近期有两则新闻与托管服务有关。一是今年秋季开学，深圳部分学校开始提供校内午餐午休服务，龙华和平实验小学就是其中之一。二是杭州杭师附小率先推出晚托班，记者从杭州教育部门了解到，杭城小学需要在开学后的第三周全面实行学后托管服务。

    自2017年教育部发布《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》以来，各地中小学校陆续开展课后服务，以解决中小学生课后服务需求。深圳和杭州的做法是落实教育部规定，各有亮点，值得其他地方学习。

    然而，从两地的实践来看，也暴露出一些问题。比如，深圳目前校内托管机构在场地、配餐等方面还需具体规范指引，需要教育部门出台相关文件。托管服务是好事，但相伴而生的是部分教师的工作时间增加不少。再比如，杭州推出放学后托管服务，但给学校留下的准备时间不够多。这些问题看起来不影响学校提供课后服务的大趋势，但对课后服务的公平性、安全性还有服务质量起着很大影响。

    从这个角度来说，托管服务的流程亟待完善。对此，相关部门和学校应学习教育部门关于托管服务的指导意见，统一思想，达成共识。在此基础上，要考虑到教师的付出，给予他们适当补贴，提升他们的积极性。在学校层面，应建立相应的考评机制，对托管服务进行检查和督导，形成常态化管理。

    学校托管服务也离不开家长委员会的支持和帮助。在开展托管服务之初，要核查家长委员会产生方式和产生名单，举行家长会或家长代表会。值得注意的是，新闻中透露几个细节，比如学校午休服务孩子只能趴着睡觉，这不利于孩子的身体健康；再比如学后托管服务安排上还比较粗放，还停留在简单的体育运动、作业辅导、自由安排等层面。实际上，这些细节的完善考验着每所学校的智慧和流程再造的能力。

    托管服务亟待完善相关流程，最关键之处是安全问题，这决定着学校要对托管学生、聘用教师及家长进行安全知识培训和安全管理指导，加强对托管安全的监管。

    托管服务是一项民心工程，政府方面需要做好上层统筹和系统安排，调动好整个社会层面的资源。例如，引入更多的社会资源，允许设立营利性校外托管机构，根据实际情况建立简化外托机构的申请登记流程。或者针对学校教师队伍负担重的问题，吸纳学生家长还有志愿者的参与。

    托管服务从无到有，再到其流程完善、服务质量优异，还需要时间，需要参与者和相关者们积极摸索，完善每个细节。

    （作者系职员）