定制服务:未来中国最佳商业模式 本书特色

　　在“互联网+”时代，消费者关注的焦点不再是商品和服务本身，而是个性化体验；　　个性化需求是未来*大的商机，抓住消费者的需求就成功了一半。

定制服务:未来中国最佳商业模式 内容简介

本书不仅讲述了私人订制的特点, 还介绍了私人订制的优点 ; 不仅介绍了定制服务得系统流程设计, 还对从业人员的素质提出了要求 ; 而且列举了众多定制服务的案例, 通过简要的分析, 让读者更加了解和理解定制服务这种方式, 让读者掌握更多的定制服务方法。

定制服务:未来中国最佳商业模式 目录

**章：悄然改变的商业模式
★告别大一统色系，让撞衫成为历史
★挑战国际品牌，打造自己的品牌色
★未来产品不仅限于关注产品本身
★消费多元化为定制服务提供契机
★个性化需求是未来*大的商业机会
★定制服务将成为未来*佳的商业模式

第二章：定制服务颠覆传统商业模式
★量身打造，有需有供的商业需求
★商业模式运营平衡
★无库存，无产品的大量积压
★“零渠道”，利润*大化
★客户忠诚度高，产生多次消费
★与客户关系更紧密，开发深层次消费
★客户与他人分享，积极传播，产生放大效应

第三章：定制服务基点是个性化体验
★每个人得到的体验都是不同的
★定制化服务带给消费者的是个性的感受
★定制化服务带给消费者美好的感觉
★永久的记忆和值得回味的事物与经历
★尊贵的体验让消费者流连忘返
★满足不同消费者的不同需求

第四章：定制服务系统流程设计
★定制服务的顾客价值分析
★基于功能特性的服务模型
★模块化战略制定
★定制服务方案制订
★定制服务方案实施
★定制服务方案修正
★定制服务方案跟踪服务

第五章：定制服务人员素质保障
第六章：定制服务存在误区
第七章：定制服务案例分析
后记

定制服务:未来中国最佳商业模式 节选

　　《定制服务：未来中国*佳商业模式》：　　换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果准备进行设计的消费者首先要考虑的是资金使用问题；然后，会考虑售后服务能否得到保证；再往后，还会考虑到设计问题，这是一个设计消费者标准的思维方式。　　因为大多数顾客的财力是有限的，所以，很注重设计人员给的设计报价单的总金额，但是，同样注重品质。这就引发了一个矛盾：在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案？　　客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列是：①服务；②质量；③价格；④设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就有了相对应的营销策略。　　3.怎样去给予客户　　客户越想要的东西，设计师越要了解，但并不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到得太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能什么都不给。所以，要把握火候。　　4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道　　形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你，即使你有一些失误。每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5.了解客户与你签约的条件不是你满足了客户的期望值，而是你满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽*大的能力做到*好，失败就是因为技不如人。　　在你付出劳动和时间的时候，你的对手也在用一切方式去征服客户，要在付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是设计师*难做的但是必须做的。设计师很累，但这就是你的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。　　6.客户需要的沟通时间是什么　　接待客户后用*快的速度理解项目，越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，就可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触后，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。　　……

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