纳税服务热线典型案例分析 本书特色

《纳税服务热线典型案例分析》紧贴12366纳税服务热线工作实际，从案例的实践指导意义和工作技巧入手，对常见的咨询、查询、投诉和意见建议等热线业务类型，总结经验和教训，指出咨询员在应答来电时的亮点和不足，深刻剖析问题产生的原因，并提出针对性的解决措施和应对思路。

纳税服务热线典型案例分析 内容简介

听得到的纳税服务
读得到的真实案例
悟得透的沟通技巧
看得见的业务提高

纳税服务热线典型案例分析 目录

导言
1 纳税服务热线典型案例分析的意义
2 纳税服务热线典型案例选取的原则
2 纳税服务热线案例分析编写的方法
3 纳税服务热线典型案例分析的使用
税收政策篇
7 个体工商户设立后如何纳税
10 小规模纳税人达到标准就必须申请认定一般纳税人吗
14 购买增值税防伪税控设备的税额可以抵扣吗
17 “营改增”对企业有什么影响
21 生产型的日资企业能办出口退税吗
26 金银首饰是否可以税前扣除
30 异地缴纳社保费能否税前扣除
32 这套房子到底是算继承，还是赠与
办税流程篇
39 同一地址可以办理两个税务登记证吗
45 个人房屋出租代开发票需要提供哪些资料
49 为什么今天网上办税厅不能登录
发票事项篇
55 可以在发票上加盖新旧两个发票专用章吗
57 我的发票为什么通不过扫描
61 我要查询国税发票信息
权益维护篇
纳税服务投诉类
67 为什么不能好好说话
70 为什么一个工作人员生病就让我来回跑
74 为什么没到下班时间就不办业务了
77 这是企业的错，还是税务局的错
81 报不了税我到底该找谁
85 我维权怎么就这么难呢
91 为什么往返税务局多次仍交不了税
97 我要投诉XX科技公司
发票涉税举报类
103 如此开具发票符合国家规定吗
106 卖服装开修理修配发票，我该怎么办
110 仅凭一张收据如何进行维权
119 一个来自电台记者的发票举报
意见建议类
124 营业税按次起征点的规定有漏洞
126 税务局应该带头实现无纸化办公
130 建议办税服务厅增加代开发票窗口
136 纳税人对社保费滞纳金过高表示不满
142 后记

经济 财政税收

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