酒店前台常用英语口语大全

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酒店前台常用英语口语大全

酒店前台常用英语口语大全

作者:滕悦然

开 本:16开

书号ISBN:9787122202710

定价:39.8

出版时间:2014-07-01

出版社:化学工业出版社


   情景2-15:客人询问如何打外线电话
   情景2-16:转接到另一客房电话,无人回应
   情景2-17:咨询客房通话与外线电话
   情景2-18:客人要求叫醒服务
   情景2-19:客人要求两次叫醒服务
   情景2-20:电话占线
   情景2-21:电话无人接听
   情景2-22:客人要求留言
   情景2-23:客人病了求助
 第五节 外币兑换服务英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景2-24:客人要求兑换旅行支票
   情景2-25:客人要求将人民币兑换成美元
   情景2-26:客人要求将美元兑换成人民币
 第六节 结账退房常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景2-27:客人结账退房
   情景2-28:结账退房时说明费用明细
   情景2-29:账单错了重新核对账单
   情景2-30:账单有错重新结账
第三章 酒店客房服务常用英语口语
 **节 带客进房常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景3-01:认出客人
   情景3-02:向客人介绍房间设备
   情景3-03:向客人介绍酒店的服务
   情景3-04:客人要找咖啡厅
 第二节 客房服务常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景3-05:客人要求早一点做客房清洁
   情景3-06:客人要求晚点来清洁
   情景3-07:客人希望房间在朋友来到之前清理好
   情景3-08:客人要求晚一点开夜床
   情景3-09:客人要求过三个小时再来整理
   情景3-10:客人需要变压器
 第三节 洗衣服务常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景3-11:解释如何获得洗衣服务
   情景3-12:客人要求洗衣服务
   情景3-13:送衣时完美的服务得到客人夸赞
   情景3-14:客人要求缝补衣服
   情景3-15:衣服送错了
 第四节 维修服务常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景3-16:客人打电话来说马桶堵了
   情景3-17:客人说供暖系统坏了
   情景3-18:客人说电视画面不好
   情景3-19:电视维修好了
 第五节 客房用餐常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景3-20:客人要求将早餐送到房间
   情景3-21:客人要求晚上送点心
   情景3-22:送餐到客人房间
   情景3-23:客人要求补充小酒吧
 第六节 其他服务
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景3-24:因房间太吵客人要求换房
   情景3-25:客人要求加一张床
   情景3-26:客人要求多一些衣架
   情景3-27:客人要求代买蛋糕和水果
   情景3-28:客人要求代购水果
   情景3-29:客人请求找钱包
   情景3-30:客人请求让访客留宿
   情景3-31:客人请求照顾孩子
 第七节 客人投诉常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景3-32:客人投诉房间没有打扫
   情景3-33:客人投诉冰箱坏了
第四章 酒店餐饮服务常用英语口语
 **节 订餐服务英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景4-01:客人预订角落里的座位
   情景4-02:预订已满了
 第二节 安排客人就座常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景4-03:为客人安排了一个单间
   情景4-04:接待已预订的客人
   情景4-05:接待未预订的客人
 第三节 点菜服务常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景4-06:西餐点餐
   情景4-07:咖啡厅点菜
   情景4-08:酒吧点餐
   情景4-09:点饮品
   情景4-10:协助客人点餐
 第四节 结账服务常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景4-11:客人要求分开结账
   情景4-12:客人询问服务费
   情景4-13:客人要求入房账
第五章 酒店商务服务常用英语
 **节 会议服务常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景5-01:预订会议室
   情景5-02:咨询会议室收费标准
 第二节 票务服务常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景5-03:预订机票
   情景5-04:预订火车票
 第三节 传真及打印复印服务
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景5-05:客人要发送传真
   情景5-06:发送传真时线路忙
   情景5-07:客人要求打印资料
   情景5-08:客人来取打印资料
   情景5-09:客人要复印文件
第六章 酒店康乐服务常用英语
 **节 健身中心常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景6-01:会员客人来消费
   情景6-02:客人想做运动来保持体型
   情景6-03:客人咨询做何种运动
   情景6-04:健身房宾客接待
   情景6-05:客人寻找储物柜
 第二节 游泳池常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景6-06:客人来游泳池咨询
   情景6-07:为客人介绍会员卡
   情景6-08:为客人提供浴巾与饮料
   情景6-09:客人询问下水前是否做热身运动
 第三节 桑拿按摩常用英语
  词汇短语集锦
  基本句型
  与客对话
   情景6-10:客人来尝试桑拿浴
   情景6-11:客人来做按摩

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