□台州市黄岩实验中学 金 雷

面对校园突发事件，是否有一种可操作的模式？这是一线教师苦苦追寻的。笔者经过研究和尝试，总结出一套“4W”处理法。

学生模拟考后的第一个星期一，笔者巡视高三教学楼，发现有班主任与学生在对话中情绪激动，局面僵持，看上去双方就要发生肢体冲突。

笔者一看气氛不对，马上介入，把这名学生叫出来。

待学生稍微冷静下来，笔者就用“4W”法来处理这件事，问学生第一个问题：“到底发生了什么事情，这么激动？”

学生回答，是自行调座位的事情，他不愿意去坐班主任指定的座位。

第二个问题：“为什么？”

学生陈述，班主任认为这名学生讲话影响其他学生，实际上他讲话没有前面的学生多。

第三个问题：“班主任这样做的出发点在哪里？”

该学生犹豫后回答：“是想让我们有更好的学习环境。”

第四个问题：“你是高三学生，用这样的方式处理问题是否成熟妥当，应该怎样做比较好，如何避免矛盾的激化？”

学生的结论是：自己顶撞班主任不对，应先按班主任的要求做，课后再想办法沟通解决。

通过“4W”（What、Why、Where、How）法，让当事人围绕这4个方面回答开放性问题，当事人会在陈述过程中冷静思考，得出相对正确的结论。