□宁波市镇海中学 包嘉珠

在日常教育中，班主任经常会碰到各种各样的问题，如师生、生生交往中的人际问题和学生的各种违规违纪等。积极面对学生问题，是班主任专业化发展的一项必备能力。班主任如果无法及时正确地处理好学生问题，不仅会影响到班级、学校和班主任个人的声誉，更会影响到学生的健康成长。

班主任首先要了解：现在的学生是什么样的人？假如我们不能从本质上把握，学校教育也好，家庭教育也好，都不会落在点子上。

从现状来看，中学生这个群体品性善良、知识面广，却背负着沉重的情感负担，对话语权要求很高。

班主任在处理学生问题时，以什么身份、从什么角度、采用什么方法是重要的影响因素。在我看来，班主任需要对以下四道选择题认真作答。

一、为了学生还是为了班主任自己？

在处理学生问题时，班主任应时刻关注自己所持的“政绩观”，时刻反问自己：“我这样处理是为了学生还是为了我自己？”

虽然几乎所有的班主任都会毫不犹豫地回答：“我肯定是为了学生。”但在碰到各种实际问题时，班主任往往会有意或无意地忽略学生的感受。

在班集体建设中，班主任经常会面临各种抉择，这恰是班主任教育观的体现。

高一军训时，我班有个学生动作不太协调，一直同手同脚。马上要会操比赛，是班级的名次和班主任的个人荣誉至上，还是不抛弃不放弃每一个学生呢？我马上跟教官商量：我们克服困难，42人必须一起上。接下来的画面是：同学帮忙、教官补课、家长监督。最后我们班级拿了年级会操“优胜连”的荣誉。

哪怕谈到学习成绩，我们也不能太直白，把平均分、平行班名次等数字让学生看成是班主任考核的筹码。班主任可以这样对学生说：第一，学习是学生时期的主要矛盾，要敬畏学习；第二，为了更好的自己，为了不辜负家长的付出，为了日夜陪伴的教师，要全力以赴。

我想，这样的定位和态度，也正好说明一句话：没有分数过不了高考这一关，但高中三年不是只有分数。

二、寻找答案还是寻找原因？

碰到问题时，很多班主任都会迫不及待想办法去解决问题，而顾不上或没有意识去寻找问题的原因。

经常会看到这样的场景：有学生来向班主任请教问题，很多班主任都会很积极地告诉学生应该怎么解决；但很少有班主任会问学生自己是怎么想的，更不会根据学生的回答，有针对性地进行指导。

再比如，有的学生上课喜欢插话，或者打断教师思路，教师批评学生，有时可能没有了解真实情况，有时学生确实言之有理，有时问题可能出在教师身上。

教师会带着成绩的有色眼镜看待不同学生，对学生不公平；即使问题出在学生身上，不同学生的原因也是不一样的：有的学生可能刚经历了亲子冲突或同学矛盾，心情不好，迁怒于教师；有的学生可能想在同学面前表现自己，或想引起教师的注意；有的学生可能缺乏教养，不知道尊重教师……

如果问题出在教师身上，那就需要教师自身进行改变；如果问题出在学生身上，就要根据学生不同的原因，找到相应的对策，才能取得较好的解决效果。

三、情绪用事还是理智应对？

虽然班主任在对学生进行教育时，秉持的是专业的教育理念，但有时可能会碰到学生拒不配合、死不认错，甚至顶撞班主任的情况；在进行家校沟通时，也经常会碰到一些蛮不讲理、无理取闹，甚至会把责任强加到班主任身上的家长。

班主任也是普通人，面对自己付出很大努力后还未有改善的学生，心中难免会有一种怒其不争的怨气；面对不理解不配合自己的家长，难免会产生觉得委屈的心理。

班主任如果没有及时管理好自己的情绪，有时就会失去理性，做出一些不专业的行为。

例如，我班有个男生非常嗜睡，有天午睡后连着第一节自习课继续睡。我发现之后，敲敲后背、捏捏耳朵、拍拍脑袋，他都无动于衷。当时，我有点生气，但要考虑：为了一个学生的行为影响全班学习是否合适？是在课中解决还是课后解决？是单独与该生沟通还是当着全班的面交流？

那天我马上调整情绪，心里默念：先让他睡吧。这样给了彼此一个缓冲。事后这个男生诚恳地向我道歉，并逐渐改正这个坏毛病。

四、寻找优点还是关注缺点？

没有一位班主任不希望自己的学生好，于是总把眼光盯在学生的缺点上，希望能帮助学生改正这些缺点，达到尽善尽美。

但学生是成长中的人，不可能十全十美，会犯这样那样的错误。如果班主任总是带着挑剔的眼光去看待学生，那么他看问题的角度自然会变得消极，他的眼中就只有学生的缺点，渐渐地就看不到学生的优点。

更加要不得的是，班主任只用成绩，甚至只用一科的成绩去评价一个学生。

我现在所带的班级中，普通初中毕业的学生超过二分之一。他们整体很听话，行为规范各方面都不错，行事低调，只是学习上基础相对薄弱一点。

如果多看到他们身上的优点，充分发挥他们身上的非智力因素，帮助他们克服自卑心理和畏难情绪，学生就能树立信心，努力向上，也能反过来给班主任自己的工作增添动力。

班主任在面对学生问题时需要的是教育智慧，它反映了处理学生问题时的教育立场，是班主任教育理念、知识学养、教育风格、情感与价值观等多方面素质的综合体现。每位教师都有属于自己的教育智慧，并且在无数烦琐、挫败、感动、磨合中不断凝聚智慧。