酒店服务质量管理理论.实践与案例
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酒店服务质量管理理论.实践与案例作者：李彬 开 本：32开 书号ISBN：9787563735211 定价：43.0 出版时间：2017-02-01 出版社：旅游教育出版社 |
酒店服务质量管理理论.实践与案例 目录
**章 服务质量管理概述 第二章 酒店服务质量概述 第三章 酒店服务质量持续改进 第四章 酒店服务质量的组织保障 第五章 酒店信息化与服务质量管理 第六章 酒店服务质量管理常用工具 第七章 酒店服务质量标准 第八章 酒店服务质量管理案例 参考文献
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