物业公司品牌建设实施手册 本书特色

本书定位于物业公司的品牌建设，对物业公司的品牌构成要素、基础、创建思路、品牌策略进行了描述，介绍了品牌建设中的关键工作——cis设计、品牌推广、精细化管理、质量提升、创优达标、企业文化和社区文化建设。本书针对性和实际可操作性强，同时提供了大量的实操范本。可以帮助增加物业公司的竞争力。 本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。

物业公司品牌建设实施手册 内容简介

《物业公司品牌建设实施手册》一书是物业精细化管理与服务**用书。以物业管理精细化为切入点，以物业公司品牌建设为主线，详细介绍了 物业管理品牌建设概述；cis，物业品牌的识别；创新，成就品牌业绩；质量，物业管理品牌的生命；企业文化，展现企业精神风貌；创优达标，推动品牌提升 等内容。可供物业管理者及从业人员使用。

物业公司品牌建设实施手册 目录

**章　物业管理品牌建设概述1**节　物业管理品牌形象的构成要素 2一、服务形象2二、文化形象3三、管理形象3第二节　练好内功——品牌的基础 3一、进行准确的市场定位3二、实施规范化的管理 3三、提供精细化、个性化、差异化服务4四、注重人才培养，提高员工的综合素质5五、走规模化经营道路5六、提升企业整体的文化内涵5七、提升物业管理的技术含量5八、实施差异化策略5九、重视创优达标6第三节　物业管理品牌的创建思路6一、扩大物业管理品牌的知名度6二、提升物业管理品牌的美誉度6三、培育物业管理品牌的忠诚度6四、建立物业管理品牌的联想度7第四节　物业管理品牌策略7一、品牌定位策略7二、个性化品牌设计策略8三、品牌传播策略8四、品牌差异化策略8五、物业品牌的规范化管理策略9第五节　不同发展阶段的品牌策略9一、早期物业服务品牌策略 9二、初期物业服务品牌策略 10三、中期物业服务品牌策略 10四、成熟期物业服务品牌策略11【经典案例】万科品牌建设的物业管理战略12第二章　cis设计——打造良好的企业形象15**节　品牌与cis的联系16一、品牌和品牌形象16二、品牌管理的组织形式17三、cis形象识别系统的构成18【实战范本】××物业公司员工bi行为规范 19第二节　导入cis的前期工作29一、设定cis目标29二、明确cis导入的动机30三、设置组织机构31四、内部员工的动员及参与33五、聘请专业cis公司33第三节　导入cis的基本程序35一、准备计划35二、现状分析35三、企业理念和事业领域的确定36四、整合企业结构36五、整合行动识别、视觉识别36相关链接36第四节　企业实态与形象调查38一、cis调查步骤与计划制定39二、cis调查方法与原则39三、cis调查的基本内容41四、调查报告43第五节　cis问题诊断44一、cis诊断原则44二、cis诊断的程序45三、cis诊断的内容45第六节　cis总概念报告47一、何谓“总概念”47二、总概念的企划内容47三、总概念报告书的撰写49【实战范本】物业项目vi标志系统制作建议50第三章　物业管理品牌推广——品牌建设的基础核心53**节　品牌定位与包装54一、品牌文化包装54二、品牌形象定位55三、服务目标及诉求对象55第二节　物业品牌外部传播策略 55一、重视口碑流传55二、注重情感认知56三、注重事件营销56四、注重体验营销56五、借助各种媒体和讲坛宣传56【实战范本】某物业公司的品牌推广策略56【实战范本】有效开展物业宣传的方案59第四章　精细化管理——夯实品牌建设基础63**节　业务流程化64一、业务流程的分类64二、业务流程化的具体要求65三、业务流程的梳理65四、制作流程67第二节　制度要创新68一、管理制度的范围68二、管理制度的内容69三、物业公司管理制度的范围69四、管理制度的有效执行72第三节　作业标准化73一、作业标准化的作用73二、好标准的制定要求73三、有选择性地制定标准文件73四、标准文件：作业指导书74【实战范本】水泥地面清洁作业指导书75第四节　记录表格化76一、物业公司常备表格76二、表格的设计和编制要求80三、表格的填写要求和注意事项80四、表格的管理和控制81第五章　质量——物业管理品牌的生命83**节　建立服务质量管理体系84一、建立国际标准管理体系84【实战范本】××物业公司质量方针发布令85【实战范本】某物业公司物业管理处的质量目标85二、建立物业品质监督体系91第二节　提供高品质的服务95一、树立服务的意识95二、提高物业人员的综合能力96第三节　开展5s活动98一、5s的定义与目的98二、5s对物业管理的效用99三、5s在物业管理中的适用范围99四、5s的推行要点99五、物业设施设备的5s要求101第四节　开展qc活动提升质量106一、qc小组的产生和发展106二、qc小组的概念107三、qc小组的性质和特点107四、qc小组的分类107五、qc小组活动的步骤108六、qc活动手法109第六章　创优达标——推动品牌提升113**节　创优达标概述114一、创优达标的意义114二、创优达标的标准及申报条件115第二节　创优工作的规划与组织117一、确立创优目标117二、成立创优小组117三、创优规划118四、内部动员、岗位分工118第三节　创优达标的准备119一、调配资源119二、创优申报119三、开展全方位内部评定119四、软件准备——迎检资料120五、硬件准备——楼宇建筑及配套设施、设备122第四节　迎接考评124一、接待工作124二、汇报工作125三、现场陪同125四、考评情况汇总125第五节　创优达标成果的巩固125一、管理活动规范化126二、定期开展质量工作评定126三、参与和配合政府复检工作126【实战范本】物业服务创优管理办法127第七章　企业文化——品牌创建的利器141**节　企业文化建设概述142一、基本建设思路：大家的文化大家建142二、指导思想143三、企业文化建设的实施方针143四、企业文化建设实施的原则144第二节　企业文化建设的规划145一、企业文化的4个方面145二、企业文化的具体构成145三、企业文化建设的主要目标146四、企业文化实施需知的4个理解147五、企业文化建设实施的步骤149六、企业文化建设实施的推进150第三节　企业文化手册的编写153一、企业文化手册的内容154二、如何写企业文化手册154【实战范本】企业文化宣传月活动方案156【实战范本】企业文化调查问卷158第八章　社区文化——提升品牌知名度和美誉度163**节　社区文化概述164一、社区文化的内容164二、社区文化的相关方面165三、社区文化建设的方法166四、社区文化的组织策略166五、社区文化活动控制元素168六、社区文化建设的要点168第二节　社区文化建设前期工作170一、加强社区文化的硬件建设170二、加强社区文化的软件建设171三、要开展社区文化需求的调研172四、对社区文化要进行总体构想173五、每年至少一次要制订社区活动计划173【实战范本】某小区年度社区文化活动计划173第三节　制订社区文化活动方案174一、社区文化活动方案所涉及的因素174二、社区文化活动方案的内容175三、社区文化活动方案的格式175【实战范本】庆祝“六一”儿童节“讲文明爱科学”活动方案176【实战范本】重阳节活动方案177【实战范本】“春节游园”活动方案178【实战范本】“迎春节”社区文化活动方案179【实战范本】圣诞节活动布置方案180四、社区文化活动方案的调整183第四节　社区文化活动的开展183一、社区文化活动宣传动员183【实战范本】中秋活动邀请函184【实战范本】通知184二、加强社区文化活动现场的控制184三、社区文化活动结束后的工作185第五节　社区文化宣传185一、社区文化宣传的主要内容185二、开展社区文化宣传的措施和手段186三、宣传栏的管理186四、社区报刊管理188【实战范本】稿件奖励办法188第六节　社区夏令营活动开展189一、开展社区夏令营活动的好处189二、制订活动方案190【实战范本】夏令营活动方案190三、发布活动通知191【实战范本】社区暑期夏令营开营通知191四、做好安全管理工作192五、做好活动总结192

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