学校与老师有时难免要面对投诉，在处理投诉事件的过程中，有时老师和学校可能只是因为家长反映的一句话，便成为调查对象。从家长、学生、同事入手搜集材料，到领导谈话施压，无论结果如何，总是提心吊胆。

    其实，教育投诉作为一种体制内的监督机制，并不一定都要剑拔弩张，可以因人而异，因事制宜。尤其是面对青年教师，他们可能由于教学智慧的不足，方法上会有剑走偏锋的情形。一遇到投诉，往往就是各种评比皆一票否决，这样对于很多因缺乏经验而“好心办坏事”的教师是一种打击。一票否决评优评先的背后，还有众人的冷眼和指责，有时会严重打击青年教师的信心。

    面对不同的错误，要区别对待。有些师德问题，如随意收受家长财物、有偿家教、体罚学生等，这是红线，应坚决不退让。而对于教师教学方法不当的问题，应该是修正提携为主，切不可一味惩戒。比如在有的学校，老师多布置了作业都要在全校大会上读悔过书，类似举措显然不妥。

    同时，还要做好投诉“防火墙”，准确地说是过滤掉那些“造谣生事”“言过其实”的投诉，柔化调查过程。有一位数学老师，上课时用手拍了两下桌子，便被投诉“体罚”，家长前往教育局闹事，要让教育局把孩子转学到声名在外的某名校就读。学校领导前往教育局安抚家长情绪。最终事实还原，原来家长只是想借个由头转学，才出此下策。但学校、教育局没有权力对家长追究责任，最后只能由校领导出面安抚那位教师以示关怀。

    要想让教师安心工作，必须做好“防火墙”工作，以减少他们的后顾之忧。学校要提升老师的工作积极性，面对“犯错误”的老师，若非涉及师德师风问题，还应审慎对待，以引导为主，不妨多给教师留些“余地”。

    （作者：龚天羽，系蒲公英评论独立评论员）