疫情刚开始时，艾老师班上的王子豪发烧了，加之正处于流感高发期，按照防控中心要求，孩子退烧以后度过48小时稳定期才能返校。可是，孩子退烧后未满稳定期就提前来到了学校。艾老师打电话跟家长说明情况，要求家长把王子豪带回家。家长在电话里说：“孩子已经退烧还不让上学，这不是为难我们吗？”

    班主任在日常工作中要接触各种各样的家长，总会有个别家长不理解老师和学校的做法。那么，如何避免家校沟通过程中产生的不愉快？我与同事共同讨论，总结了“家校沟通三步法”。

    第一步，凡事未雨绸缪。

    班主任与家长沟通要未雨绸缪，提前布置工作并通知家长，避免不必要的矛盾发生。

    不论是班级事务还是学校安排的工作，班主任都要及时给家长发通知，在拟定通知内容时要将事件的前因后果交代清楚。如艾老师的案例中，可以告知家长三点信息：一是感染流感的危害性。二是为预防流感学校采取的措施（退烧后需要经过48小时稳定期才能复学）。三是提醒家长和孩子注意身体健康。

    提前传达有什么作用？有时家长闹情绪、发脾气是因为不了解事情的真相。也就是说，班主任与家长所处环境不同，两者对学校工作的认知也不对等。早传达早通知，一方面可以让家长明白事态的严重性，了解学校意图，另一方面可以让家长有思想准备，理解班主任的做法。

    第二步，学会设身处地。

    设身处地是沟通的一条重要法则。每个人都渴望被理解、被关注，渴望对方的心里有自己。沟通时学会设身处地，就容易走近对方，得到对方的认可。

    上述案例，班主任与家长沟通时可以有两种表达方式。方式一，“孩子还未过平稳期，请您把孩子接回家”。方式二，“孩子还未过平稳期，体质较弱，校园内的流感还未平息，万一孩子再次感染不好，如果传染给别人也不好。您先把孩子接回家，更安全、更放心”。

    我们不难发现，两种表述方式的不同之处：第一种说法的关注点在其他孩子身上，第二种说法的关注点在生病的孩子身上。虽然都是要求家长把孩子接回家，但第二种说法更容易让家长接受。

    第三步，解决后顾之忧。

    解决后顾之忧是让家长安心，这是沟通的关键点，也是沟通的主要目的。

    家长找到班主任，多是因为孩子的问题。在这种情况下，家长想听到班主任对问题的分析，同时也想得到班主任的建议。

    上述案例中，引起家长情绪爆发的直接原因是什么？家长急着把孩子送回学校，是担心孩子落下功课。班主任怎么帮助家长解决问题？一是告诉家长孩子在家时可以看看书，在身体允许的情况下写一些作业，可以拍照给老师看。二是孩子回学校上课后，班主任会联系科任老师，把孩子落下的功课补上。这种做法如同给家长吃了一颗定心丸，家长的担忧解除了，自然也不会发脾气。

    与家长沟通不仅仅是告知，还要秉持解决问题的态度，调整事情的发展方向。

    沟通是双方互动的过程，家校沟通单靠班主任的努力肯定不够，还需要家长的回应和理解，双方建立起良好的情感关系，家校合作才能有力有效。

    （作者单位系浙江省宁波市奉化区江口小学）