今年可以说特别累，这也是自己懒得写博客的原因，从年初到现在共有三篇业务论文已发表和即将发表。每个写过专业论文的人都知道，一篇高质量的论文要改上无数遍，有时候改得面目全非甚至要重写，上篇论文改到第七遍的时候，我已经没有勇气打开再看了。前几天政研会要求稿件时，自己又自告奋勇答应了下来，并在参考题目中选择了医患沟通方面的内容，但是几天过去脑子仍是空空如也。时间在逼近，也只能逼自己。上周五煞有其事地到图书室借了一摞书，似乎要恶补科学知识。晚上吃完饭，摆出阵势正式宣布：我要写论文了。“当家的”听完立该闪出“敬佩”的目光，并发出感慨：真不愧是“坐家”啊！然后，我们开始了以该命题为主题讨论，并在你一言我一语中似乎找到了感觉并支上了框架。

    每二天继续为其使命而奋斗，而那“当家的”也像“恶霸地主”不停的催租，但头天那点感觉似乎燃不起写完的激情，东拼西凑了一千了多字，再也没有了精神，坐在桌前竟然写起了小猫的故事，论文即将流产。

    周一上班，忽然好友打来了电话：“宁馨，我要投诉工勤人员，她们服务态度不好还骂人……”当我问清楚该工勤人员对别人并不这样，我想她们之间一定存在什么问题，但又清楚好友的脾气，不便直说，如果此时劝她肯定认为不帮她，如果向有关部门反映，那么她们之间必然会结下怨恨，在以后的工作中更难协作，况且被投诉过的工勤人员还可能到处乱讲好友的缺点，会影响好友的声誉，左右为难的时候我采取了冷处理。

    下午四点多，一患者投诉，请她坐下了解了事情的原委，主要是医生的沟通问题，而自己由于和该医生特殊原因怕引起私人之间的误会，同类投诉发生多次，也都低调处理，而医生也认为从来没有错，当我拿起电话调查情况时，面对错误医生似乎“理直气壮”，我的声音也提高了分贝，不再客气，由于言辞的激烈，我感觉医生已经产生了抵触情绪。放下电话安慰好病人后向科室领导汇报，并准备和领导一起与该医生沟通。下班后我们找到医生诊室，正好投诉的病人也在场，首先我先向病人介绍了该医生的敬业精神及良好的业务水平，其次告诉病人由于太忙医生忽略了病人的感受请求谅解。当取得病人的理解后又转向医生：“您工作很忙很敬业也很累是我们学习的榜样，但说话方式病人接受不了，已经数次投诉，答复病人是我们的工作请您理解也希望你们的配合，相信我会尽能力把事情处理好……”最后我真诚地对医生说：“您辛苦了，请您原谅，我电话中口气有点急，对不起！”然后迈向诊室门口，当跨出最后一步时，我听到该医生轻声说：“宁馨，对不起，我态度也不好”医生的声音虽然不大但我觉得很响亮似乎一直回荡在大厅，回响在耳旁。  

    晚上打开电脑我似乎找到了灵感手随着思绪而敲打：……所有沟通技巧都无法公式化，即使相同的病种，但所处的地点、场合及个人体质，文化程度，个人素质、理解能力不相同，生搬硬套只能适得其反。因此要求医务人员既要掌握沟通技巧又要具备基本的素质……首先要有良好的个人修养，无论面对什么样的病人都应一视同仁；而且要有良好的心态，不能把工作中的压力、个人的情绪、医患间的不快带给病人；无论同事还是医患之间都要懂得相互尊重，平等和尊重是理解的基础，理解是沟通桥梁……要提高自已的情商，控制和认识他人的情绪，适应不同层次的服务对象……

    关上电脑想起上午的事情，于是给好友发了一个短信：“在工作中要学会宽容和理解，别关上沟通那扇门”。