336/　第二节　物业公司财务管理制度
336/　制度1：物业公司全面预算管理办法
338/　制度2：支票、发票、收据等票据管理办法
339/　制度3：内部借款及费用的报销制度
340/　制度4：物业管理服务费收缴规程
341/　制度5：物业公司各小区财务收支管理办法
343/　制度6：物业管理服务内容和收费标准公示规范
344/　制度7：管理处账目公开制度
345/　制度8：物业维修基金管理制度
346/　第三节　物业公司财务管理表格
346/　表格1：物业管理收支预测汇总表
347/　表格2：小区管理成本预测明细表
351/　表格3：管理费用预算分配表
352/　表格4：维修基金缴纳情况表
352/　表格5：未入伙空置房欠缴管理费及维修基金清单
352/　表格6：维修基金使用情况表
353/　表格7：管理处各项费用标准表
353/　表格8：每月应收管理费明细表
354/　表格9：××花园______月未交款住户费用清单
354/　表格10：停车场收费每日汇总表
354/　表格11：停车场收费抽查记录
355/　表格12：装修、多种经营费用明细表
355/　学习总结
第十二章 物业公司人力资源管理工具
物业管理属经验密集型行业，人力资源是企业*宝贵的资源，物业公司应结合行业的特点、自身运作的状况做好员工的培训工作，而且要建立良好的用人机制，还要建立合理的薪酬体系与福利保障体系。
357/　**节　物业公司人力资源管理要点
357/　要点1：必须设立独立专职的人力资源管理部
357/　要点2：形成合理的人员素质结构
358/　要点3：拟订人力资源规划
358/　要点4：建立和疏通社会招聘人才的主渠道
358/　要点5：合理安排薪酬比例、有效控制人力成本
358/　要点6：优化企业组织结构、指导业务营运开展
358/　要点7：强化绩效考核体系、完善管理规范制度
359/　要点8：构建人员培训机制、避免资源短板效应
359/　要点9：完善激励体制
360/　要点10：要做好离职管理
360/　要点11：关注员工的安全与健康
360/　要点12：项目撤出时要做好人员分流工作
361/　第二节　物业公司人力资源管理制度
361/　制度1：员工录用管理办法
363/　制度2：人员调配管理制度
363/　制度3：员工薪酬管理办法
364/　制度4：员工人力资源档案管理制度
365/　制度5：员工绩效考评制度
368/　制度6：员工考核标准
371/　制度7：员工合同管理制度
372/　制度8：员工福利管理制度
372/　制度9：员工考勤与假期管理制度
375/　制度10：员工社会保险管理办法
375/　制度11：员工离职管理办法
376/　制度12：外驻职员管理办法
377/　第三节　物业公司人力资源管理表格
377/　表格1：补员申请表
378/　表格2：应聘人员面试评估表
379/　表格3：担保人须知
380/　表格4：担保书
380/　表格5：报到通知单
381/　表格6：任职通知单
381/　表格7：试用期考核审批表
382/　表格8：转正通知单
382/　表格9：续约考核审批表
384/　表格10：解除、终止劳动合同通知书
384/　表格11：员工离职会签单
385/　表格12：员工离职结算单
386/　表格13：职务薪金调整申请表
386/　表格14：薪金调整通知单
387/　表格15：调换工种申请表
387/　表格16：调换工种通知单
387/　表格17：内部调动通知单
388/　表格18：假期申请审批表
388/　表格19：警告通知书
389/　表格20：处罚通知单
389/　表格21：过失通知单
389/　表格22：奖励通知单
390/　表格23：岗位任职资格
390/　表格24：岗位竞聘报名表
391/　表格25：顾问驻场人员报名表
391/　表格26：节假日福利活动安排表
392/　学习总结
第十三章 物业服务质量控制工具
物业服务质量主要包括：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、辖区的清洁卫生等）、物业管理服务项目、物业小区的环境氛围等内容。要使服务持续、有效的传递就必须对服务的整个过程进行管理，而对服务整个过程的管理，就演化为质量的管理体系。
394/　**节　物业服务质量控制要点
394/　要点1：全员质量管理
394/　要点2：全过程的质量管理
394/　要点3：全方位的质量管理
394/　要点4：物业管理服务质量意识培训
394/　要点5：物业管理质量责任制度
394/　要点6：物业服务质量检查
398/　要点7：做好服务质量记录
399/　第二节　物业服务质量管理制度
399/　制度1：物业管理质量检查控制程序
399/　制度2：物业公司内部质量监督制度
401/　制度3：物业公司服务质量检查流程
405/　制度4：物业服务品质抽检作业流程
406/　制度5：物业公司月检规定
408/　制度6：物业服务周检工作规定
409/　制度7：事务助理日巡视规定
410/　第三节　物业服务质量管理表格
410/　表格1：月质量检查计划表
410/　表格2：月质量检查记录表
411/　表格3：物业管理质量检查工作表
413/　表格4：物业管理服务监察检查表——综合管理
415/　表格5：物业管理服务监察检查表——建筑物养护
417/　表格6：物业管理服务监察检查表——设施设备
419/　表格7：物业管理服务监察检查表——保安车辆
421/　表格8：物业管理服务监察检查表——环境管理
423/　表格9：物业管理服务质量量化考核表
425/　表格10：整改实施情况记录
426/　表格11：纠正和预防措施登记表
426/　表格12：纠正和预防措施报告
427/　学习总结
第十四章 物业公司风险防范工具
风险管理就是通过风险的识别、预测和衡量、选择有效的手段，尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得企业安全生产的经济保障。物业公司应结合物业管理行业的风险特点，通过采取建立和完善风险管理制度、制订风险管理计划、制订应急预案来进行风险控制并进行风险管理。

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