八、管理制度的设计
　　九、建立管理处运作机制
　　十、制订管理处入驻后的工作计划
　第二章物业项目入伙期间的管理
　　一、一定要编好入伙方案
　　二、与开发商沟通
　　三、做好相关部门的协调工作
　　四、要做好清洁开荒工作
　　五、广泛宣传
　　六、入伙资料要准备充分
　　七、可以进行入伙模拟演练
　　八、要做好应对突发事件的准备
　　九、办理入住仪式
　　十、办理集中入伙手续要环环相扣
　　十一、积极地答复业主的疑问
　　十二、零散入伙期间要与开发商沟通协调好
　第三章二次装修管理
　　一、重视有关装修管理文本的拟订
　　二、要正面宣传、合理引导
　　三、在集中装修期组建小区（大厦）装修办公室
　　四、做好装修申报登记和审批工作
　　五、要与装修人签订装修协议书
　　六、可适当收取装修押金
　　七、酌情收取装修管理费
　　八、要与装修公司签订责任书
　　九、加强物业装饰装修现场管理
　　十、装修违规要及时处理
　　十一、发现问题及时解决
　　十二、谨慎验收不留隐患
　　十三、收尾时要提醒业主消除室内异味
　　十四、装修垃圾要及时清运
　第四章物业项目入伙管理规范化制度范本
　　一、物业项目管理处筹建工作指引
　　二、业主入伙模拟演练方案
　　三、小区入伙方案
　　四、集中入伙期间物业公司各组工作实施细则
　　五、项目入伙应急预案
　　六、房屋装饰装修管理规定
　　七、二次装修违规处罚管理规定
　第五章物业项目入伙规范化管理表格范本
　　一、管理处主要组成人员资审表
　　二、管理处物资清单
　　三、物业项目交楼工作计划及跟进表
　　四、业主登记表（个人用户）
　　五、业主登记表（单位用户）
　　六、钥匙收（发）登记表
　　七、房屋交接验收单
　　八、退伙申请表
　　九、业主（使用人）装修施工申请表
　　十、装修审批单
　　十一、装修期间加班申请表
　　十二、装修施工变更单
　　十三、装修验收申请表
　　十四、二次装修巡查记录表
　　十五、二次装修施工用电申请表
　　十六、装修缴款通知单
　　十七、装修退款通知单
第五部分物业公司工程设施与设备规范化管理
　**章物业公司工程部的组建
　　一、公司总部设立工程部
　　二、各项目管理处设工程组
　第二章物业工程管理制度建设
　　一、认真制订管理制度
　　二、严格实施管理制度
　　三、定期进行监督检查
　第三章设施设备运行管理
　　一、制订合理的运行计划
　　二、配备合格的运行管理人员
　　三、提供良好的运行环境
　　四、建立健全必要的规章制度
　　五、设施设备的状态管理
　　六、做好运行记录
　　七、对运行状态的分析
　第四章设施设备维护保养管理
　　一、设备维护保养的类别
　　二、物业设施设备的保养周期及项目
　　三、物业设施设备的保养计划
　　四、物业设施设备的保养计划实施
　第五章应急维修的管理
　　一、设备维修信息的获得
　　二、设备维修的实施
　　三、设备报修单的设计
　第六章房屋的日常养护
　　一、房屋养护的原则
　　二、房屋日常养护的类型
　　三、房屋日常养护的内容
　　四、房屋日常养护的程序
　第七章工程设施与设备规范化管理制度范本
　　一、工程部管理制度
　　二、设备事故与应急处理程序
　　三、供配电设施设备运行管理标准作业规程
　　四、柴油发电机运行管理标准作业规程
　　五、中央空调运行管理标准作业规程
　　六、给排水设施设备运行管理标准作业规程
　　七、消防系统运行管理标准作业规程
　　八、弱电系统运行管理标准作业规程
　　九、供配电设施设备维修保养标准作业规程
　　十、柴油发电机维修保养标准作业规程
　　十一、中央空调维修保养标准作业规程
　　十二、排水设施设备维修保养标准作业规程
　　十三、消防系统维修保养标准作业规程
　　十四、弱电系统维修标准作业规程
　第八章工程设施与设备规范化管理表格范本
　　一、设备巡视签到表
　　二、空调系统巡视维护表
　　三、电梯系统巡视维护表
　　四、消防报警系统巡视维护表
　　五、气体消防系统巡视维护表
　　六、供配电系统巡视维护表
　　七、供水系统巡视维护表
　　八、排水系统巡视维护表
　　九、监控系统巡视维护表
　　十、避雷系统巡视维护表
　　十一、停车场管理系统巡视维护表
　　十二、楼宇自控系统巡视维护表
　　十三、巡查问题处理表
第六部分物业安全与应急规范化管理
　**章物业安全应急系统建立
　　一、安全保安系统
　　二、消防安全系统
　　三、建立危机管理预警系统
　第二章物业服务危险源辨识与控制
　　一、物业管理中的危险源清单
　　二、危险源的辨识
　　三、危险源的控制
　第三章日常公共秩序维护
　　一、物业公共秩序维护的内容
　　二、物业公共秩序维护的要求
　　三、安全防范管理要点
　　四、消防管理要点
　　五、道路交通管理要点
　第四章定期开展应急演练
　　一、应急演练的目的
　　二、应急演练的基本要求
　　三、演练的参与人员
　　四、制订应急预案的演练计划
　　五、演习的实施
　第五章安全与应急规范化管理制度范本
　　一、安全生产管理制度
　　二、保安员纪律规范
　　三、保安员权限规定
　　四、保安员形象管理规定
　　五、保安队紧急集合作业指导书
　　六、重大事件报告监控管理作业指导书
　　七、保安员交接班管理作业指导书

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