问答2：针对不同类型的客户推荐房源的要领有哪些？
问答3：如何分别有效对待年老客户、中年客户、年轻夫妇和单身贵族？
问答4：如何应对不同性格类型的客户？
问答5：接待回头客和老客户应该注意哪些问题？
问答6：如何接待老客户推荐来的客户？
问答7：如何接待关系型客户？
问答8：碰到职业炒房客户要注意哪些要点？
问答9：如何分辨真假客，防止行家探盘？
第3章做好客户接待工作
31如何做好与客户的电话沟通
问答1：如何打有准备的电话？
问答2：如何选择适宜的打电话时间？
问答3：如何说好**句话，给人留下美好的**印象？
问答4：经纪人在进行电话销售时要注意什么问题？
问答5：在电话交流的过程中，客户比较在意哪些问题？
问答6：接听客户电话时应注意哪些事项？
问答7：如何代接同事电话？
问答8：如何进行有效的陌生电话推销？
问答9：客户接听经纪人的回访电话，不置可否怎么办？
问答10：客户等你自报家门后立即拒绝，怎么办？
问答11：如何应对客户在电话里拒绝你？
问答12：如何在接听电话的过程中，收集到完整的信息？
问答13：通话快结束时，如何与客户达成面谈约定？
问答14：如何以较好的方式结束通话？
32如何做好客户的店面接待
问答1：如何把在门外徘徊的客户引进门？
问答2：客户进门以后，如何找准接待客户的切入点？
问答3：如何引起客户的注意并予以接近？
问答4：**次与客户接触时遇到交流困难，如何化解？
问答5：如何接待上门客户？
问答6：经纪人之间如何巧妙配合接待客户？
问答7：如何活跃气氛？
问答8：和客户面谈的时候有哪些禁忌和注意事项？
问答9：客户在现场吵闹，影响到在座的其他客户，怎么处理？
问答10：两个客户同时来到现场，一个满意，一个不满意，怎么办？
问答11：客户带着家人一同来看房，但意见不一致，怎么办？
问答12：怎样对待客户的抱怨？
问答13：客户在看房源时，经纪人上前接待，客户不理不睬，怎么办？
问答14：客户不说话，不发表意见，在经纪人推销完房源后说再想想，
怎么办？
问答15：哪些销售方式容易导致失败？
问答16：如何应对客户的拒绝？
问答17：如何以较好的方式结束客户到店面的来访？
33如何处理客户接待过程中常见的问题
问答1：如何应对行家借钥匙？
问答2：碰到同行的竞争对手，同时面对同一个客户或业主，怎么办？
问答3：客户需求的房源，自己公司没有，怎么和同行协调？
问答4：同行有客户要求与公司合作时，怎么办？
问答5：如何防范其他中介公司以客户的名义跳盘？
问答6：竞争对手诋毁你或公司，导致客户对你不信任，怎么办？
问答7：客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书，而条件不够，该
怎么解决？
问答8：当客户指定要某位同事提供服务时，怎么办？
问答9：两个客户同时看中唯一一套房型，怎么办？
问答10：客户坚决要求购买**次看的房源，而不是后来推荐的房源，
怎么办？
问答11：客户感兴趣的广告上的房源与实际情况不符合，怎么办？
问答12：客户买了房子后，因为自身的原因又要委托你转卖，怎么办？
问答13：客户的购房条件无法满足，可是客户又特别想买，怎么办？
问答14：业客双方坚持要求经纪人报低价，该如何处理？
问答15：客户致电询问报纸上刊登的广告盘，并试探是否有降价的空间，该
如何处理？
问答16：客户进行违反规定操作的时候，怎么办？
34如何应对客户对购买房子的疑问
问答1：业主为什么要卖这套房子？
问答2：房子有无抵押？房子质量怎么样？
问答3：客户咨询房子的具体位置、楼层等房源要素，如何解答？
问答4：客户因为迷信风水，对推荐的房源不满意，怎么办？
问答5：各种地段的房子分别有什么好处？
问答6：靠小区深处（中心）的房子有什么好处？
问答7：靠近主干道的房子有什么好处？
问答8：出房率低的房子有什么好处？
问答9：出房率高的房子有什么好处？
问答10：选择各种结构的房子分别有什么好处？
问答11：选择各种楼层的房子分别有什么好处？
问答12：各种朝向的房子分别有什么好处？
问答13：各种装修类型的房子分别有什么好处？
问答14：为什么一进门是厅或一进门是走廊好？
问答15：各种卫生间分别有什么好处？
问答16：有暖气及无暖气的房子分别有什么好处？
问答17：为什么二手房的价格和新房的价格一样高？
问答18：为什么购房比租房划算？
问答19：这房子一定会增值吗？
问答20：如何应对客户对房地产市场都在降价的质疑？
问答21：客户对房源有异议的时候如何化解？
问答22：如何有技巧地告诉客户他看中房子的优点及如何应答客户提出的有关
房子的缺点的问题？
第4章有效带客看房
41如何做好看房前的准备工作
问答1：经纪人带领客户看房前要做哪些准备工作？
问答2：看房前，经纪人要事先通知业主有哪些注意事项？
问答3：如何协调客户和业主的时间？
问答4：客户不愿意签看房委托书，怎么办？
问答5：客户愿意签看房委托书，但不出示身份证件，也不写身份证号码，
怎么办？
问答6：客户以公司名义购房，个人签看房委托书可以带去看房吗？
问答7：如何有技巧地让客户不主动问业主房屋的价格？
问答8：如何让业主在房屋价格上配合经纪人？10542如何做好看房时的工作
问答1：领着客户去看房子，门卫知道你是中介，不让你进去，怎么办？
问答2：客户和业主约好，业主迟到或失约时，怎么办？
问答3：如何有技巧地带客看房？
问答4：经纪人陪客户看房时要注意哪些安全细节？
问答5：客户看房时不表态，怎么办？
问答6：客户带着朋友来看房做参谋，而此人虽不是很懂，却要冒充专家，
怎么办？
问答7：如何应对客户与业主交换名片，互留联系方式？
问答8：在业主不在，而客户急于看房时，如何艺术地带客户敲开同等户型的

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