当初决定开通一部学生热线电话的时候，天津师范大学团委不是没有犹豫过。

热线尾号是 8890 ，谐音 拨拨就灵 。该校团委书记刘亚男设想，学生们遇到任何问题，都可以试试 拨拨就灵 。她还希望，通过拨打这个号码，校园里人数最多的群体能跟学校建立起更为紧密的联系。

团委的一个顾虑是，万一它不灵呢？一旦学生向学校反映的问题得不到解决， 8890 就会面临失信的风险。

2011年3月起， 8890 的3部电话响了起来。从此，在天津师大团委一间拥挤的办公室里，可以听到这个校园里几乎最为焦急的那些声音。

不可以说 不是告诉你了，怎么还不明白

志愿接线员对每个来电都作了记录。记录显示，一年来共接到来电10853通，问询电话最多，达到了10549通，反映问题的来电有304通。

无论是校报投稿、奖学金评选、勤工助学岗位申请还是被盗后的报案，接线员必须对办理这些事务的部门和程序烂熟于心。天津师大团委、学生会和青年志愿者协会为此印制了一本红色的服务手册，上面载明各种可能被问及的问题的答案。这本手册需要每周修订一次 谁也不知道，在校园这个 小社会 里，还有什么稀奇古怪的问题会冒出来。

8890 接线员均为青年志愿者协会的成员。除了寒暑假，每天9时到21时都会有人在电话机旁值班。

接线员受到的培训内容包括 严禁与来电者发生争执 。即使问题再琐碎，也不能回答 不是告诉你了，怎么还不明白 ；即使来电者声音过小，他们也不能粗鲁地喊 大声点，听不见 。

更为细致的一个要求是 电话铃响3声后提起电话 ，因为这段时间恰好能将 8890 的彩铃播完，又不会使人等待太久。自然，他们也不准在来电挂机前抢先挂机。

很多学生都有这样的经历：他们将信将疑地拨通电话，然而没有什么问题要问，只是想试试看是不是真的有人等在那里。就像刘亚男形容的那样： 不管有什么问题， 8890 永远有人等候着你。

这位团委书记也时常在早晨9点、晚上9点打 测试电话 。