去年五月初的一个早晨，刚一上班办公室就冲进一名年轻的男子，他一面吵闹一面激动地拍着桌子，看到这种场景，我忍着气愤问明了事情原委，他自报家门姓李，头天在我院看完病做B超时已到下午四点，B超时护士告诉他病人已排满，只能等明天才能做，当他告诉自己是外地的时，护士说：“住宾馆好了”因为这位先生的老婆是位高位瘫痪的残疾人，他认为护士在歧视他没钱，一句话激的大恼，先在B超室门前大闹，后又生气把检查单撕得粉碎，在准备带老婆搭车回家，由于心情不佳不小心摔了一跤，把抱在怀里已怀孕八个多月的老婆也扔了出去，回到家越想越生气，因此，第二天天不亮就专程搭车赶到宁波。

    因为那位护士没上班，我通过别的工作人员了解了事情的经过，知道他钻了牛角尖，因为是他在交单并没出示妻子的残疾症，更不会有谁存心看不起他，只不过是护士的话不够温馨，引起了误解。虽然我不停地劝解他还是非常激动，并留下四个电话号码及家庭地址，希望找到当事人后给予回复，我一面爽快地答应一面和他拉起了家常，我希望通过转移他的注意力，减轻他的愤怒情绪，当他看到我能非常尊重地和他聊天，心情平静了很多，也向我讲起了自己不幸的婚史，他现在是第二次婚姻，和现在的妻子第一次见面时，介绍人隐瞒了实情，娶回家才清楚了事情的真相，妻子除了能直挺挺地站立，既不走也不会坐，更不能生活自理，自己即要打工又要照顾这么一个残疾人，还要忍受别人的冷言碎语和歧视的眼光，心里非常痛苦，但由于妻子算得上通情达理，自己也不忍心离婚。

    我一面耐心地听，一面鼓励他说：“你做得很好，能理解你的苦衷”。并不停地开导他：“自己没做错事，就应该挺起腰杆，不要在乎别人的看法……”看到终于有人理解自己，李先生激动的掉起了眼泪，同事们看到刚才的一对冤家变成了朋友，露出了不解的表情，我们也在这样的“聊天”中，不知不觉迎来了下班的时间，而经过了一场宣泄的李先生心情好了许多，竟然忘记了今天专程来的目的。

     当我表示再帮他补张交费单然后把钱退掉时，李先生坚决不肯，等我办好了一切退款手续后，他却偷偷将钱和一张纸条留给了我，希望我用这笔钱买东西吃，做为他耽误我时间的补偿。第二天我通过他留下的家庭地址把钱汇了过去，但让我惊讶的是，几天后这张汇款单又在特快专递中邮了回来，留言中说：“是在您的帮助下让我走出了心结，你的话让我找到了自信，我希望你帮把这一百六十块钱取出后用你们单位的名誉捐到四川灾区”我既惊讶自己在不知不觉中充当了心理咨询师在角色，更惊讶同样都是一句话却有如此大的反差，难听的一句话可以把人气死，鼓励的一句话也可以让人复活，这也许就是心理上的正面引导吧。

    十几天后的一天，正当我专心写一份材料时，一个电话打断了我的思考，电话竟然是李先生打向我报喜的：“大姐，我老婆生了，很顺利，是个女孩”“小李，衷心地祝贺你！”放下电话看着同事们惊讶的表情，我偷偷地笑了起来。