信息技术的发展使教师足不出户使用微信、QQ等方式就能与家长沟通，方便又快捷。但是，这种方式导致家校中间隔了一层屏障，教师不能及时体会对方的感受，容易忽略细节，解决问题停留于表面。

    在特殊教育学校担任班主任过程中，我发现不少“问题学生”是家庭因素造成的，在对这样的家庭家访时，班主任要找到学生出现问题的根源，精准家访。

    对于不愿入学的新生，他们的问题原因很多，一般在心理学层面认为是孩子童年经历过分离焦虑创伤，希望找到有安全感、可依恋的人与可依恋的环境，所以他们回避新环境，在入学初期会莫名地烦躁，有时还会出现攻击行为。

    这种情况下，班主任家访要以“安全感”为主线。一是环境安全。带着学校相关视频资料或纸质图片家访，包括班级位置、班级布置、授课教师、班级同学照片等。二是情感安全。班主任事先要从家长处了解学生的兴趣爱好，并以此为切入口，让学生感受新班级的温馨、包容，转移学生对新环境的恐惧。三是创伤还原。班主任可以适时将话题引到孩子6岁前分离性焦虑形成的关键时间节点，对该阶段产生的创伤进行还原，可以让家长讲述，班主任倾听，讲到分离时孩子哭泣、恐惧等情景时，班主任表达自己的感同身受，让学生内心获得更多的支持系统，拉近与教师的距离，形成新的依恋关系。

    在班级管理中，班主任如果发现有破坏行为、攻击行为或对立违抗行为，且学生品行障碍行为持续半个学期以上，影响了同伴、师生关系或学业，这时就要进行家访。对有品行障碍学生家访时，班主任要以“亲子关系”为主线进行家访，了解家长的人格特质对学生的影响，同时做好家庭教育的指导工作。

    首先，班主任家访前要取得家长的积极配合，家长要真实呈现家庭生活状态。其次，班主任在家访中协调亲子关系时，要观察学生的问题是否能在原生家庭找到根源，进而引导家长进行反思。再次，纠正家长教育孩子的不正确行为。最后，引导家长使用讨论、协商等方式教育孩子，减少家庭内的负面事件及家长自身的不良行为；采用阳性强化法、消退法和游戏疗法帮助学生消除不良行为，建立正常的行为模式。

    实践中，班主任还会遇到患有焦虑症的学生，这类学生主要表现为：没有具体目标便出现广泛性焦虑，或没有诱因便突发强烈恐惧、愤怒、紧张。对这类学生的家访要以减弱期待值、合理看待成就动机为主线。

    第一步，家访前初步判断学生是否有强迫、依赖、回避等行为，家访时了解家长的期待值是什么，明确与学生能够达成的目标是什么，同时建议家长给孩子合理的期待和积极的肯定。第二步，降低家长的焦虑。不少学生的焦虑来源于家长焦虑情绪的转移，班主任可以以案例为开头，引导家长认识焦虑症，阻止焦虑输出。还要看学生的成就动机是否过于强烈（避免因无法完成而自责的情况），然后给学生一个合理的动机归因，共同设定一个合理目标，并设想遇到困难时可以采用的解决方法或求助对象。在学校，班主任也要给焦虑症学生创设体会成功的环境，积极肯定和强化学生的自我价值。第三步，家访结束后班主任要督导和巩固效果，预防问题反弹，用积极强化和关注为核心，做好每个阶段成长记录与整理。

    面对“问题学生”，班主任电话沟通10次不如家访一次，与家长面对面能更有针对性地解决问题，找到看似不可理解行为背后的需求，既避免了“开错门”“拔错牙”，也提升了班主任的专业素养。

    （作者单位系浙江省杭州市城西中学）