航运服务管理 本书特色

航运产业是一个整体，要想理解某个环节的做法，必须先得理解其他环节的做法，只有以系统的视角来思考航运业，才有可能获得深刻、敏锐的洞察。基于这样的思考，笔者通过《航运服务管理》这本书对以下三个方面做了探索：**，利用成熟的组织管理理论整合航运服务管理实践中零散的做法，形成管理理论与航运业务实践良好匹配的框架；第二，利用服务管理理论视角，把航运组织服务管理和航运产业政府服务管理分别阐述的更加透彻；第三，从航运服务管理实践中探索管理新思想、管理新思维和管理新理论。遵循以上三个思路，本书主要从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、航运服务组织理论与设计、航运服务营销管理、航运服务人力资源管理、航运服务运营管理、航运服务创新管理、航运服务信息管理，以及imo国际公约和世界著名国际海事机构对航运服务管理的作用等内容。

航运服务管理 目录

**章  服务与服务业  **节  服务与服务的分类  第二节  服务业与国家竞争优势第二章  航运服务产业  **节  航运服务产业集群  第二节  航运服务产业演变第三章  经济结构性变化中航运组织转型方向  **节  经济结构性变化对航运业带来的挑战  第二节  经济结构性变化中航运业翘楚的启示  第三节  在经济结构性变化中打造产业链链主第四章  时代趋势对航运服务意识的冲击  **节  个性化综合服务意识  第二节  知识化权利服务意识  第三节  雅致化修炼服务意识  第四节  民主化平等服务意识  第五节  适时化创新服务意识第五章  航运服务管理的专业维度  **节  组织管理的三个通用维度  第二节  航运服务管理的专业维度第六章  航运服务战略管理  **节  赢在战略先导  第二节  航运服务全战略框架  第三节  航运服务全战略管理第七章  航运服务组织结构与设计管理  **节  区域制还是扁平化  第二节  航运服务组织结构设计  第三节  航运服务组织间的关系第八章  航运服务营销管理  **节  顾客至上  第二节  满意与忠诚  第三节  营销策略第九章  航运服务人力资源管理  **节  战略性人力资源管理框架  第二节  航运服务组织人力资源管理第十章  航运服务运营管理  **节  航运服务运营流程管理  第二节  货运服务流程与风险管理  第三节  航运服务运营其他风险管理第十一章  航运服务创新管理  **节  服务创新与创新方法  第二节  航运服务创新八大思维方式  第三节  航运业跨界创新与企业转型升级第十二章  航运服务信息管理．  **节  航运信息技术发展历程  第二节  航运信息化发展趋势  第三节  航运业信息化战略框架  第四节  航运电商平台建设战略第十三章  航运产业与政府服务管理  **节  航运产业服务优势理论基础  第二节  航运产业政府管理经验借鉴  第三节  航运产业服务优势中国实践第十四章  imo与航运服务管理  **节  imo与国际公约  第二节  国际公约与航运服务管理第十五章  国际海事机构与航运服务管理  **节  iacs与航运服务管理  第二节  intertanko与航运服务管理  第三节  intercargo与航运服务管理  第四节  ig p&i club与航运服务管理  第五节  其他海事机构与航运服务管理附录  著名国际海事组织及机构汇总参考文献后记 

航运服务管理 作者简介

於军，2006年毕业于上海文通大学安泰经济与管理学院，获管理学博士学位。历任中波轮船股份有限公司、上海市港务集团基层干部、上海百年企业管理咨询有限公司高级咨询师、浙江普陀晨阳铜业有限公司副总经理。现为问题管理研究所(www.wenti.org)副所长、上海海事大学经济管理学院教师，兼任多家企业顾问和培训师。为一汽大众、大庆油田、宝钢集团、益佰制药(上市公司)、正泰集团、永达汽车、郑州聚龙等单位做过培训和眼务体系优化咨询。

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