物业管理处主任365天管理笔记 作者：縢宝红主编 开 本：19×26cm 书号ISBN：9787545435887 定价：28.0 出版时间：2014-10-01 出版社：广东经济出版社

十、开展物业服务质量检查..59

【范例3-06】××物业管理处客服工作服务质量检查.... 59

【范例3-07】××物业管理处安保工作服务质量检查.... 61

【范例3-08】××物业管理处清洁工作服务质量检查.... 64

【范例3-09】××物业管理处工程管理服务质量检查.... 66

十一、加强消防安全检查....68

【范例3-10】××物业管理处消防安全检查项目 69

十二、做好房屋本体的日常养护......71

十三、做好特殊天气植物养护工作.... 77

十四、定期与业主委员会沟通 78

【范例3-11】××物业管理处与业主委员会沟通、协调规定...... 80

十五、查看是否及时发布与反馈客户投诉信息.. 81

十六、检查客户投诉统计分析情况.... 82

十七、对员工进行绩效考核..84

【范例3-12】保安部主管绩效考核表.. 85

【范例3-13】维修工绩效考核表...... 86

十八、编写月度工作总结....87

【范例3-14】××物业管理处月度工作总结.... 88

管理心得..... 90

第四章 如何安排与落实季度工作

季度工作的安排，属于宏观性的，物业管理处主任要对一个季度的重点事项做到心中有数，才能按照季度安排做好每月、每周甚至每一天的工作。

作为物业管理处主任，每一季度的重点工作都需要有所侧重。但是总的来说，每一季度的工作中又有所重复。因此，要想让自己更加从容应对，就必须将自己每一季度的工作都做好安排。

一、制订物业公司季度目标计划......92

二、加强社区文化硬件与软件建设.... 92

三、组织营造节日气氛......95

【范例4-01】××小区新春布置方案.. 95

【范例4-02】××小区圣诞节布置方案 96

四、业主（用户）满意度调查.......100

【范例4-03】业主（用户）满意度调查问卷... 101

【范例4-04】业主（用户）满意率及意见征询调查问卷. 103

【范例4-05】业主（用户）满意度调查通知... 104

【范例4-06】关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知....... 104

【范例4-07】业主（用户）满意度调查入户访谈通知书. 105

【范例4-08】年度业主（用户）满意度调查报告 ...... 106

【范例4-09】关于《 年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的整改报告. 108

五、如何做好合理收费宣传.109

【范例4-10】物业管理费清欠宣传口号....... 110

六、如何改进服务、计费方式和收费办法..... 110

【范例4-11】××物业管理处维修服务明码标价牌..... 110

七、对业主（用户）进行走访.......111

八、定期开展消防演习.....113

【范例4-12】消防演习通知. 114

【范例4-13】消防演习总结报告..... 116

九、加强绿化宣传，培养绿化意识... 117

十、配合制订合理的运行计划.......118

【范例4-14】××物业管理处设施设备运行计划....... 118

十一、对欠费业主（住户）收款.....120

十二、避免不当清收行为...120

十三、查看物业产权和业主（用户）档案建立情况..... 122

十四、灵活运用公告、通知类文书与业主沟通. 123

十五、编制节能降耗方案...124

【范例4-15】××物业管理处节能降耗方案... 124

十六、配合相关部门检查...126

十七、与下属进行绩效面谈.127

十八、如何做好季度工作总结.......129

【范例4-16】××物业管理处季度总结报告... 129

【范例4-17】物业管理处主任季度工作总结... 130

管理心得.... 133

第五章 如何安排与落实年度工作

年终又到了，要对本年度物业公司工作进行总结，同时要制订下一年度工作计划，进行小区消防安全大检查……

这个时候可以说是物业管理处主任忙得团团转的时候。

其实，你也可以不用让自己显得如此忙碌，怎么办？

提前将年终各项工作做好安排，就可以让每件事情按照计划进行。当然，预留一定的时间来应对突发事件，可以让你在年终更好地完成各项工作。

一、年度工作总结与下一年计划.....136

【范例5-01】××××年物业管理处主任年度工作总结. 136

【范例5-02】××××年物业管理处年度工作总结..... 138

【范例5-03】××××年物业管理处年度工作总结..... 140

二、制订年度培训计划.....144

【范例5-04】××物业管理处员工年度培训计划....... 144

【范例5-05】××物业管理处保安员年度培训计划..... 148

【范例5-06】××物业管理处保洁员年度培训计划..... 149

三、配合编制年度保洁工作计划.....151

【范例5-07】××物业管理处年度保洁工作计划....... 151

四、开展社区文化需求的调研.......152

【范例5-08】××物业管理处社区文化调查表. 152

五、设置物业服务项目.....154

【范例5-09】××物业管理处无偿便民服务项目....... 154

【范例5-10】××物业管理处有偿便民服务项目....... 155

【范例5-11】××物业管理处代办服务项目... 156

【范例5-12】××物业管理处特约服务项目... 157

六、编制年度社区文化活动计划.....157

【范例5-13】××物业管理处年度社区文化工作计划... 158

七、编制入伙管理方案.....160

【范例5-14】××物业管理处新楼入伙管理方案....... 160

八、整理先进集体申报材料.165

【范例5-15】××物业管理处先进集体申报材料....... 165

九、编制年度工作计划.....168

【范例5-16】××物业管理处年度工作计划... 168

十、制定物业服务礼仪规范.178

【范例5-17】××物业管理处员工仪容仪表规范....... 179

【范例5-18】××物业管理处员工行为举止规范....... 180

【范例5-19】××物业管理处客服人员行为规范....... 181

【范例5-20】××物业管理处安保人员行为规范....... 183

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