在今天，购买结束才是营销的开始/208

利用会员营销培育种子粉丝/216

品牌文化打造穿透力/222

 

第八章  零售4.0，一切改变只为抢夺消费者

打造社区o2o，建立家庭需求生态圈/234

争夺个人入口，抓住年轻消费者/240

经营好你的口碑/246

提供走在消费者前面的“超预期”体验/253

 

后记  以消费者为中心的时代永不过时/263

零售4.0时代-互联网+零售移动互联.无缝对接 相关资料

中国的互联网化是从消费者互联开始的。中国企业的转型要积极融入互联网而不是被动等待颠覆，要以用户需求为导向、以用户体验为核心，重建企业与用户之间的供需关系。本书作者所思、所见、所言正是“互联网+零售”时代的新面貌，且从客观、专业的角度将以经营顾客关系为导向的“零售4.0”内容娓娓道来。

——零点研究咨询集团董事长   袁岳

 

                                      

移动互联时代的“消费者”与过去的“消费者”是两个概念，现在的消费者更具人文精神，更渴望互动和信息透明度，他们是企业营销的主要参与者，而不仅仅是营销的对象。《零售4.0时代》一书中的很多观点及方法论紧密贴合当下用户需求的改变，也与驴妈妈开展o2o的实践经验和心得体会较吻合。

——驴妈妈旅游网创始人   洪清华   

                                               

《零售4.0时代》一书以专业营销人的视角多维度解读零售业的时代新貌，给企业经营者尤其是转型期的企业家提供了新颖的方法指导和国内外参考案例。在如何理解和构建以消费者为中心的无缝零售方面，本书内容令人印象深刻、受益匪浅。目前家居建材零售行业o2o趋势已成，齐家网在此领域从未停止探索。

——齐家网董事长   邓华金

                                                  

互联网技术打破了企业和客户间信息不对称的状况，提升了用户参与体验，更通过促进产业融合满足了用户的潜在需求，创造了新的用户体验。中国零售市场有强劲的发展潜力，要更快发展，必须认清“用户体验”带来的改变。期望有所作为的零售企业可由此书洞察用户需求的变化，并以无缝零售为方向，唤醒企业生命力。

——优势资本总裁   吴克忠

                                      

本书前瞻性地提出了“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”的独到观点，并理论结合案例对大数据、全渠道、用户体验等做出详实解读，呈现了“互联网+”趋势下的零售企业生存发展之道，是一本助推转型的实战手册，对零售企业把握需求、开拓市场、赢得粉丝很有帮助。

——达晨创投合伙人  傅仲宏

零售4.0时代-互联网+零售移动互联.无缝对接 作者简介

王晓锋
上海六韬三略营销咨询机构创始人，资深零售连锁品牌营销专家。现任联想零售执行委员会专家委员，上海九逸科技有限公司CEO，兼任长三角中小型企业私人董事会教练、众多高端财经杂志撰稿人。被誉为既有实战经验，又有理论基础的跨界营销专家。

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