3.69 换房行李服务工作规范
3.70 行李存放服务工作规范
3.71 接机服务工作规范
3.72 商务中心领班一日工作标准流程
3.73 商务中心主管一日工作标准流程
3.74 会议室出租服务工作规范
3.75 电脑与打印机出租服务工作规范
3.76 秘书、翻译服务工作规范
3.77 开具《付款凭证》工作规范
3.78 传真收发服务工作规范
3.79 文件打印服务工作规范
3.80 复印装订服务工作规范
3.81 委托代办服务工作规范
3.82 无主取报服务工作规范
3.83 商务中心交接班工作规范
3.84 飞机票预订工作服务规范
3.85 火车票预订服务工作规范
3.86 结账服务工作规范
3.87 散客及团体结账工作规范
3.88 保险箱服务工作规范
3.89 逃账客人管理工作规范
3.90 账项争议处理规范
第4章 前厅部管理制度模板
4.1 前厅部规章制度模板
4.2 客人投诉处理制度模板
4.3 总机转接电话制度模板
4.4 总机叫醒服务制度模板
4.5 入住登记制度模板
4.6 客人拒付账务处理制度模板
4.7 客人意外受伤、生病的处理制度模板
4.8 延迟退房制度模板
4.9 客人物品遗失的处理制度模板
4.10 向客人索赔制度模板
4.11 showroom的制度模板
4.12 vip入住、退房、接待制度模板
4.13 客人醉酒处理制度模板
4.14 客人生日的处理制度模板
第5章 前厅部工作实用图表举例
5.1 订房委托书
5.2 vip客房布置单
5.3 应到未到客人报表
5.4 预订取消单
5.5 候补预订单
5.6 处理转交物品表
5.7 行李寄存牌表
5.8 留言表
5.9 邮件通知单
5.10 叫醒服务记录表
5.11 呼叫记录表
5.12 领用钥匙记录表
5.13 借条填写记录表
5.14 配制调换钥匙登记表
5.15 付款凭证表
5.16 商务中心营业日报表
5.17 商务中心发票
5.18 杂项入账凭证表
5.19 长途电话登记表
5.20 叫醒登记表
5.21 接受通知单
5.22 酒店员工评估表
5.23 前厅工作考核评分标准用表

星级酒店前厅经理工作指导手册 作者简介

中国酒店规范化管理研究组由众多酒店业内人士组成，主编陈明星是酒店管理与培训专家，培训师。致力于酒店规范化管理与个性化服务的研究。倡导“酒店小服务，大文化”的管理理念，并落实到服务企业实践中，效果明显，获得企业客户的好评。

 2/2   首页 上一页 1 2

经济 各部门经济 旅游经济酒店管理

在线阅读