电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究 本书特色

随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点；电子商务物流服务商提供的网络系统服务在提高服务的便利性和效率的同时，减少了顾客与企业员工的互动，从而使顾客互动成为一种提升顾客服务成功率和提高顾客服务购买意愿的重要因素。因此，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要研究价值。

电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究 内容简介

互联网技术的飞速发展使得越来越多的消费者将视角从传统店铺转向各种网上商城，网络方便快捷地完成商品的选购订购，甚至售后服务；电子商务物流服务难以通过网络直接完成，成为影响顾客对电子商务总体服务水平评价的关键因素。这本书的研究结合电子商务物流服务的特点，聚焦于物流网络服务流程中的顾客互动，探讨在这种网络虚拟服务环境下，电子顾客互动服务购买意愿的关系。

电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究 目录

目 录| CONTENTS **章绪论001 **节研究的背景和意义001 第二节关键概念和研究视角界定007 第三节研究目的和内容022 第四节研究方法和研究思路025 第五节主要创新点029 第二章文献综述032 **节顾客互动的相关研究综述032 第二节感知风险内涵和构面研究综述058 第三节感知价值内涵和驱动因素研究综述062 第四节顾客购买意愿的相关研究综述065 第三章电子商务物流网络服务电子顾客互动的测量073 **节电子商务物流网络服务电子顾客互动 构成要素的探索性研究075 第二节电子商务物流网络服务电子顾客互动 测量初始题项088 第三节预调研与测量题项的净化092 第四节正式调研与测量量表的检验095 第五节本章小结102 第四章电子顾客互动对电子商务物流服务 购买意愿的影响机制106 **节相关假设的提出106 第二节研究设计118 第三节结构方程模型分析结果与假设验证132 第四节本章小结140 第五章服务经历对电子顾客互动和 购买意愿关系的调节作用142 **节引起顾客购买意愿变化及顾客转换的因素分析142 第二节假设推导与模型构建145 第三节实证结果分析与讨论149 第四节本章小结163 第六章总结与展望164 **节研究总结164 第二节研究的不足和未来方向169 参考文献173 附录1电子商务物流网络服务电子顾客 互动行为调查问卷192 附录2正式调研问卷194

电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究 作者简介

魏斐翡，1978年生，讲师。2013年毕业于华中科技大学，管理科学与工程专业，博士学位。研究方向为信息管理与电子商务、信息管理、服务营销等。在《计算机工程与科学》《计算机与数字工程》《武汉理工大学学报（信息与工程版）》等核心期刊和国际会议上发表学术论文十余篇，其中被EI收录五篇。主持完成一项湖北省自然科学基金项目，作为核心成员参与两项国家自然科学基金项目和一项湖北省自然科学基金项目的研究。

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