。”当你真正从内心尊重客户的时候，他们也就把企业当成了贴心人。况且，在世纪金榜人看来，能够更优质地服务于客户，不只是一种责任，也是一种幸福。

    人格的能量是巨大的，它还会不断地向外播撒，对经销商的影响也越来越大。他们在经销过程中，不但有了强烈的服务意识，而且还有了以更好地服务他人为荣为美的感觉。

    “义以为上”系大“家”

    毋庸讳言，市场经济的大潮汹涌澎湃袭来的时候，个别人也走到了唯“钱”是举之道上。所以，以前那种舍小家顾大家“义以为上”的精神与行为，似乎已经渐行渐远了。

    笔者在走访时发现，世纪金榜虽然也是市场经济的弄潮儿，可是，其美德古风犹存。笔者虽然只是从中撷取几个小的镜头，但读者却可以窥斑见豹，去领略那一方“德者本也”的妙道。

    一、“母亲走了”之后

    2016年3月29日，是世纪金榜经销商大会开幕的前一天，晚7点，负责会议音响播控的张琳主任突然接到老家打来的电话——“母亲走了！”张琳感到极其愕然，泪水随即夺眶而出。

    经销商大会即将开始，毫不知情的同事并没有留意张琳此时的神情，而是像往常一样与他密集地沟通着会前的事项——“张琳，会议现场的投影弄好了吗？”“话筒和音响没问题吧?”……

    瞬间犹豫之后，张琳悄悄拭去眼泪，而心也坚定下来。他知道，在亲情的小义背后，还有金榜的大义、工作的责任在等待着他！

    不过，他还是向王强副总作了汇报。

    “节哀……”一阵沉默，“你怎么考虑的?”

    “先开会!”

    王强知道，即使公司让张琳立即回家奔丧，他也绝对不会放弃工作而走的。不过，为了让他尽早返回老家，王强还是马上拿出手机查询，并告诉张琳会议当天最晚的航班是18:55。张琳看了，摇摇头说:“会开不完，改到次日早上吧。”说完便头也不回地走进了会场。

    董事长得知这一消息后，马上来见张琳表达慰问，并十分关切地询问:“你家里兄弟姐妹几个？你排行老几？”

    “家里就我们兄弟两个，我排行老大。”

    张琳知道，作为长子，立即赶回家尽孝，天经地义。他也知道，晚回去一小会儿，就是对母亲之爱欠下了终生难以挽回的遗憾！

    与此同时，来自世纪金榜的关切之爱，也在不断地温暖着他的心。

    会议期间，王强先后收到了董事长两条微信:“公司派人、带车前去慰问，我个人表达2000元。”“能否改成会议当天晚上的飞机票?”