找不出“问题背后的问题”已经成了问题

□衢州市教育局 谌 涛

2016年底在新学校研究院年会上，北京十一学校校长李希贵在报告中提出：学校管理者应该寻找问题背后的问题。

很多人都不理解：这算什么问题？其实，这是在学校管理的实践中普遍存在的问题，如发现课间操集合时有大量的学生迟到，管理者的第一反应是将之归因为学生纪律观念淡薄，要求班主任加强教育和监管，随之而来的是班主任在班级里反复强调课间操不能迟到，迟到的要扣除品行分云云。

学校管理者为何很少去寻找问题背后的问题，也很少能发现问题背后的问题呢？

“这种问题我见多了”。许多的学校管理者长期从事教育教学工作，工作年限一般比较长，具有一定的经验。遇到学生管理、教师管理中的问题，不去思考、调查、分析，习惯凭经验、凭感觉办事，把以往工作中的举措生搬硬套地拿来处理当前遇到的问题，从而疏于或者不屑于去寻找问题背后的问题。

学校管理中遇到的问题，就如同医生遇到的病人，即使发病的表征一样，其致病的原因也可能因不同的人、不同的条件而情况迥异，其治疗的方式和手段也不尽相同。如果医生发现病情相似，就不去进一步检查，仅凭经验、凭感觉采取治疗办法，就有可能贻误病情。

学校管理中凭经验找到的解决办法大多是集中管一管，抓一抓，情况暂时会有所好转，但抓的时间长了，师生怨言就多，稍一放松又出现反弹，从而陷入治标不治本的怪圈。

“还是这样简单，见效快。”学生管理、教师管理出现了问题，管理者往往急于寻找一个“一竿子到底”的对策，期望有立竿见影的效果。学生课间操大量迟到，迟到属于违纪，要求班主任加强教育和监管，解决何其简单，见效何其迅速，省去了调查分析的时间、精力。然而其反映出学校管理者急于求成、急功近利的心态。

其实这种表面上的见效，反而使蕴藏的危机继续累积。学生课间操大量迟到问题，经过认真务实的调查分析，得到的原因并不是班级纪律不善，而是学校楼层较高，课间操时学生又习惯于从教学楼中间的楼梯下楼，导致拥挤，流速减慢，迟到的学生就多。

如果一味地在训诫和管教上下死力，这一真实原因就会被掩盖。尤其值得警惕的是，学生为了避免因迟到挨批受罚，会在拥挤的楼道加快步伐，这样就大大增加了发生踩踏事故的风险。如果学校能发现问题背后的问题，基于实事求是的考量，将每个楼层的学生按照班级指定路线，分散到教学楼两头和中间的楼梯下楼，提高学生在楼梯里的通过效率，效果就截然不同了。

“你们怎么回事？”许多学校管理者置身事外，一出现问题，就找借口推脱责任，把问题都归罪到别人身上，总认为学生课间操迟到是学生纪律观念不强，行动拖拉，班主任教育监管不力所致。如此一来，学校管理者就把学生、教师与自己对立起来，既发现不了问题背后的问题，解决问题的办法也难以得到师生的理解和支持。

如果换一种方式思考：学校管理中如果学生都是问题的时候，背后一定是教师的问题；如果教师都是问题的时候，背后一定是校长的问题。遇到问题，学校管理者把自己摆进去，进行自我追责是找到问题背后的问题的一个最有效的技巧。

寻找问题背后的问题是解决学校管理问题的科学态度，发现问题背后的问题是有效地解决学校管理问题的前提。它需要我们做好自我追责，少一点急功近利，多一点冷静分析；少一些经验照搬，多一些调查研究。