消费者态度忠诚对转换意愿的影响机制研究 本书特色

本书以我国运营商推出iPhone合约机这一捆绑营销活动为现实背景，结合理性行为理论深入分析顾客忠诚和顾客转换之间的内在作用机理。通过实证研究发现：顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿，且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响程度更大；主观规范负向影响顾客的转换意愿；转换成本对顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系起负向调节作用；消费者—品牌认同、替代者吸引力与转换成本和顾客转换行为之间存在显著的三维交互效应。

消费者态度忠诚对转换意愿的影响机制研究 目录

第1章绪论1.1研究背景1.1.1现实背景1.1.2理论背景1.1.3研究问题的提出1.2研究范围、研究目的与研究意义1.2.1研究范围1.2.2研究目的1.2.3研究意义1.3研究方法、架构与技术路线1.3.1研究方法1.3.2研究架构1.3.3研究技术路线
第2章文献综述2.1捆绑销售相关研究2.1.1捆绑销售概念2.1.2捆绑销售的类型2.1.3捆绑销售在营销领域的研究2.1.4小结2.2顾客忠诚相关研究2.2.1研究概论2.2.2顾客忠诚的概念2.2.3顾客忠诚的测量2.2.4顾客忠诚的分类2.2.5顾客忠诚的前置变量及影响2.2.6小结2.3顾客转换相关研究2.3.1顾客转换意愿和行为2.3.2顾客转换的动因2.3.3顾客转换对企业的影响2.3.4小结2.4移动通信行业的顾客忠诚与转换相关研究2.4.1服务类企业的忠诚与转换前置因素2.4.2移动通信企业的忠诚与转换前置因素研究2.4.3 小结2.5本章小结
第3章理论基础与研究框架3.1理性行为理论3.1.1理性行为理论概述3.1.2理性行为理论的发展3.2社会认同理论3.2.1社会认同理论概述3.2.2消费者企业认同3.2.3消费者品牌认同3.3研究框架及基本假设3.3.1研究框架3.3.2基本假设
第4章预调研及探索性因子分析4.1变量测量 4.1.1本研究量表开发的步骤4.1.2量表来源4.2预调研及探索性因子分析4.2.1预调研样本来源及总体结构4.2.2探索性因子分析4.3本章小结
第5章验证性因子分析及实证检验5.1正式调研5.1.1正式数据收集过程5.1.2样本总体结构5.1.3样本数据特征分析5.2验证性因子分析5.2.1信度检验指标5.2.2效度检验指标5.2.3模型适配度检验标准5.2.4验证性因子结果分析5.3假设检验与结果分析5.3.1消费者态度忠诚、消费者主观规范影响消费者转换意愿的实证检验5.3.2转换成本影响消费者转换意愿的内化机制检验5.3.3替代者吸引力、消费者品牌认同三维交互效应的检验5.4本章小结
第6章结论与讨论6.1研究结论6.2本研究主要贡献6.3研究启示6.4研究局限及未来展望
参考文献
附录
图表目录图11技术路线图17图21顾客忠诚矩阵35图31理性行为理论模型76图32本研究理论框架86图51消费者态度忠诚因子验证性结果118图52消费者主观规范一阶因子验证性结果119图53消费者转换意愿一阶因子验证性结果119图54转换成本一阶因子验证性结果120图55转换成本二阶因子验证性结果120图56替代者吸引力一阶因子验证性结果121图57消费者品牌认同一阶因子验证性结果121

表21捆绑销售的分类21表22顾客忠诚典型概念31表23顾客转换的动因53表24服务行业实证研究综述59表25顾客转换成本分类65表41态度忠诚与主观规范测量指标及来源95表42转换意愿测量指标及来源96表43转换成本测量指标及来源97表44替代者吸引力测量指标及来源98表45消费者品牌认同测量指标及来源99表46消费者态度忠诚各维度Cronbach?a α值101表47消费者主观规范维度Cronbach?a α值101表48消费者转换意愿维度Cronbach?a α值101表49转换成本各维度Cronbach?a α值102表410替代者吸引力维度Cronbach?a α值102表411消费者品牌认同维度Cronbach?a α值102表412消费者态度忠诚KMO及巴特利球形检验结果104表413消费者态度忠诚EFA结果104表414消费者主观规范KMO及巴特利球形检验结果105表415消费者主观规范EFA结果106表416消费者转换意愿KMO及巴特利球形检验结果106表417消费者转换意愿EFA结果107表418消费者转换成本KMO及巴特利球形检验结果107表419消费者转换成本EFA结果108表420替代者吸引力KMO及巴特利球形检验结果109表421替代者吸引力EFA结果109表422消费者品牌认同KMO及巴特利球形检验结果110表423消费者品牌认同EFA结果110表51样本人口统计变量描述性统计112表52正式调研数据描述性统计113表53各变量信度检验结果117表54态度忠诚因子验证性结果118表55消费者主观规范的验证性因子结果119表56消费者转换意愿的验证性因子结果表119表57消费者转换成本因子验证性结果121表58替代者吸引力的验证性因子结果表121表59消费者品牌认同的验证性因子结果表121表510各主要变量间相关系数122表511消费者态度忠诚及消费者主观规范对消费者转换意愿的逐步回归结果124表512转换成本对顾客忠诚与顾客转换意愿调节效应的回归结果129表513替代者吸引力三维交互调节效应的回归结果132表514消费者品牌认同三维交互调节效应的回归结果134表515本研究假设检验结果汇总135

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