12．1 知识管理抵制行为的定量分析
12．1．1 研究模型
12．1．2 数据收集
12．1．3 测量方法
12．1．4 测量模型
12．1．5 结构模型
12．2 知识分享行为的定量分析
12．2．1 研究模型
12．2．2 测量方法
12．2．3 测量模型
12．2．4 结构模型
12．3 社会网络分析的工作方法
12．3．1 知识专家分析
12．3．2 重要知识专家之间的相互关系

第13章 企业知识管理制度建设
13．1 知识管理激励措施
13．2 知识管理的绩效评估
13．3 A企业知识管理制度（建议）

第14章 企业知识管理系统开发实践
14．1 B企业组织机构职责及知识管理系统开发项目简介
14．2 系统功能
14．2．1 系统主要功能模块
14．2．2 典型业务需求与实现方法
14．2．3 B企业知识门户体系结构框架图
14．3 系统实现
14．3．1 系统整体构架
14．3．2 数据库设计
14．3．3 系统主界面
14．4 培训及应用
14．4．1 用户培训
14．4．2 应用效果

第15章 总结与展望
15．1 主要工作和贡献
15．2 进一步研究展望
参考文献
索引

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