公共物业.商业物业.工业物业管理与服务 本书特色

本书定位于特殊类型的物业管理——公共物业、商业物业、工业物业，具体涵盖行政机关物业、医院物业、学校物业、商贸物业、写字楼物业、工业园区物业等。本书的内容结合物业的特点而编写，具有针对性、可操性，同时本书提供了大量的实操范本。 本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。

公共物业.商业物业.工业物业管理与服务 内容简介

《公共物业·商业物业·工业物业管理与服务》一书是物业精细化管理与服务**用书。本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理， 写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业管理概述，工业园区日常物业服务等内容。可供物业管理者及从业人员使用。

公共物业.商业物业.工业物业管理与服务 目录

**部分　公共物业管理与服务**章　行政机关物业管理1**节　行政机关物业服务的特点2一、行政机关物业服务的保密性2【实战范本】某某行政机关大院物业服务保密守则3二、行政机关物业服务的多样性4三、行政机关物业服务工作的特点4第二节　行政机关物业的管理核心提示5一、管理要规范，体现良好的专业素质5二、提高服务技能水平6三、全面管理物业维护质量6四、重点抓好内部服务管理6第三节　办公大楼物业管理的前期管理7一、施工期的物业管理7二、办公大楼设施设备调试期物业管理8三、办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理9四、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾12第四节　机电设备设施的管理13一、系统的日常运行14二、设备系统的应急处理方案16三、系统的维护保养18四、节能管理20五、楼宇设备改造、更新21六、技术资料的收集、管理、使用22第五节　行政机关安全防范与应急管理23一、保安管理责权明确23二、停车场管理特点23三、保安监控及巡视布置23四、加强消防管理24五、行政机关安全预警管理24第二章　医院物业的管理27**节　医院物业管理的特点与内容28一、医院物业管理的特点28二、医院物业管理的内容29第二节　医院安全管理30一、医院安全管理的重点、难点30二、安防立体化建设30三、安全秩序管理32四、交通安全管理32五、保密安全管理33六、消防安全管理33【实战范本】医院建筑灭火作战方案35七、部分突发事件应急处理流程及措施36第三节　医院的清洁服务38一、医院保洁工作的重点38二、明确清洁服务的管理职责与要求39三、清洁服务工作要求及质量标准40四、医院各科室保洁岗位职责及流程43五、病区环境卫生清洁消毒49六、医院医疗废物管理50第三章　学校物业管理53**节　学校物业管理的特点54一、物业管理的时段性强54二、安全服务要求高55三、物业管理具有互动性55第二节　高校物业管理55一、学生公寓的管理55【实战范本】学生公寓管理手册56相关链接66二、教学楼和图书馆的管理67三、院校住宅小区物业管理70第三节　中小学学校物业管理71一、校舍维修与保养服务71二、设施设备运维与保养服务72三、公共秩序维护73四、消防安全管理74五、应急服务75六、保洁服务75七、绿化养护76八、教辅服务77九、信息收集与投诉处理78第二部分　商业楼宇物业管理与服务第四章　商贸物业管理79**节　商贸物业管理概述80一、商业物业的类型80二、商业物业的建筑特点81三、商业物业的管理特点81四、商业物业管理的基本要求82五、商业物业管理的理念83六、商业物业管理的人员配备85七、商业物业管理的重要控制点85相关链接：89第二节　业主、租户服务92一、业主、租户、顾客接待92二、商场内外联系93三、商场用户手册93【实战范本】商场用户手册94四、装修管理102【实战范本】商场装修守则104五、租赁服务106第三节　楼宇及其设施设备的维修保养服务107一、商场建筑物的养护及维修管理107二、设施、设备管理108第四节　安全管理111一、安全保卫工作111二、消防安全管理112【实战范本】商场防火责任协议书113三、车辆与停车场管理114四、紧急事故的应急处理114第五节　保洁与绿化服务115一、保洁服务管理115二、绿化服务管理119三、保洁与绿化的检查督导120第五章　写字楼物业121**节　写字楼物业概述122一、写字楼的类型122二、写字楼物业的特点123三、写字楼物业的管理要求124第二节　写字楼设施设备的管理125一、写字楼的主要设备125二、写字楼设备管理的措施126三、写字楼设备管理的人员配备126四、写字楼设备设施管理的内容127第三节　写字楼租赁服务管理129一、租赁代理的形式与运作程序129【实战范本】物业出租委托确认书130【实战范本】大厦租赁合同132二、写字楼承租户的选择135三、写字楼租金的确定136四、写字楼租户管理137【实战范本】写字楼管理公约138第三部分　工业物业管理与服务第六章　工业园区物业管理概述143**节　工业园区物业的范围、特点、难点144一、工业园区的构成144二、工业园区的类型144三、工业物业管理的特点145相关链接146四、工业物业管理的难点147第二节　工业园区物业管理要求及机构设置147一、工业园区物业管理的内容147二、工业园区物业管理的要求148三、工业园区物业管理的组织机构148第七章　工业园区物业管理149**节　工业园区的前期管理150一、工业物业管理前期介入150二、工业物业管理的接管与验收151三、制定工业园区物业管理公约151【实战范本】××科技工业园的物业管理公约152第二节　工业园区设施和设备管理157一、厂房、仓库及附属房屋建筑物共用部位的管理157二、工业厂房和仓库内部的管理157三、配套设备设施的管理158第三节　工业园区环境污染的防治159一、对园区内各工厂进行环境调查159【实战范本】各工厂环境问题调查表159二、水污染防治160三、空气污染防治161四、噪声污染防治161五、固体废弃物污染防治161六、厂区黑色污染及其防治措施164第四节　工业园区绿化及清扫保洁管理165一、环境绿化165二、保洁167第五节　工业园区内安全管理168一、工业园区内安全管理的要求168二、保安服务168三、消防管理169四、交通运输管理170【实战范本】厂区进出车辆管理制度171第六节　做好创新服务172一、进行信息网络化技术创新172二、引入设施设备标准化管理体系172三、采用新的技术节能措施172四、提供符合客户要求的特色服务172

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