刘静，广东省深圳市高级中学班主任，高级教师，深圳市优秀班主任，广东省名班主任工作室主持人。

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    学生之间产生矛盾是学校内部人际关系的常见现象。自20世纪80年代以来，心理学界日益重视有关同伴冲突的研究。正如案例中的小琦与佳佳，她们俩是初中二年级的学生，正处于青春期。青春期是人生发展过程中的一个重要阶段，这类冲突能否建设性地解决，对青少年的心理发展至关重要。这促使我们深入探讨冲突，不仅给家长与教师做矫正性指导，更要给学生预防性、发展性指导。

    同伴冲突是同龄或心理发展水平相当的个体之间在交往过程中出现的排斥、敌视或者侵犯行为。青少年冲突包括许多具体表现，如宿舍作息冲突、物品使用冲突、对某一同学的行为看不惯、对方态度或行为损伤自尊等。中学生产生人际冲突的原因很多，主要包括青少年个性的不完善、角色差异引发的冲突、缺乏人际交往技能、不良道德及心理品质引发的冲突、社会文化背景的差异等五个方面。而小琦与佳佳的矛盾从大类型上属于肢体矛盾引起的，但这背后很可能有情感矛盾、学习矛盾或其他类型的矛盾。进而我们再分析二人对于冲突采取的策略。

    有专业研究表明，初中生同伴冲突的解决策略主要包括积极应对、妥协、竞争、顺从与回避。从总体上看，初中生同伴冲突解决策略的发展水平，随着年级的增高呈现出先平缓上升、后缓慢下降的趋势，但每个年级段的发展速度不均衡。初中二年级是青少年冲突处理策略发展的一个转折点。初中生同伴冲突解决策略类型可以划分为避免型、竞争型和合作型，其中合作型学生所占比重最大，也是我们最期待的解决策略，其次为避免型，排在最后的是“竞争”策略。“竞争”策略高度关注自我利益，忽略他人利益，通常以牺牲他人利益为代价满足自己的需要，这显然会破坏平等的同伴关系，它与我们当今创建“和谐班级”的目的是不一致的。而小琦和佳佳两人都选择了竞争型冲突解决策略。

    由于同伴冲突的原因很复杂，因此同伴冲突解决策略也很复杂，一般同伴冲突受年龄、性别、价值观、家庭环境、生活习惯、学习成绩、与冲突另一方的关系、社交地位、人格、社会文化等影响。比如，案例中的小琦和佳佳均采取了一种较为冲动和攻击性的方式来表现自己对同伴的不满，这可能与她们的气质类型、家庭教养方式、在群体中的社交地位等有关。同时这个冲突又引起了以丽丽为代表的群体对小琦的孤立，为什么两个人都有错，都采取了竞争型冲突处理策略，但小琦却被群体孤立，这可能跟小琦与佳佳平时在班级的社交地位有关，所以作为教师，尤其是班主任需要从专业的测评维度判断冲突的原因，进而对症下药、精准处理。对于这类矛盾的处理，我们不能止于就事论事，第三方的社会技能干预、团体心理辅导等专业课程对中学生改善人际关系有显著效果。

    案例中的班主任应该在事情发生之初就做好应急处理和团体辅导工作。基于同伴间的分歧、冲突多来源于认知差异，教师要引导学生学会认识和处理冲突，从思想观念上做好准备，为学生营造良好的引导环境。

    基于以上案例，我们不难发现如果教师不关注冲突背后的复杂原因，不根据原因采取处理策略，只将工作做到现象阶段，那么类似冲突还将继续上演，因此班主任要联合其他学科教师以及家长力量合理解决同伴冲突，建立和谐的班级文化和人际氛围。