国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心 本书特色

本书先以先行研究为基础设计出研究模型，并设定出假设。以使用国际货物运输代理企业服务的山东省国内独资进出口企业为调查对象，从2012 年8 月9 日到9 月30 日，通过直接访问的形式，实施了问卷调查。*终以126 份有效问卷为对象，利用spss19.0 和amos17.0 统计分析软件，通过结构方程式模型分析对假设进行了检定，从而查明国际货物运输代理企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数——信赖和投入，以及*终结果变数——顾客忠诚度在结构上的因果关系。

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心 内容简介

本书利用在很多领域已被验证的SERVPERF 模型, 以山东省的国内独资进出口企业为调查对象, 通过结构方程式模型, 进行实证分析, 以查明国际货代企业的服务品质对顾客满意、关系品质与顾客忠诚度的影响, 共六章内容。

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心 目录

**章 绪 论…………………………………………………… 001**节 研究的背景及目的………………………………………… 001第二节 研究的方法和范围………………………………………… 005第二章 山东省国际货物运输代理业现状……………………… 007**节 中国国际货物运输代理业的现状………………………… 007第二节 中国国际货物运输代理市场的三大主体………………… 014第三节 中国国际货物运输代理业相关法规……………………… 024第四节 中国山东省国际货物运输代理市场现状………………… 030第三章 理论背景及先行研究…………………………………… 043**节 服务品质相关理论的考察………………………………… 043第二节 顾客满意相关理论的考察………………………………… 067第三节 信赖及投入相关的理论性考察…………………………… 072第四节 顾客忠诚度相关理论的考察……………………………… 078第五节 构成概念间的关系………………………………………… 081第四章 研究的设计……………………………………………… 086**节 研究模型及假设设定……………………………………… 086第二节 标本设计、变量的定义及特性…………………………… 093第五章 实证分析及分析结果…………………………………… 099**节 资料分析…………………………………………………… 099第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验…………………… 125第六章 结 论…………………………………………………… 137**节 研究的总结及启示………………………………………… 137第二节 研究的局限及今后的课题………………………………… 141参考文献…………………………………………………………… 142

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经济 贸易政策

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