□ 胡梦甜

通讯员 陈 曙

提起酒店“金钥匙”，很多人会想起电影《布达佩斯大饭店》里的古斯塔夫，身为“金钥匙”的他能随机应变招待各类宾客，更有屡屡化险为夷之神通。在现实中的五星级酒店，也常常能看到身着考究的西装或燕尾服，衣服上别着“金钥匙”徽章，贴心为客人提供服务、解决难题的“金钥匙”。胸口的“金钥匙”徽章是他们无所不能的标志。

要培养一名“金钥匙”并非易事，然而1个月前，国际金钥匙组织却将这一重任交给了宁波行知中等职业学校。2017年12月19日，国际金钥匙学院宁波（慈溪）分院在宁波行知职高挂牌成立，这是国内第一家落户在中职学校的金钥匙分院。

作为一个全球唯一拥有86年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，为何选择将金钥匙分院设在一所中职学校？记者对此进行了深入采访。

让专业更专业

宁波行知职高和国际金钥匙组织的缘分要从5年前说起。2013年，学校组织酒店专业部分骨干教师赴香港考察。其间，香港训练局（VTC）前顾问梁世正向教师们介绍了高端服务人才联盟——国际金钥匙组织。

“先利人，后利己”“用心极致，满意加惊喜”“在客人的惊喜中找到自己富有的人生”“虽然我们不是无所不能，但我们一定会竭尽所能。”……全新的酒店服务理念让校长胡列年为之一动。当前，社会对高端服务业的需求越来越大，要求越来越高，作为一所被定位为面向社会培养现代服务业高素质人才的职业学校，如何才能顺应时代之需，培养更多的高端服务业人才？胡列年一直在寻找一条可行的路径。和国际金钥匙组织的这场邂逅，为学校找到了一把打开现代服务业职场大门的“金钥匙”。

胡列年坚信，要培养服务精英，就要瞄准服务标杆。而国际金钥匙组织也希望通过金钥匙品牌的职业教育，给中国服务业培养一代代有信仰、有荣誉感、有责任感的服务先锋队。双方一拍即合，开始了产学研合作。

学校将金钥匙服务理念融入教育教学，引入金钥匙服务标准，和国际金钥匙学院共享师资、课程。与此同时，学校先后派遣两批优秀教师参加金钥匙会员资格培训班，并顺利通过了金钥匙总部的考核。这些种子教师不仅带出了更多的优秀学生，还多次走进慈溪市大众出租车公司、杭州湾新区行政服务中心等大型企事业单位，面向企业员工、公务员群体开展金钥匙服务定制培训。

让核心素养落地生根

金钥匙的价值观、理念、标准为行知职高酒店专业建设打开了一扇通向世界的窗。此时的胡列年敏锐地意识到：金钥匙服务理念恰恰契合了学校“知行统一、德技双修”的育人目标，何不把金钥匙理念从一个专业推广到整个学校？“如果能把金钥匙的服务哲学融入学生学习、生活的方方面面，一定能培养出让人惊喜的学生。”胡列年如是说。

胡列年的想法得到了中国金钥匙组织主席孙东的认同，经过多次商讨，2016年8月，学校正式与国际金钥匙组织（中国区）签订战略合作协议，启动“校园金钥匙”工程。

学校把“校园金钥匙”的精神提炼为“学会关心，用心极致，成就自我”，把培养具有“阳光的形象、文明的素养、服务的意识、敬业的精神、创新的能力”的优秀中职生作为“校园金钥匙”的目标。

核心素养培育有了落地生根之处。学校成立校园金钥匙服务中心，服务项目涉及校园会务、校园“门童”、校园速递等；实施校园金钥匙礼仪教育，开设礼仪课程、组建礼仪队、自编自创行知礼仪操；组织教师开发了一整套包括通识课程、核心课程、拓展课程在内的“校园金钥匙”课程体系……在金钥匙文化的熏陶中，行知职校的学生渐渐懂得了爱和付出。“‘校园金钥匙’打开了真善美大门，不仅让学生学会了做事，更让他们学会了做人，做一个阳光、文明、自信的中职生，做一个敬业、创新、追求极致的中职生。”胡列年感慨道。

伴随着欢快的音乐，融入各自的专业特色，将日常的迎、送、站、坐、行、蹲等礼仪化为优雅的礼仪操动作……近日，一场特别的“校园金钥匙”礼仪操比赛在学校精彩上演。“通过礼仪操比赛，我深刻认识到个人修养的重要性，在将来的日子里，我会尽己所能帮助需要帮助的人，为他人、学校、社会做出更多的贡献。”新疆部17学教班的谢文婕这样说道。

走在行知职高的校园里，随处可见彬彬有礼的淑女和绅士。在一年一度的校园开放日中，当家长们亲身感受到身着金钥匙服装的学生细心周到的服务时，被深深震撼了。一位家长感慨道：“看到学校培养出的学生如此懂礼貌，礼仪服务做得如此到位，我很放心把孩子交给学校。”

让行知“金钥匙”成为品牌

有独具行知特色的校园金钥匙徽章，有统一的金钥匙着装，有《校园金钥匙之歌》，有详尽的校园金钥匙组织章程，有一套完善的校园金钥匙资格认证体系……如今，行知校园金钥匙组织正在成为中职名校育人的一个品牌、校园文化建设的一张名片。

胡列年告诉记者，目前，已有20余名师生通过了“校园金钥匙”首批评选与认证，成为“校园金钥匙”工程的中坚力量。“有难题找行知金钥匙。”这是行知师生间最温暖的话语。诚如胡列年所言：“校园金钥匙会员通过为师生和社会提供贴心、优质的服务，不仅可以在学生中起到榜样作用，还可以以此影响更多学生。”

校园金钥匙礼宾队、校园金钥匙环保志愿者队伍、行知金钥匙社区服务队……一支支高素质的金钥匙服务队伍成了学校的一块金字招牌。校园金钥匙礼宾队成立以来，先后在第十九届国际金钥匙组织中国区年会、慈溪市网络文化协会2016年会、2017慈溪市“技能之星”职业技能电视大赛颁奖典礼等大型活动中出色完成了会场礼仪、导引等服务工作。礼宾队成员扎实的专业水平、敬业的服务精神获得了主办方的一致好评，彰显了行知学子的别样风采。据悉，金钥匙服务队成立一年多来，服务师生1000多人次。

而这正是国际金钥匙组织选择在行知职高设立金钥匙分院的重要考量因素。“行知职高将金钥匙文化诠释得淋漓尽致，在品牌教育上走在全国前列，国际金钥匙学院和行知职高携手，定能为中国服务业的发展培养大量高端人才。”孙东说。