八、门岗值班工作指导书
　　九、保安监控室作业指导书
　　十、保安队监控管理作业指导书
　　十一、消防演习工作规程
　　十二、火警、火灾应急处理作业指导书
　　十三、突发事件处理作业指导书
　　十四、台风等突发自然灾害事件处理作业指导书
　第六章物业安全应急规范化管理表格范本
　　一、危险源调查表
　　二、小区外来人员“临时出入证”样本
　　三、小区来访人员登记表
　　四、物资搬运放行条
　　五、巡逻员值班记录表
　　六、保安巡逻签到卡
　　七、停车场巡查记录表
　　八、小区巡逻记录表
　　九、空置房巡查记录表
　　十、监控录像带使用保管记录表
　　十一、监控录像机使用保管记录表
　　十二、营业性车场无卡车辆离场登记表
　　十三、机动车停车场出入登记表
　　十四、临时动火作业申请表
　　十五、消防控制中心值班记录表
　　十六、消防器材检查表
　　十七、消防设备巡查表
　　十八、消防电梯检查表
　　十九、疏散灯消防检查表
　　二十、消防巡查异常情况记录表
　　二十一、消防检查整改通知书
　　二十二、消防隐患整改月度汇总表
　　二十三、应急预案演练记录
　　二十四、重大事件报告表
第七部分物业客户服务规范化管理
　**章客服中心常规事务处理
　　一、搜集业主（租户）信息并整理成册
　　二、接待态度要好
　　三、充分建立客户资料库并使之发挥作用
　　四、要完善并灵活运用物业档案资料于管理中
　　五、灵活运用公告、通知类文书
　第二章社区文化建设
　　一、加强社区文化的硬件建设
　　二、加强社区文化的软件建设
　　三、要开展社区文化需求的调研
　　四、对社区文化要进行总体构想
　　五、每年至少一次要制订社区活动计划
　　六、每次社区文化活动都应有活动方案
　　七、活动前要进行广泛宣传动员
　　八、社区文化活动现场要控制好
　　九、每次活动都要及时总结
　　十、加强社区文化建设的档案管理
　　十一、要办好社区的宣传栏
　　十二、要善于营造节日气氛
　第三章客户关系管理
　　一、客户资料要分类并充分使用
　　二、关键客户要特别关照
　　三、深入了解业主的需求和期望
　　四、建立与业主沟通的渠道和制订务实的办事制度
　　五、与业主委员会进行有效沟通
　　六、要积极化解邻里纠纷
　　七、要定期走访回访
　　八、定期开展客户满意度调查
　第四章物业客户服务规范化管理制度范本
　　一、业主（用户）资料登记、管理工作规程
　　二、档案资料建立管理工作规程
　　三、客户沟通管理规定
　　四、楼宇巡查管理标准作业规程
　　五、报修处理标准作业规程
　　六、社区文化活动工作规程
　　七、客户走访工作规程
　　八、客户意见征询工作规程
　　九、客户意见调查与分析制度
　　十、物业公司与业主委员会沟通、协调规定
　第五章物业客户服务规范化管理表格范本
　　一、业主信息统计表
　　二、租住人员信息登记表
　　三、产权清册
　　四、租赁清册
　　五、客户沟通记录表
　　六、客户请修登记表
　　七、客户请修流程单
　　八、住户搬出搬入登记表
　　九、ic卡领取登记表
　　十、专用货梯使用申请表
　　十一、社区文化活动方案审批表
　　十二、社区文化活动场所使用申请表
　　十三、社区文化积极分子名单
　　十四、社区文化活动记录表
　　十五、社区宣传记录表
　　十六、服务及回访记录表（客户）
　　十七、客户走访情况登记表
　　十八、维修回访年度统计表
　　十九、客户意见征询表
　　二十、客户满意度调查问卷
　　二十一、“开展满意度问卷”调查的通知
　　二十二、意见调查表发放、回收情况一览表
　　二十三、意见调查表发放、回收率统计表
　　二十四、满意度调查问卷统计表
　　二十五、客户满意率统计表
　　二十六、客户满意度调查分析报告
第八部分物业保洁规范化管理
　**章物业保洁前期管理
　　一、物业保洁前期介入
　　二、物业保洁的接管验收
　第二章物业保洁日常管理
　　一、物业保洁日常管理内容
　　二、物业保洁管理标准
　　三、保洁日常管理要点
　第三章有害生物的防治与消杀
　　一、虫害的防治
　　二、消杀工作的安排
　　三、消杀工作安全管理
　第四章物业保洁规范化管理制度范本
　　一、保洁工作检验标准
　　二、保洁工作操作规程
　　三、保洁员质量检查作业规程
　　四、卫生消杀管理标准作业规程
　第五章物业保洁规范化管理表格范本
　　一、保洁人员（各物业项目）编制表
　　二、主要清洁设备设施表
　　三、主要清洁材料（月用量）记录表
　　四、垃圾（固体废弃物）清运登记表
　　五、工具、药品领用登记表
　　六、消杀服务记录表
　　七、消杀服务质量检验表
　　八、保洁员质量检查表
第九部分物业绿化管理
　**章物业绿化工程的前期管理
　　一、物业绿化工程的前期介入
　　二、物业绿化的接管验收
　第二章物业绿化的日常养护
　　一、物业绿化的日常管理内容
　　二、确定园林绿化养护质量标准
　　三、制订园林绿化养护管理月历
　第三章绿化改造工程的介入与验收
　　一、旧园林问题的分析及改造方案的制订
　　二、实施方案选择及招标管理
　　三、旧园林改造的施工管理
　　四、绿化改造工程验收
　第四章物业绿化规范化管理制度范本
　　一、绿化管理程序
　　二、绿化养护工工作制度
　　三、绿化工作管理办法
　第五章物业绿化规范化管理表格范本

 4/6   首页 上一页 2 3 4 5 6 下一页 尾页

经济 各部门经济 房地产经济/物业管理

在线阅读