九、物业投标现场答辩技巧
　　十、中标后的合同签订与履行
　　十一、未中标更要及时总结
　　十二、资料整理与归档
　第三章市场拓展业务规范化管理制度范本
　　一、市场拓展业务运作流程规范
　　二、项目调研、考察程序
　　三、物业项目承接与管理方案控制程序
　　四、物业项目策划与承接程序
　　五、物业项目投标程序规范
　第四章市场拓展业务规范化管理表格范本
　　一、物业市场情况调查表
　　二、物业管理项目调查表
　　三、物业项目（在建或新建）信息搜集表
　　四、物业项目信息搜集表
　　五、项目跟踪调研表
　　六、项目有效联络与洽谈记录表
　　七、物业管理项目招标公告信息登记表
　　八、物业项目跟踪联系表
　　九、物业基本情况分析表
　　十、招标物业条件分析表
　　十一、新建物业前期服务招标项目分析表
　　十二、本公司××物业项目投标条件分析表
　　十三、××物业项目投标竞争对手分析表
　　十四、招标文件研读备忘录
　　十五、项目考察人员申请表
　　十六、物业项目实地考察记录表
　　十七、全委项目合同（草案）评审记录
　　十八、顾问项目合同（草案）评审记录
　　十九、对外经济合同会签单
　　二十、签约项目工作交接函（全委项目发展商）
　　二十一、签约项目工作交接函（顾问项目发展商）
　　二十二、签约项目资料移交记录
　　二十三、签约项目资料移交存档记录
第三部分物业项目前期介入规范化管理
　**章规划设计阶段介入
　　一、建筑物的细部设计
　　二、配套设施的完善
　　三、物业管理用房的规划
　　四、小区公共道路规划
　　五、娱乐、健身场所规划
　　六、垃圾处理规划
　　七、园区景观和绿化规划
　　八、绿化用水规划
　　九、辅助设施规划
　　十、公共区域照明及景观照明控制规划
　　十一、水、电、气等的供应容量
　　十二、安全保卫系统
　　十三、消防设施
　　十四、建筑材料和主要设备的选用
　第二章项目施工阶段介入
　　一、了解现场巡查的内容
　　二、现场巡查要特别关注的事项
　　三、现场巡查问题的整改
　第三章项目销售阶段介入
　　一、营销策划介入
　　二、协助开发商拟定销售文件
　　三、销售中心物业服务展示
　　四、配合现场销售
　第四章竣工验收阶段介入
　　一、物业公司在竣工验收中的责任
　　二、竣工验收的依据
　　三、竣工验收的分类
　　四、物业公司参与竣工验收配合的内容
　　五、物业公司参与竣工验收的流程
　　六、细部质量检查
　第五章物业接管验收介入
　　一、成立接管验收小组
　　二、审核并确认接管验收
　　三、编写接管验收方案
　　四、确定验收标准
　　五、对验收人员进行培训
　　六、准备好相应的验收表格
　　七、验收工具与物资要准备充分
　　八、验收前宜召开接管验收会议
　　九、进行资料的交接验收
　　十、对房屋实体进行验收
　　十一、处理接管验收的遗留问题
　　十二、明确交接验收后的物业保修责任
　　十三、办理交接手续
　　十四、验收后入住前的设施成品保护
　第六章物业项目前期介入规范化管理制度范本
　　一、物业管理前期介入工作指引
　　二、物业接管验收管理程序
　　三、物业质量细部检查作业指引
　　四、样板房服务工作规范
　第七章物业前期介入规范化管理表格范本
　　一、新项目关键点设计情况调查表
　　二、住宅物业项目调查表（项目基础数据）
　　三、住宅物业项目调查表（规划设计特点）
　　四、住宅物业项目调查表（动态营销数据）
　　五、施工质量问题及设计缺陷问题（专业版）
　　六、施工质量问题及设计缺陷问题案例模板（通用版）
　　七、细部检查日期安排表
　　八、质量问题通知单
　　九、整改报验不合格通知单
　　十、报验单
　　十一、罚款建议书
　　十二、质量问题记录表
　　十三、督导监察记录单
　　十四、质量抽查记录表
　　十五、厨房间、卫生间盛水试验检查表
　　十六、排水立管通水、通球质量检查表
　　十七、内墙面、顶棚质量检查表
　　十八、木地板、踢脚线质量检查表
　　十九、进户门、房间门及门套质量检查表
　　二十、卫生间、厨房间、阳台地面、墙面、顶棚质量检查表
　　二十一、卫生间、厨房间橱柜、设备质量检查表
　　二十二、铝合金门窗质量检查表
　　二十三、阳台栏杆质量检查表
　　二十四、家用电器设备质量检查表
　　二十五、排水支管通水质量检查表
　　二十六、开关、插座通电质量检查表
　　二十七、屋面质量及盛水试验检查表
　　二十八、楼梯间、电梯间公用部位质量检查表
　　二十九、接管验收邀请函
　　三十、新建房屋交接责任书
　　三十一、新建房屋一览表
　　三十二、新建房屋具备接管验收条件审核单
　　三十三、工程验收通知
　　三十四、新建房屋验收表
　　三十五、小区公共设施及道路设施验收单
　　三十六、小区公共绿化验收单
　　三十七、验收通过证明
　　三十八、接管验收遗留问题统计表
　　三十九、工程质量问题处理通知单
　　四十、接管通知
　　四十一、物业资料验收移交表
　　四十二、房屋及公用设施等移交验收交接表
第四部分物业项目入伙管理
　**章入伙前管理处筹建要点
　　一、确保物业管理用房符合法律规定
　　二、配备好物业管理用具
　　三、确定管理处的组织架构
　　四、管理处人员数量配置
　　五、编写物业管理职位说明书
　　六、人员要在入伙前三个月到位
　　七、新项目启动前要培训员工

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