酒店前台常用英语口语大全 本书特色

《酒店前台常用英语口语大全》不仅介绍了酒店服务中的基础英语，即开展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工职位英语、英文缩写及礼貌用语等，还设计了若干栏目：如“词汇短语集锦”介绍某项服务可能要涉及的词汇及短语，“基本句型”介绍某项服务可能要用到的句型，“与客对话”设计了一些酒店服务中常见场景，可以在给员工进行培训的时候，让受训者一对一地进行角色演练。同时，将酒店管理系统纳入进来，简要介绍前台服务中会涉及的操作业务，并对系统中的英文作出详细说明。 　　《酒店前台常用英语口语大全》适合酒店培训部门用来做员工内部培训教材，也适合专业的培训机构或者旅游学院用于学生培训，也可作为酒店在岗员工手边便携书，随时用来查询。本书由滕悦然主编。

酒店前台常用英语口语大全 内容简介

本书从词汇到句型、再到与客对话、层层深入、层层推进，使英文学习者不仅能够掌握酒店专业英语，还能帮助了解酒店运作部门工作的服务技巧、操作流程和业务知识。

酒店前台常用英语口语大全 目录

**章　酒店英语基本用语
　**节　酒店专业术语中英文对照
　　一、酒店前台客房专业术语中英文对照
　　二、酒店客房销售专业术语中英文对照
　第二节　酒店部门和职位中英文对照
　　一、酒店部门中英文对照
　　二、总经理办公室职位中英文对照
　　三、人力资源部职位中英文对照
　　四、计划财务部职位中英文对照
　　五、销售部职位中英文对照
　　六、前厅部职位中英文对照
　　七、客房部（管家部）职位中英文对照
　　八、餐饮部职位中英文对照
　　九、康乐部职位中英文对照
　　十、工程部职位中英文对照
　　十一、保安部职位中英文对照
　第三节　酒店常用基本常识英语
　　一、酒店房间类型中英文对照
　　二、酒店常用数字中英文对照
　　三、季节中英文对照
　　四、月份中英文对照
　　五、星期中英文对照
　　六、酒店常用时间中英文对照
　第四节　 酒店常见英文缩写
　　一、酒店常见部门英文缩写
　　二、酒店常见职位英文缩写
　　三、与房态有关术语的英文缩写
　　四、时间（月份与星期）的英文缩写
　　五、其他常用英文缩写
　第五节　酒店常用礼貌用语
　　一、欢迎与告别语
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-01：客人退房时向客人告别
　　二、感谢应答语
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-02：客人对维修人员表示感谢
　　三、介绍
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-03：请客人介绍名字
　　四、客人寻求帮助
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-04：客人问路
　　五、致歉语
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-05：因账单错了向客人道歉
　　六、提供帮助
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-06：领客人去房间
　　七、找地方
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-07：客人问发传真的地方
　　八、好久不见
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-08：见到好久不见的客人
　　九、请求重复
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-09：请求对方重复姓名与国籍
　　十、问时间
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-10：客人问现在是什么时候
　　十一、问日期或星期几
　　短语及句子集锦
　　与客对话
　　　情景1-11：客人来问今天星期几
第二章　酒店前厅对客服务英语
　**节　预订服务常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景2-01：客人要预订一间房
　　　情景2-02：预订团体客房
　　　情景2-03：预订长住房
　第二节　接待处服务常用英语口语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景2-04：接待预订客人
　　　情景2-05：为预订客人登记入住
　　　情景2-06：接待未预订客人
　第三节　礼宾服务常用英语口语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景2-07：客人到达帮助看守行李
　　　情景2-08：告诉客人将送行李到房间
　　　情景2-09：进房后向客人介绍设施设备与服务
　　　情景2-10：为客人介绍房间
　　　情景2-11：客人寄存行李
　　　情景2-12：客人取行李
　　　情景2-13：协助客人要出租车并行李服务
　第四节　电话总机常用英语
　　词汇短语集锦
　　基本句型
　　与客对话
　　　情景2-14：客人要求转接电话到本店其他房间

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