□金华市教育考试院 方春华

考试招生制度是国家基本教育制度。党的十九大强调要不断深化考试招生制度改革，保障和促进教育公平，以教育公平促进社会公平正义。面对教育考试改革发展的新形势、新任务、新要求，作为教育考试部门，必须进一步坚定教育考试人的初心和使命，从政治高度、民生角度来认识和做好教育考试工作，增强工作的责任担当，提高工作的主动性、积极性、创造性。

一、新任务——构建一套高起点考务工作机制

当前的教育考试具有类型多、规模大、涉及面广、社会关注程度高的特点。考务工作是教育考试所有工作中最核心的工作，涉及制定考试方案、选聘考务人员并组织培训、考点布置、考试实施、考后管理等诸多环节，尤其要做好以下几项工作。

1.加强人员管理

一支相对稳定、廉洁公正、敢于负责、业务熟练的考试组织管理队伍，是保障考试顺利实施的前提。针对目前面临考试次数多、考生数量多、工作量大而工作人员少的实际情况，我们建立了“项目负责制”的工作制度，明确了每一次考试的主要责任人和具体责任人，使每一位工作人员都知道在每一次考试中应尽的责任和义务。同时强化考前培训，认真做好对考点主考、考务、监考、巡视及其他考试工作人员的选聘和业务培训工作，使所有考试工作人员必须熟练掌握考试工作流程，严格按考试要求履行职责、规范操作。培训合格，方可持证上岗，确保在考试组织上不出差错，提高考务质量。

2.强化安全保密

组织考试的首要目标是确保试题试卷绝对安全。一是坚持严格选人用人，对涉密人员的选聘首先要考虑的是思想品德是否过硬、工作态度是否认真，并按照省考试院要求优化结构，保密室值班人员必须配备公安人员和考试机构人员；二是坚持严格执行制度，不折不扣地落实保密室各项制度规定，做到24小时值守，落实一岗多控、人机联防等监控措施；三是坚持严格把控环节，在试卷的运送、保管、回收等环节，实行进出登记制度，做到无缝对接，试卷运送过程实行全程录像，做到可回放、可追溯，确保绝对安全。

3.严肃考风考纪

考风考纪是考试工作的生命线，事关教育公平、公正。我们集中抓好三类人群的教育培训：第一类是考务人员，要求进行集中学习保密规定、考务管理规定、纪律处分条例，强化典型案例警示教育；第二类是监考教师，要求考点进行全员培训，强化责任纪律意识、安全保密意识，提升考务管理能力；第三类是参加考试的考生，要求各考点学校在考前开展“诚信考试教育宣传周”活动，重点宣讲刑法、教育法中关于作弊入刑及违规舞弊处理的规定，增强考生诚信应考的自觉性，严防考生替考和高科技作弊及大规模舞弊事件的发生，维护教育考试的公信力和信誉度。

4.严防突发事件

为更好地落实《国家教育考试安全类突发事件应急处置预案》，我们在每次考试前都认真制定考试工作应急预案，严格执行报告制度。考试过程中如遇到异常情况逐级上报，并按规定程序及时处理。我们结合本地区的考情进行专题研究预判，深刻吸取英语高考舆情事件的教训，密切关注社会舆情活动，每次考前和考后一段时期，专门安排人员24小时监控舆情，如有舆情苗头，第一时间科学研判、及时发现、快速反应，防止发酵酝酿、影响社会稳定。

二、“心”作为——推行一门高水平招考服务艺术

教育考试事关广大考生的前途命运，是一项实实在在的民生工作。“想考生所想”“急考生所急”是我们工作的出发点和落脚点，我们要在重复机械的工作中体现更多的人文关怀，带着感情做细做优考试服务工作，让广大考生和家长感受到我们工作的“温度”。

1.开展政策宣讲

为深刻领会改革精神，有序推进新一轮考试招生制度改革，使各个层面的群体对改革方案有更为全面和准确的认识，确保改革试点顺利实施，我们多途径多方式开展宣讲解读政策：一是联合金华广播电视总台，在教育科技频道录制播放专家专题讲座，开设高考线上志愿填报专题节目，与高考考生、家长连线，为考生提供专业选择和职业生涯规划的最新信息；二是组织专家走进学校，走进基层，走进市民中心，为考生和家长开展高考志愿填报专题宣讲，现场指导考生熟悉投档和录取规则，帮助纠正认识误区，优化自愿填报方案。

2.优化考场环境

抓好环境综合整治，可以切实为考生提供良好的考试环境。在高考、中考等各项重大考试前，我们配合宣传、公安、网信等部门集中开展“净化涉考网络环境”“净化考点周边环境”“打击替考作弊”“打击销售作弊器材”两个净化两个打击四项行动，联合建设、行政执法、卫生健康、消防、交警等部门全面净化考点周边环境，加大对食品安全、交通隐患、建筑噪声、消防安全巡查力度，确保考试期间的各项环境整治到位，努力营造良好的考试氛围。

3.提供细致服务

按照“最多跑一次”“无证明城市”的具体要求，中考高考期间，我们协同公安、人力社保、外侨等联席单位，打通数据界线，在政策加分、资格审核、残疾考生等环节进行提前审核，真正做到让考生“最多跑一次”。在教师资格考试和研究生招生考试报名中，高效地实现网上报名资格审核，及时绘制操作流程图，第一时间通过网站和微信公众号对外发布信息，使考生轻松完成资格报名；通过私人定制、上门服务，一次性完成较大规模的集体报名；在普通话测试中，联合邮政快递在规定时间内将证书邮寄到每一名考生手中。在教考信息的发布上，充分运用现代信息宣传手段，通过教育网站、微信公众号、报纸、电视等渠道，及时、准确将教育考试的相关信息公开、快速地传递给考生和社会。在每个考点，均设置了考点示意图，安排了志愿者和小秘书，引导考生有序入场；配备了医务、文印、茶水服务点，对有需要的考生及时提供服务。