内蒙古广播电视公共服务发展研究 内容简介

　 马军、马妍、王强*的《内蒙古广播电视公共服务发展研究》共分九个部分。**部分综述了研究的背景、意义以及国内外的研究现状。第二部分阐述和讨论了相关理论及概念进，分析了公共服务、广播电视公共服务、客户满意度和绩效评价的相关理论。第三部分，分析了全国背景下的广播电视公共服务，提出了我国广播电视公共服务的发展建议。第四部分，分别从政府投入、内部效率及受众满意度三个方面客观描述内蒙古广播电视公共服务的现状，通过实地调研与问卷调查对广播电视公共服务发展现存的问题进行分析。第五部分，利用模糊层次分析法，对现有内蒙古广电公共服务满意度进行深层次分析，对其进行综合评价。第六部分，构建了内蒙古地区广播电视公共服务绩效评价体系，建立模型进行了广播电视公共服务绩效评价。第七部分，通过对东、中、西三地区的公共服务发展情况分析，根据内蒙古地区的实际情况，借鉴其先进理念和技术，使内蒙古广电公共服务不断提升。第八部分，就问题的提出及模型的评价得出的结论提出提高内蒙古地区广播电视公共服务客户满意度及绩效评价水平的建议。第九部分，对全书进行总结，对内蒙古广播电视公共服务研究难点和趋势进行展望。

内蒙古广播电视公共服务发展研究 目录

第1章 绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3国内外研究现状
1.3.1 公共服务研究现状
1.3.2 广播电视公共服务研究现状
1.3.3 广播电视传输公共服务研究现状
1.3.4 客户满意度国内外研究现状
1.3.5 公共服务绩效评价研究现状
1.3.6 研究述评
1.4研究方法
1.5研究思路及内容第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.2.1 理论意义 1.2.2 实践意义 1.3 国内外研究现状 1.3.1 公共服务研究现状 1.3.2 广播电视公共服务研究现状 1.3.3 广播电视传输公共服务研究现状 1.3.4 客户满意度国内外研究现状 1.3.5 公共服务绩效评价研究现状 1.3.6 研究述评 1.4 研究方法 1.5 研究思路及内容 第2章 相关理论基础 2.1 相关概念 2.1.1 公共服务 2.1.2 广播电视公共服务 2.1.3 广播电视传输公共服务 2.1.4 公共服务绩效评价 2.2 相关理论 2.2.1 公共服务理论 2.2.2 公共产品理论 2.2.3 广播电视公共服务理论 2.2.4 客户满意理论 2.2.5 绩效评价 2.2.6 公共服务绩效评价 第3章 全国背景下的广播电视公共服务 3.1 三网融合的发展政策 3.2 广播电视公共服务的现状 3.2.1 传输覆盖服务 3.2.2 节目内容服务 3.3 我国广播电视公共服务存在的问题 3.3.1 传输覆盖服务方面 3.3.2 节目内容服务方面 3.4 广播电视公共服务的SWOT分析 3.4.1 内部优势分析 3.4.2 内部劣势分析 3.4.3 外部机会分析 3.4.4 外部威胁分析 3.4.5 分析结论 3.5 三网融合下完善广播电视公共服务体系的建议 3.5.1 制定战略转型规划 3.5.2 探索新的运营模式 3.5.3 大力推进网络双向化改造 3.5.4 提升员工综合素质 3.5.5 拓展业务 3.5.6 广播电视节目的创新 第4章 内蒙古广播电视公共服务的现状分析 4.1 内蒙古广播电视公共服务的现状 4.1.1 政府投入情况 4.1.2 内部效率情况 4.1.3 受众满意度情况 4.2 内蒙古广播电视公共服务存在的问题 4.2.1 政府投入问题 4.2.2 内部效率问题 4.2.3 受众层面问题 第5章 内蒙古广播电视公共服务的绩效评价 5.1 评价目标及主体 5.1.1 评价目标 5.1.2 评价主体 5.2 构建绩效评价指标体系 5.2.1 确定评估维度 5.2.2 确定评估指标 5.2.3 确定评估指标权重 5.2.4 计算各指标权重 5.3 各层次评价指标权重分析 5.3.1 项目评价层分析 5.3.2 项目因子层分析 第6章 内蒙古广播电视公共服务的客户满意度评价 6.1 内蒙古广播电视公共服务客户满意度指标体系构建 6.1.1 评价体系构建思路 6.1.2 评价体系构建的基本原则 6.1.3 指标体系建立 6.2 内蒙古广播电视公共服务客户满意度指标体系测评与分析 6.2.1 评价指标权重计算 6.2.2 综合评价 第7章 内蒙古广播电视公共服务的借鉴 7.1 其他地区广播电视公共服务的经验 7.1.1 浙江广电公共服务的经验 7.1.2 山西广电公共服务的经验 7.1.3 陕西广电公共服务的经验 7.2 各地区实施广播电视公共服务的影响因素分析 7.2.1 浙江广电 7.2.2 山西广电 7.2.3 陕西广电 7.2.4 内蒙古广电公共服务实施影响因素的对比分析 7.3 其他地区广电公共服务对内蒙古广电的启示 7.3.1 大量开展惠民服务 7.3.2 加大基础设施建设 7.3.3 推进网络发展 7.3.4 设计统一监控系统 7.3.5 创新模式 第8章 内蒙古广播电视公共服务的发展建议 8.1 提高内蒙古广播电视公共服务效率的建议 8.1.1 资源投入 8.1.2 受众群体满意度提升 8.1.3 服务效率的提升 8.2 提高内蒙古广播电视公共服务客户满意度的建议 8.2.1 提高受众对预期质量的评估 8.2.2 提升受众的感知质量 8.2.3 提高受众对感知价值的评价 8.2.4 提升广电服务客户满意度 8.2.5 完善配套机制 8.3 提高内蒙古广播电视公共服务的总体方案 8.3.1 加速推进重点业务的发展 8.3.2 确保其他业务稳步推进 8.3.3 提升技术保障能力 8.3.4 创新营销和服务模式 8.3.5 确保安全运营 第9章 结论与展望 9.1 研究结论 9.2 研究展望 参考文献 附录 附录1 内蒙古广播电视公共服务满意度调查问卷 附录2 内蒙古广播电视公共服务满意度权重调查表 附录3 内蒙古广播电视公共服务满意度调查问卷 后记信息

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