□本报通讯员 朱向阳

每周六上午8点30分，总会有一批教师准时出现在义乌市实验小学“爱善教育公益吧”里，等待前来咨询的家长、学生。“爱善教育公益吧”分热线解答组和面谈咨询组。热线解答组负责3台话机，每组接线员由语文、数学、综合学科教师和经验丰富的班主任组成，分别担任接听、记录和辅助工作；面谈咨询组，则负责预约来校面谈的家长、学生的接待工作。

咨询火爆——

专业的自信和被信任的自豪

热线一开通就异常火爆，每台都满额接听，咨询内容涉及教育的方方面面。

一位家长说：“我的孩子沉迷于电视节目，学习兴趣不浓，请老师帮忙支个招。”

还有的家长的困扰于“孩子做事拖拉，动作慢，丢三落四”。

……

而在面谈咨询组，家长们也早早地带着孩子到学校请求帮助。有亲子间不善沟通的五年级学生家长来请教“该怎样辅导孩子”，也有一年级新生家长抛出各种难题……

面对家长各式各样的问题和需求，教师们细细聆听、耐心指导。对于家长来电、现场咨询中的共性问题、疑点难点，学校还专门组织骨干教师共同研讨，认真“备课”，不断提高解答的专业水准，给家长带去货真价实的帮助。

为了完善咨询操作规范，提高接听答复的专业性，学校对咨询的岗位分工及操作要点进行了具体的磋商和明确。不同人员在不同时间段都有明确的岗位分工及职责。比如值勤组长每周六上午8点就要到校准备场地，阅读上次衔接记录，对当天的值班人员进行点名分工和签到，并开展工作前的业务培训，11点咨询结束后，撰写单次总结记录，整理好场地，做好衔接记录。

队伍壮大——

主动回访和长效跟踪的诚意

教育需要持续不断的“浸润”，通过热线电话，家长可能获得了好的教育理念和育人高招，但做不做得到、效果如何却未可知。教师们商议后，变“守株待兔”为“主动出击”，对典型的对象进行主动电话回访，不间断地指导家庭教育。

2017年11月11日“爱心热线”刚开通时，一位五年级学生家长电话咨询了“孩子喜欢玩游戏怎么办？”当时，接听员与协助员、记录员交换意见后，作出了回复和建议。2018年3月17日，热线组又对这个具有代表性的孩子家长进行了回访，开展了进一步的咨询和指导。

开通至今，“爱善教育公益吧”的影响范围越来越大，从本校到外校，再到外地……

最近，“爱心热线”接到了一个来自江苏省南通市的家长电话，说是孩子不想上学，学校各种劝说、沟通都无果，希望能得到帮助。咨询结束，热线解答组的教师们除了意外，还有一份自豪感。一位教师说：“成就感爆棚，被人信任是幸福的！”

如今，“爱善教育公益吧”教师志愿者队伍从最初的党员教师，扩大到团员教师、退休教师以及更多的骨干教师。“面向小学生及家长，针对心理健康、行为习惯、学科学习等各类问题，帮助学生成为更好的自己。95名党员、256名教师，以及众多神秘名师专家为您提供一对一帮助、档案袋记录、持续性跟进指导。”这，是“爱善教育公益吧”对外的“广告词”。