□ 于 佳

2月16日上午，教育部正式发布《给全国中小学生家长在疫情防控期间指导孩子居家学习生活的建议》《给全国中小学生在疫情防控期间居家学习生活的建议》（以下统称《建议》），省教育科学研究院院长朱永祥和同事们看到后振奋又欣慰，因为这背后是我省一大批心理健康教师所贡献的大量数据和智慧。

朱永祥介绍，自1月30日接到教育部中小学心理健康教育专家指导委员会委托后，我省便开始起草文件。“起初的考虑，是以写信的方式为中小学生和家长提供心理防护和居家学习生活指导，后来整合成两份建议书。”

据了解，最终发布的《建议》相较最初起草的内容，并无过多修改之处。在省中小学心理健康教育指导中心办公室主任庞红卫看来，这要归功于我省各地第一时间开通了24小时防疫心理咨询热线，文件内容来源于热线中反映得比较集中的问题与实际案例。

热线：第一时间开通 覆盖全省各地

1月23日，宁波在全省最先开通防疫心理热线，湖州、金华紧随其后。到2月3日，根据省教育厅的要求，全省11个设区市（包括义乌市）全部开通了防疫心理热线。截至2月16日，全省各地心理热线咨询电话共接听2000个左右，超过3000人次的心理教师轮番接听。

宁波市教育科学研究所心理研究室主任史耀芳通常接到电话后，会先倾听、记录，然后就热线中反映的问题，以同理心进行沟通。至于解决意见，史耀芳说：“我们一般是用探讨性的语气回复，不会强加意见。当然，值班的老师们会讨论，怎么具体建议才能帮到来电者。”

作为“湖州37度心理”团队的核心成员，湖州中学原副校长王强介绍，湖州除了开通面向中小学生及其家长的热线外，还开通了一条专门为被隔离人员及其家属服务的热线。“我们首先要做的是稳定来电者的情绪。比如有的人是因为买不到口罩而焦虑，我们听完会请社区志愿者帮忙送口罩。”王强说。

经统计，热线电话反映的问题集中在焦虑恐惧、学习懈怠、亲子冲突等3个热点上。新出台的《建议》做出了回答，如在调节情绪方面，文件告诉学生，这是人面对应激事件的正常心理反应，面对负面情绪不必过于紧张，理解并接纳负面情绪的存在才能更好地进行自我调适。

微课：将《建议》进一步落地

为了更有针对性地帮助我省中小学生、教师及家长提高心理防护水平，2月1日，省教育科学研究院、省中小学心理健康教育指导中心响应国家卫健委和教育部号召，启动了防疫心理微课的拍摄工作。微课以“同心战‘疫’ 我们在一起”为主题，将一个个问题具体化，如“你做好心理防护了吗”“如何做好学习规划”“身边如有感染或隔离者，你如何处理自己的情绪”等。目前，微课暂定陆续推出20节，每节8~10分钟。

2月10日至15日，在我省疫情仍较为严峻的时刻，省中小学心理健康教育指导中心已推出5节防疫心理微课，其中，首节在之江汇教育广场推出后，浏览量已经超过10万。

首节微课的讲授者孙炳海教授，是浙江师范大学社会心理研究中心主任。“有学生反映，疫情期间提不起精神学习。对此，我建议孩子们，要保持乐观，把一件又一件日常的小事做好后，自然而然会更想去学习。”孙炳海说，“我们主张‘停课不停学’，是因为如果不学习会出现一些负面效果。上网课不是复制视频，而是为了解决问题。”

宁波市奉化区教师进修学校中小学心理健康教育教研员姜红霞设计的微课以“对被隔离者，如何表达关心”为主题。在准备微课时，她先在网络上搜索了大量的隔离日记。这堂课通过分享隔离日记，让学生感受到被隔离者的情绪，继而让学生认识到被隔离者不能受到歧视，再从价值观和行为上去引导学生。

微信：无缝对接每一种情绪

来自嘉兴的一支心理教师志愿者服务团队结合热线、微信集中反馈的问题做成心理科普咨询，及时发布在微信公众号上。自服务开展以来，该团队已推送了102篇防疫心理科普文章，阅读量达到45630人次。

“这些文章被多次转载，主要是因为能聚焦实际问题，切口小，表达精。”嘉兴教育学院心理健康教育研究员孔宁说，接下来，该市还将针对不同学段开展更具体的防疫心理云课堂。

天台中学学生发展中心主任陈敏秀根据各班主任反映的情况，建立了防疫心理咨询微信群，后在全县推广。在微信群里，她会分享一些舒缓情绪的音乐，也会分享战“疫”故事。目前，群里共有400多名家长，每天在群里形成问题接龙，陈敏秀先用语音集体回答，再针对个别情况展开一对一服务。“相比疫情的恐慌，更多问题集中爆发于亲子关系，尤其是初三、高三家长。”她认为，孩子出现任何情绪，都不是单方面的，家长要先让孩子看到自己的改变，孩子才会跟着行动。

虽然陈敏秀的微信群里大部分是本地学生家长，但也有3位学生家长在湖北。针对他们，她每天会发送新闻链接，介绍天台当地以及学校的情况，让家长和学生感受到教师的牵挂。