□杭州市文龙巷小学 梁 策

体育课自由活动时间，学生们在操场上玩耍，不一会儿就有学生来找我，说小A和小B打起来了。

我一阵头大，不敢迟疑，赶忙跑过去，只见这两个小家伙还扭在一起。看见我来了，他们才“依依不舍”地分开。

我把其他学生支开，问道：“谁先动手的？”

“他。”小A指着小B说。

“道歉。”我看着小B。

小B虽有些不情愿，但还是照做了。

“同学之间有点小矛盾是正常的，可以想办法解决，但是如果动手打人，这个问题的性质就变了。”

我让他俩说说到底为什么打架。

“我从他身边跑过去，他就过来打我了。”小A有些迷茫地说。

“你碰到我了。”小B理直气壮。

“我不知道，我是不小心碰到的。”小A有些委屈。

原因已经找到：小A在奔跑中不小心碰到了小B，小B就动手打了小A，矛盾由此产生。这原本只是一个简单的小矛盾，因为沟通方式不当就演化成打架。

其实，很多矛盾的激化起源于学生之间缺乏正确的沟通交流方式。回到教室，我以此为契机，和学生探讨遇到类似问题的处理办法。

“如果有人不小心撞到你，你会怎么办？”

“我会撞回去。”小C说道。

“我会去告诉老师。”小D说道。

……

“如果是你撞到别人，你又该怎么办呢？”我又问。

“应该道歉。”绝大部分学生回答。

“看来，大家都能够选择正确的处理方式，主动承担错误，及时向别人解释原因。但有些时候，我们不小心撞到别人，却没有意识到，又该怎么处理呢？”我追问。

一时间，学生们都陷入了沉思。

“遇到这种情况，我们要学会换位思考，将心比心，把自己当成被撞的人，如果只是被轻微地碰了一下，那我们可以大度一点，当作什么事也没发生，毕竟体育课上同学们在一起游戏，磕磕碰碰总是难免的。”

接着，我重点讲解第二种情况：“如果你被撞得很痛，觉得有必要让别人道歉的话，你可以找到这个同学，向他说明情况，‘你刚才跑的时候不小心撞到我了，我感觉有点痛，请你以后跑慢一点可以吗？’我相信对方只要意识到自己不对，一定会勇敢承担责任向你道歉。同学们，你们说呢？”

学生之间的冲突大多是无意间产生的，而交流方式的差异，将决定矛盾是缓和还是恶化。

有效沟通技巧很多时候就是一句话的事儿，这句话说到位了，问题就处理成功了；如果什么也不说，或者说得不对，事情就有可能处理不当，变成坏事。