服务为王-卓越服务力理论与案例 作者简介

王春和，管理学博士、教授，教育部工商管理类专业教学指导委员会委员，全国高校商务管理研究会副会长，中国企业管理研究会常务理事，河北经贸大学工商管理学院院长，河北省冀商文化研究会副会长，河北省小微企业协会副会长，河北省技术经济与管理现代化研究会副理事长，河北省品牌战略促进会专家委员会副主任，河北省高等学校**届管理学教学指导委员会委员兼秘书长。主要从事企业战略管理、中小企业管理、企业文化、品牌管理、服务营销等方向的教学和科研工作。在《管理世界》《光明日报》等报刊发表论文60余篇，主持和参与国家社科基金项目、河北省社科基金项目、河北省社科联项目16项。出版专著6部，其中《中国民营企业可持续发展研究》获河北省社科成果二等奖。 陈步峰，服务文化新科学的开创者、“青年文明号”的创建组织策划者、中国十大公关杰出人物、中国服务文化研究会会长、中国和学研究院副院长、中国酒店管理协会副会长、中国企业文化研究会研究员、中国服务文化网首席服务官，他所总结策划的服务创新经验曾在中南海做介绍并受到朱镕基同志接见。长期以来，聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，点评提升推广百余个全国知名服务品牌和经典案例，指导推进文化型服务型幸福型企业建设；研发服务文化系列课程，发表466篇文章，独创12部专著，其中《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》等被多家企业单位选作培训教材，先后荣获“中国企业文化贡献奖创新奖”和省市级社科优秀成果奖。

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