家校沟通是班主任一项重要的工作内容，倾听家长诉说自然是班主任绕不开的一环，掌握倾听原则和技巧、智慧地倾听与分析，才能使家校合作事半功倍。本期刊发华东师范大学教育学部副教授白芸关于班主任做好家校合作工作的第三篇——

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    沟通是人与人之间信息、思想、情感的传递，是一个双向互动的过程，由诉说和倾听共同构成。很多时候，人们更愿意诉说而不会倾听。倾听是什么？倾听即用心、细心、耐心听别人说话，善于倾听才能实现真正的沟通。

    教育工作者要认识到倾听的价值，做一个善于倾听的人，在课堂教学中倾听学生，在集体教研中倾听同行，在家校沟通中倾听家长。这是一项必备的专业素养，特别是班主任，学会倾听就等于掌握了家校沟通的“钥匙”，从而更科学地分析、研究、解决学生成长中的问题。

    倾听家长叙述孩子的日常

    无论是家访、家长会、校园开放日等活动中，还是见面、电话、在线交流等一对一沟通时，班主任都要避免“一言堂”，给家长充足的时间和机会叙述孩子的日常情况，尤其是居家表现和思想动态。

    倾听过程中，班主任要及时捕捉、把握家长诉说的逻辑主线、主要观点和具体细节中的关键信息，不急于评论或过早下结论，多关注学生学习、思想、情绪的变化，再结合学生的在校表现，给家长提供有针对性的指导，真正体现因材施教。

    通过倾听家长诉说，班主任还应关注家长的想法、做法，尤其是家庭教育中存在的问题，以便给家长提供家庭教育方面的建议。

    倾听家长的困惑和需求

    长期与家长交流，班主任能发现一些家长在教育子女方面存在困惑和问题，比如亲子关系矛盾。家庭教育出现问题时，有的家长主动向班主任寻求指导和帮助，有的家长碍于种种原因，没机会或没意识到可以向班主任寻求帮助。为此，班主任在家校沟通过程中建立信任、合作的关系，主动、及时、多方面了解家长在教育子女、家校合作方面的需求和困惑，适时给予指导、疏导，是非常必要的。

    许多班主任是教育工作者也是家长，在工作和生活中积累了丰富的经验，可以在倾听家长诉说的过程中互相学习、借鉴，体会家长的处境，使家校沟通更有人情味。

    倾听家长的意见建议

    家校合作是一个平等互动的过程，班主任应摆正心态，虚心倾听家长的意见建议并适时解释、说明。对家长提出的意见建议，班主任既要及时反馈给学校，也要从自身工作角度加以反思，有则改之无则加勉。

    与家长沟通，班主任还要增强心理承受能力，耐心倾听不同家长的声音，尤其是批评和建议，不要一味排斥和回避。无论在微信群还是私下收到的家长的意见建议，都不要仓促处理，比如直接回怼或踢出群，而是要以专业的态度面对批评和质疑，心平气和地处理问题。当然，这需要班主任个人不断学习，通过增强情绪管理能力和语言表达智慧更好地面对这类挑战。

    引导亲子养成倾听习惯

    班主任与家长的沟通方式、过程和结果，往往也是教育学生的契机，具有改善亲子关系的力量。班主任可以发挥自身与家长真诚交流的示范作用，引导家长反思和改善亲子沟通方式，学会倾听孩子的心声，尊重、理解、接纳孩子的想法，从而提升亲子关系的质量。这个过程中，孩子也能感受到倾听的价值，慢慢养成在课堂、活动和生活中倾听的好习惯。

    上述四个方面是班主任当好倾听者的主要内容和教育价值，也进一步表明了班主任工作的专业属性。当班主任不是一件容易事，当一个优秀班主任更是有很高的专业期望，这需要班主任在实践中不断学习、成长，才能成为具备较高专业素质的教育工作者。

    （白芸，华东师范大学教育学部副教授，上海教育领导科学专委会副主任，上海终身教育研究院兼职研究员，全球教育领导与协作研究中心成员，兼任中国教育学会教育学分会教育人类学学术委员会常务理事、中国教育学会教育管理学分会理事等职）