3.特殊关系的回避
　　2.9.11关于员工外出的行为规范
　2.10如何做好二手房门店员工的激励与沟通管理？
　　2.10.1员工激励的11个方法
　　2.10.2激励员工努力工作的14个策略
　　2.10.3与员工进行有效沟通的5个要诀
　2.11如何做好二手房门店员工的情绪管理？
　　2.12如何有效管理整个团队？
　　2.12.1团队建设的5个要素
　　2.12.2团队建设的5个要点
　　2.12.3团队建设过程中常见问题的应对要诀
　　　1.店长放弃权力
　　　2.裁员
　　　3.责任不明
　　　4.短期目标
　　　5.缺少协同工作的习惯
　　　6.成员的不同贡献
第3章做好二手房门店的业务经营管理工作
　3.1如何做好二手房门店的房源信息管理？
　　3.1.1房源信息登记管理制度
　　3.1.2房源信息登记的相关表格
　　　1.楼盘信息调查表
　　　2.单个房源信息登记表
　　　3.多个房源信息登记表
　　　4.房源信息修改登记表
　　　5.房源信息注销登记表
　　　6.房源流失调查表
　　3.1.3房源开拓与管理的要诀
　　　1.房源开拓的渠道
　　　2.房源开拓的原则
　　　3.房源分类的方法
　　　4.房源信息处理的方式
　　　5.房源信息的共享形式
　　　6.房源信息更新的注意要点
　3.2如何做好二手房门店的客源信息管理？
　　3.2.1客源信息登记管理制度
　　3.2.2客源信息登记的相关表格
　　　1.来访客户信息登记表
　　　2.来电客户信息登记表
　　　3.多个有效客户信息统计表
　　　4.未成交客户信息统计表
　　　5.求购客户信息登记跟进表
　　3.2.3客源开拓与管理的要诀
　　　1.客源开拓的常用方法
　　　2.客源开拓的策略
　　　3.与客户建立长期联系的策略
　　　4.客源分类的方法
　　　5.客户的需求和动机
　　　6.客源利用的三大秘诀
　3.3如何做好二手房门店的客户接待管理？
　　3.3.1客户的电话接待
　　　问答1：如何选择适宜的打电话时间？
　　　问答2：如何说好**句话，给人留下美好的**印象？
　　　问答3：经纪人在做电话销售时要注意什么问题？
　　　问答4：接听客户电话时应注意哪些事项？
　　　问答5：如何代接同事电话？
　　　问答6：客户接听经纪人的回访电话，不说不要，也不说要，怎么办？
　　　问答7：客户听到经纪人自报家门后立即拒绝，怎么办？
　　　问答8：如何应对客户在电话里拒绝你？
　　　问答9：如何在接听电话的过程中，收集到完整的信息？
　　　问答10：通话快结束时，如何把客户约出来面谈？
　　　问答11：如何以较好的方式结束通话？
　　3.3.2客户的店面接待
　　　问答1：如何把在门店外徘徊的客户引进门店？
　　　问答2：客户进门以后，如何找准接待客户的切入点？
　　　问答3：如何引起客户的注意并予以接近？
　　　问答4：**次与客户接触时遇到交流困难，如何化解？
　　　问答5：如何接待上门客户？
　　　问答6：经纪人之间如何巧妙配合接待客户？
　　　问答7：如何活跃气氛？
　　　问答8：和客户面谈时有哪些禁忌和注意问题？
　　　问答9：客户在现场吵闹，影响到在座的其他客户，怎么处理？
　　　问答10：两个客户同时来到现场，一个满意，一个搅局，怎么办？
　　　问答11：客户带着家人一同来看房，但意见不一致，怎么办？
　　　问答12：怎样对待客户的抱怨？
　　　问答13：客户在看房源信息时，经纪人上前接待，客户不理不睬，怎么办？
　　　问答14：客户不说话，不发表意见，在经纪人推销完房源后说再想想，怎么办？
　　　问答15：如何应对客户的拒绝？
　　　问答16：如何以较好的方式结束客户的到店来访？
　　3.3.3客户接待过程中的常见问题及解决方法
　　　问答1：如何应对行家借钥匙？
　　　问答2：碰到同行的竞争对手，同时面对同一个客户或业主，怎么办？
　　　问答3：同行客户需求的房源，但是自己公司没有，怎么和同行协调？
　　　问答4：同行有客户要求与公司合作时，怎么办？
　　　问答5：竞争对手诋毁你或公司，导致客户对你不信任，怎么办？
　　　问答6：客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书而条件不够，该怎么解决？
　　　问答7：当客户指定要某位同事提供服务时，怎么办？
　　　问答8：两个客户同时看中唯一一套房型，怎么办？
　　　问答9：客户坚决要求**次看的房源，而不是后来推荐的房源，怎么办？
　　　问答10：客户的购房条件无法满足，可是客户缠住你不放，怎么办？
　　　问答11：业客双方坚持要求经纪人报低价，该如何处理？
　　　问答12：客户致电询问报纸刊登的广告盘，并试探是否有降价的空间，该如何处理？
　　　问答13：客户进行违反规定操作的时候，怎么办？
　3.4如何做好二手房门店的客户异议与投诉管理？
　　3.4.1二手房门店的客户异议管理
　　　1.面对客户异议的正确心态
　　　2.客户表示异议的原因
　　　3.客户异议的三大功能
　　　4.处理客户异议的前提
　　　5.处理客户异议的方法
　　　6.处理客户异议的技巧
　　　7.常见客户异议的应对方法
　　3.4.2二手房门店的客户投诉管理
　　　1.客户投诉的受理与处理办法
　　　2.客户投诉的管理规范
　3.5如何做好二手房门店的业绩管理？
　　3.5.1二手房门店的业绩登记管理
　　　1.经纪人日业绩报表
　　　2.经纪人周业绩报表
　　　3.经纪人月业绩报表
　　　4.经纪人年度业绩目标计划表
　　　5.业绩追踪表
　　　6.关键业绩指标周汇报表
　　　7.关键业绩指标月汇报表
　　3.5.2二手房门店的业绩结算管理
　　　1.业绩确认管理
　　　2.业绩报告管理
　　　3.业绩结算标准
　　　4.业绩结算流程

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